TURISMÓLOGOS AVANTE!

Integração sul-americana do trabalho e ensino na qualificação profissional

2010-08-05T18:28:00.010-03:00

O artigo a seguir foi publicado no ano de 2005 no Caderno de Viagem & Aventura do jornal O Estado de S. Paulo.

Mesmo sendo publicado à 05 anos atrás, o assunto reflete para um cotidiano ainda não alcançado e que se faz necessário tornar-se realidade, ao meu ver. Acompanhe.

De Dorival Pinotti – Consultor e diretor de admissões das escolas Les Roches e Glion – Suíça.

A integração do continente passa pela hospitalidade

A despeito da multiplicação desenfreada de escolas de nível técnico e superior com currículos e qualidade discutíveis, tanto de turismo como de hotelaria e gastronomia, há que se mencionar e louvar muitos cursos extremamente competentes que já perceberam a importância de estar lado a lado com o mercado e, claro, ter o aluno como foco principal. Em toda a América do Sul há diversas escolas com esse potencial.

Entretanto, face a nossa situação econômico-social (países da América do Sul) e de diferentes impedimentos e, principalmente por ostentarmos passaportes nossos e não europeus, jovens estudantes e recém saídos dessas escolas têm sua experiência profissional limitada a seu próprio país e mercado. Qual atitude a tomar, já que fazemos parte de uma indústria internacional?

Creio que aqui poder-se-ia iniciar a tão falada, badalada, sofrida, angustiada e desesperada integração sul-americana.

Sempre são apresentadas propostas para setores como indústria e agricultura (áreas que cada vez empregam menos porque estão cada vez mais automatizadas), ficando esquecida a indústria da hospitalidade (turismo, hotelaria, gastronomia, parques, etc.), atualmente a maior empregadora mundial de mão-de-obra individual e o setor que mais cresce em todo o mundo.

Não quero entrar em detalhes sobre priorizar o turismo. Já falamos inúmeras outras vezes em sua importância e necessidades. Hoje, nosso objetivo é o de abrir portas para que, com a integração dos jovens em nosso continente, possamos dar início ao processo de integração política, econômica e social de que tanto precisamos.

Há que se criar oportunidades de estágio e treinamentos para nossos jovens (sul-americanos) em todos os países da região. Há que se permitir que estudantes de hotelaria (ou recém-formados) façam seus estágios em países vizinhos.

Procurar conhecer novas realidades e obter novas experiências só enriquece a bagagem profissional desses jovens alunos e isso pode ser possível com, pelo menos, estágios de até 6 meses em outros países. Essa possibilidade deverá dar uma nova abrangência na carreira do jovem, além de estabelecer uma significativa integração da área da hospitalidade entre os alunos sul-americanos.

Sei que já existem muitas ofertas de estágios em países como o Chile (para a temporada de inverno), mas tudo é ainda muito limitado, e figura mais como aproveitamento de mão-de-obra barata. Se não existir um hotel no destino e uma empresa ou escola no Brasil para organizar os detalhes, não é viável. E a duração é sempre de, no máximo, 1 à 3 meses (quando tanto), dentro do permitido pelo visto de turista.

O que estou falando é de se permitir esse intercâmbio de estagiários de uma maneira oficial, por período de até 6 meses, sem a necessidade das formalidades de visto especial. Assim, esses jovens poderiam – por meio de agências de intercâmbio especializadas ou simplesmente enviando seu currículo a um hotel – fazer um estágio internacional.

Seria um ganho enorme para esses talentosos jovens que, por terem nascido no mais belo dos continentes, às vezes são alijados de oportunidades para desenvolverem todo seu potencial profissional. Com isso, todos nós ganharíamos: os jovens, pela oportunidade de uma experiência cultural e profissional internacional; as escolas, por um maior intercâmbio entre seus alunos; a indústria (hoteleira), por ter mais futuros profissionais com experiência internacional; e nossos países, por iniciarem uma integração com o futuro do continente: os jovens e a indústria da hospitalidade.

Seria pedir muito?

(Caderno Viagem & Aventura, O Estado de S. Paulo, São Paulo, 31 mai. 2005, p. 2.)

2010-08-05T13:47:00.007-03:00

Novas tecnologias e o Viajante Corporativo

2010-02-01T19:11:00.005-02:00

Portal PANROTAS - 01 de fevereiro de 2010
Executivo usa tecnologia para redusir custo de viagens

Uma pesquisa realizada com 200 executivos do mundo todo pela Association of Corporate Travel Executives, em conjunto com o Kotler Marketing Group, indica que, embora o mundo se recupere da crise econômica mundial, viajantes corporativos ainda buscam soluções para suas viagens apoiados principalmente em tecnologia. No estudo intitulado “2010 Corporate-Travel Spend Plans & Tactics”, 55% dos pesquisados indicam que utilizarão a tecnologia a seu favor, substituindo parte das viagens. Segundo os entrevistados, o relacionamento entre o setor com recursos como webconferências e videoconferências deverão aumentar mais de 40% nos próximos anos.

No entanto, a maioria destaca que nem sempre o uso dos meios de comunicação é tão efetivo quanto o tradicional “olho no olho”. “Os contatos virtuais podem não ser tão produtivos quanto as reuniões presenciais, geralmente necessárias para o fechamento de contratos e de conversas importantes com clientes”, comenta o gerente de Marketing da Tour House, André Webber. “Para ter uma economia efetiva, o ideal é combinar revisões nas políticas de viagem com um estímulo ao uso de tecnologias”, complementa. “Em alguns casos mais radicais, empresas chegaram a determinar que todos os treinamentos sejam realizados por videoconferências, liberando viagens apenas para visitas a clientes”, exemplifica.

Webber também sugere que uma forma simples de reduzir os custos é inserir no formulário de solicitação de viagens um campo questionando se já foi verificada a possibilidade de substituir a viagem por uma videoconferência. “Este processo leva o solicitante à reflexão, o que já pode significar uma economia. No entanto, para resultados mais efetivos, vale a pena estabelecer políticas específicas, determinando os objetivos das viagens e restringindo aquelas que não forem realmente necessárias.

Qualificação para Agentes de Viagens

2010-02-01T18:19:00.005-02:00

Portal da ABAV - 01 de fevereiro de 2010
Inscrições para cursos de Educação a Distância do PROAGÊNCIA II começam dia 5

A partir desta sexta-feira, dia 5, estarão abertas as inscrições para quatro turmas dos cursos de Educação à Distância (EaD) oferecidos pelo PROAGÊNCIA II, uma parceria da ABAV e SEBRAE Nacional, abrangendo todos os Estados do Brasil.

Com início no dia 1 de março e duração de cinco semanas, o curso Gestão de Empresas de Agenciamento e Operações Turísticas visa preparar gestores para planejar, organizar, dirigir, controlar e promover a empresa, mantendo a adequação de sua estrutura e buscando maior projeção no mercado.

A partir do dia 15 de março, terão início mais três cursos: Negociando Adequadamente a Oferta Turística, De Agente a Consultor de Viagens e Desenvolvendo o Turismo Receptivo, todos com duração de três semanas.

Com foco nos agentes de viagens que trabalham com turismo emissivo, o curso Negociando Adequadamente a Oferta Turística visa ensinar ao profissional como um roteiro de viagens com produtos e serviços de qualidade, a fim de para superar as expectativas dos clientes.

Para os agentes de viagens que querem aprimorar seus conhecimentos e atuar como consultor de viagens, o curso De Agente a Consultor de Viagens mostrará formas de captar novos clientes a partir de um atendimento diferenciado, de forma a garantir a sustentabilidade do negócio.

Já para os profissionais que trabalham com turismo receptivo, a indicação é o curso Desenvolvendo o Turismo Receptivo, onde aprenderão novas ideias para criar roteiros turísticos locais, individuais ou em grupos, promovendo a cultura local e zelando pelas questões relacionadas à sustentabilidade do destino.

Todas as turmas são monitoradas por tutores competentes que, além de orientarem os alunos em relação aos conteúdos expostos, oferecem um atendimento individualizado aos alunos por meio de blogs e fóruns de discussão, onde também é possível trocar experiências com os demais alunos do curso.

As inscrições, gratuitas e exclusivas para agentes de viagens, podem ser realizadas até o dia 19 de fevereiro, através do Portal ABAV (www.abav.com.br). São oferecidas 80 vagas por turma, mas só será aceita a inscrição de um profissional por agência para cada curso.

Para participar do EaD é necessário possuir um computador com acesso à internet Banda Larga e ter disponibilidade mínima para dedicação de uma hora por dia.

2010-01-29T15:38:00.003-02:00

O importante na gestão das políticas públicas de turismo é compreender que: Turismo é uma atividade de ponta nas sociedades atuais, envolve deleite/encanto e satisfação pessoal. Insere-se nas sociedades democráticas, complexas e pluralistas, demandando ética, desenvolvimento sustentável, respeito à diversidade e aos problemas ambientais e sociais. É uma atividade cada vez mais sofisticada e profissionalizada, exigindo familiarização com novas tecnologias de informática e telecomunicações, domínio de línguas estrangeiras, cultura geral sólida, conhecimentos específicos da área e consciência da necessidade de eficiência nas operações e alta qualidade nos serviços prestados. Turismo articula-se com lazer, entretenimento, gastronomia, eventos, cultura, esportes, hospitalidade e meio ambiente. É uma atividade sensível a problemas com guerras, terrorismo, epidemias, violência urbana, desrespeito aos direitos humanos e liberdade civis.

(Livro: Programa de Qualificação a Distância para o Desenvolvimento do Turismo: formação de gestores de políticas públicas do turismo.Mtur; Florianópolis; SEAD/FAPEU;UFSC - 2009; pag. 51)

2010-01-29T13:33:00.004-02:00

Turismo é um fenômeno com muitos fatores econômicos positivos: cria empregos, gera impostos e o desenvolvimento. Mas se for mal planejado e implantado, pode ser fator de poluição, exclusão social, concentração de renda, aumento da prostituição e exploração sexual de crianças e adolescentes. A responsabilidade por essas questões não é exclusiva dos governos (federal, estadual ou municipal), mas da sociedade organizada como um todo. Empresários, profissionais, organizações não-governamentais, sindicatos e comunidades organizadas devem participar e se comprometer com os resultados decorrentes dos projetos turísticos. Isso implica acesso à informação e à educação, para que a discussão seja feita com base em conhecimentos mais técnicos e profundos. Uma política pública de turismo precisa levar em consideração todos esses fatores.

(Livro: Programa de Qualificação a Distância para o Desenvolvimento do Turismo: formação de gestores de políticas públicas do turismo.Mtur; Florianópolis; SEAD/FAPEU;UFSC - 2009; pag. 45)

2010-01-29T10:00:00.004-02:00

"O Viajante"

"Pedi minhas contas, viajei e caí no mundão
Vou ver o mundo tendo o mundo como anfitrião
Florestas, rios, cidades e litorais
Pessoas, sentimentos, tradições e rituais
Colocarei meus pés em trilhas, pedras, manguezais
Fazendo o elo entre meus filhos e meus ancestrais
Serei sincero com o meu verdadeiro ser
Quero servir, quero ensinar, eu vim pra aprender

Num sonho eu era como o vento e podia voar
Voei pra ver as maravilhas de cada lugar
Dancei com os índios, mergulhei entre os corais
Troquei idéia com um coroa que era demais
Vi dreadlocks e confetes bailando no ar
E três amigas se abraçavam de se transbordar
Agradecido, aplaudi o pôr-do-sol
Por onde for terei seu fogo como o meu farol"

Deus guia os nossos passos ! Eu te amo, a você e a todos.

autor ? ... originário daqui.

2010-01-29T09:29:00.002-02:00

"Que todos os viajantes encontrem a felicidade, aonde quer que vão. E, que sem esforço, realizem o que se propuseram a fazer. E, ao retornarem sãos e salvos, sejam recebidos com alegria por seus parentes."

Dalai Lama

Estudo sobre empregos no turismo

2010-01-27T22:43:00.003-02:00

Ministério do Turismo - MTur - 26 de janeiro de 2010
Pesquisa dimensiona empregos gerados no turismo

Representantes de 18 mil estabelecimentos que atuam em atividades relacionadas ao setor serão entrevistados

O Ministério do Turismo (MTur) dará mais um passo no sentido de aprimorar as informações sobre os empregos gerados pelo turismo. O Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), por meio da empresa Apoio 3, inicia no próximo dia 30 uma pesquisa que vai atualizar e refinar os dados sobre a mão-de-obra ocupada na atividade turística.

Representantes de 18 mil estabelecimentos de todo o país serão entrevistados por telefone. A pesquisa contempla as Atividades Características do Turismo (ACTs) como alojamento, agências de viagem, transportes (aéreo, terrestre e outras modalidades), alimentação, auxiliar de transportes, aluguel de transportes, cultura e lazer.

Hoje, o MTur trabalha com base nas informações da Relação Anual de Informações Sociais (RAIS), do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), e da Pesquisa Nacional por Amostragem Domiciliar (PNAD), do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Esses dados fornecem a dimensão da ocupação formal e informal para as ACTs, mas não distinguem quanto dessa ocupação é gerada por turistas e quanto é gerada por residentes.

O que se pretende agora é refinar e aprofundar o conhecimento sobre o setor para se obter um real dimensionamento da extensão e das características da mão-de-obra empregada pelo turismo. Ao receber a ligação, o representante do estabelecimento deverá informar ao pesquisador, por exemplo, a proporção de atendimentos a turistas e a moradores da cidade.

“Ao diferenciar os clientes do estabelecimento em turistas, a pesquisa fornecerá um diagnóstico dos empregos gerados pelo setor em cada estado. Assim, auxiliará na formulação de políticas que contribuirão para o desenvolvimento do setor, o que é interesse de todos os envolvidos”, afirma o ministro do Turismo, Luiz Barretto.

Segundo o presidente do IPEA, Marcio Pochmann, por meio dessas estatísticas será possível avaliar com mais precisão os impactos socioeconômicos do turismo no país.

Para o sucesso da pesquisa, é essencial a colaboração das entidades representativas do setor na divulgação da pesquisa aos afiliados e o fornecimento de informações completas e corretas sobre o estabelecimento e sua clientela. A privacidade do estabelecimento e o sigilo das informações fornecidas estão garantidos.

Entre dezembro de 2004 e junho de 2005, foi realizada uma pesquisa semelhante. Devido à mudança dos hábitos de consumo da população, uma nova pesquisa é necessária como forma de atualizar as informações. Os resultados da pesquisa, junto com dados do MTE e IBGE permitirão conhecer melhor a dimensão dos empregos gerados pelo turismo e o perfil dos empregados.

Qualquer esclarecimento adicional poderá ser feito direto com a coordenação da pesquisa, em Brasília, pelo e-mail ipea.turismo@ipea.gov.br ou por meio do telefone (61) 3315- 5555. A ligação pode ser feita a cobrar, de segunda a sexta, entre 9h e 16h.

ASCOM
Assessoria de Comunicação do MTur
imprensa@turismo.gov.br
(61) 2023-7055
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Curso EAD de inglês focado ao turismo

2010-01-21T09:49:00.007-02:00

Hotelier News - 20 de janeiro de 2010

Escola de idiomas oferece curso de inglês focado no turismo

Na próxima terça-feira (26) a ezLearn Educacional, instituição focada no ensino a distância oferece aos profissionais do turismo curso de inglês com ênfase em hotéis e pousadas, bares e restaurantes, serviços turísticos, comerciantes e taxistas.

Dentro da grade programática serão abordados temas especifícos sobre: como falar com o hóspede estrangeiro no momento do check-in, abordagem de pagamento, atendimento ao serviço de quarto e outros temas. O curso será ministrado em 80 aulas, sendo as 60 primeiras voltadas ao inglês básico e as últimas 20 ao setor turístico.

"Em virtude da Copa do Mundo e Olimpíadas acreditamos ser a oportunidade de qualificar o nosso equipamento. O país receberá um número enorme de turistas estrangeiros e que necessitam de pessoas que realizem um atendimento diferenciado e qualificado", diz Rodrigo Vivian, analista de Marketing da instituição.

O executivo destaca que o curso varia entre cinco meses a um ano para ser concluído. "A facilidade da internet possibilita que o aluno baixe as suas aulas e pratique o conteúdo pelo menos três vezes por semana", finaliza Vivian.

A mensalidade do curso sai por R$29,99 o os interessados podem obter informações através do endereço abaixo.
(Juliana Albino)

Para ir ao portal dos cursos acesse www.meuingles.com

Tendências no ensino do turismo

2010-01-21T09:21:00.006-02:00

O artigo abaixo é de autoria de Bayard Do Coutto Boiteux, publicado no portal Hotel News no dia 18/11/2009. Ele traça um perfil do ensino do turismo e hotelaria e nos revela m alguns caminhos a seguir.

O ensino superior do turismo e da hotelaria no Brasil

A escolha de carreiras, como as de turismo e hotelaria deve levar em conta algumas características específicas, tanto das instituições de ensino superior, como dos corpos discente e docente. Nosso grande desafio é preparar uma mão de obra, que deverá entender muito bem a diversidade e a pluralidade da sociedade, tão bem descrita no código de ética mundial do turismo da OMT.

Precisamos que tais jovens entendam que o mundo globalizado é aquele que convive com opções políticas, religiosas e sexuais distintas, de forma harmônica. Com os grandes problemas de violência urbana nas cidades brasileiras, a vida em condomínios fechados, com completa infraestrutura de lazer e entretenimento e o fato de muitos pais trabalharem o dia inteiro,colocou na universidade uma outra atribuição, a de educar para o mundo verdadeiro os futuros bacharéis em turismo e hotelaria.

Gostaria de iniciar minhas considerações, pela importância que deve ser dada ao professor, não só na escolha do mesmo, mas, sobretudo no respeito que tal profissional merece e que parece esquecido. Para que tenhamos um aluno, plural, nasce a necessidade de um professor antenado com as mudanças do mundo e, sobretudo de nossa atividade, mas que perceba que a interação dos conhecimentos é a palavra chave no momento da concepção dos projetos pedagógicos.

Eles devem ser norteados por uma forte vontade de adequar o aluno a uma atividade, que muda diariamente, mas tem que estar embasada num grupo de disciplinas como história, geografia, legislação aplicada, psicologia, para que as componentes curriculares de cunho mercadológico possam ser mais bem percebidas e sobretudo criar no aluno, uma vontade de mudança e de inovação, capazes de revolucionar um mercado, que infelizmente sofre poucas mudanças conceituais.

O professor ainda é a figura chave para que tais impactos aconteçam e não é somente a sua titulação, que vai mostrar competência e a arte de ensinar. Muitas vezes, mais importante que um doutorado, vital hoje nos moldes de avaliação governamental, é um caminho educacional e ideológico, que permite conviver com a formação efetiva do indivíduo. Não capacitamos apenas para o mercado mas desenvolvemos um individuo capaz de se tornar agente da pluralidade, anteriormente mencionada.

Por outro lado, a proliferação de cursos de turismo e hotelaria no Brasil é uma realidade. O número é tão grande e infelizmente nem sempre traduz a qualidade almejada. Não se pode conceber uma faculdade que não tenha laboratórios práticos de hotelaria, agenciamento, eventos, incubadoras e, sobretudo que dedique parte do seu tempo a fazer pesquisas, que levam o mercado a entender melhor o valor econômico da atividade e não apenas o aspecto glamouroso, que é mormente veiculado nos anúncios de comercialização de produtos. As IES precisam criar tais espaços como forma de integração com o trade turístico, mas sobretudo para que os alunos busquem novas opções de venda.

O aluno que escolhe tais carreiras precisa estar preparado para um mundo que trabalha vinte e quatro horas, nos feriados e saber que vai abrir mão de uma série de benesses que a vida normal proporciona. O maior enriquecimento para sua vida, serão as viagens, sobretudo a culturas totalmente diferentes da sua, para que compreenda que o mundo está além das fronteiras convencionais, criadas politicamente e no campo dos tratados econômicos. Os idiomas são vitais mas deverá procurar fora da faculdade, o aprimoramento dos mesmos. Cabe muito mais a uma instituição de ensino, buscar convênios internacionais, que possibilitem cursar disciplinas no exterior, trabalhar em alguns períodos ou simplesmente fazer um intercâmbio.

Aos órgãos governamentais, cabem as diretrizes e um controle, através de métodos efetivos e não de provas que promovam o governo e que não medem realmente os conhecimentos previstos em suas normativas.

Continuamos a lutar por um ensino de turismo e hotelaria que seja democrático, que passe para o âmbito do Ministério do Turismo também, a sua formulação mas que sobretudo não engane aqueles que desejam ingressar num mercado muito competitivo, onde vão sobreviver os que desejarem muda.A Lei geral do turismo não pode esquecê-los, como o fez.

Bayard Do Coutto Boiteux é professor universitário, escritor, preside o Site Consultoria em Turismo e atualmente coordena os cursos de turismo e hotelaria da UniverCidade.

Hotel 2.0

2009-11-10T13:56:00.016-02:00

O artigo a seguir foi publicado no site Hotelier News em 27 de outubro de 09 e é de autoria de Gabriela Otto Diretora de Vendes e Destribuição da Rede de Hotéis de Luxo Softiel para América do Sul.

Confiram o texto.

Artigo: Hotel 2.0
Por Gabriela Otto

De acordo com especialistas, "o termo Web 2.0 é utilizado para descrever a segunda geração da World Wide Web, tendência que reforça o conceito de troca de informações e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. A ideia é que o ambiente online se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de conteúdo."

Nesse novo ambiente, as redes sociais tomam a dianteira e, longe de serem uma "moda passageira", definem uma mudança fundamental na forma como nos comunicamos hoje.

Se você ainda tem alguma dúvida, leia os dados abaixo, divulgados por Erik Qualman, especialista em networking online autor do livro Socialmonics: How social media transforms the way we live and do business (ainda sem tradução para o português):

Em 2010, a geração Y (nascidos entre os anos 80 e 90, até 1994) vai passar em números os baby boomers (nascidos entre 1945 e 1955) e 96% deles já se associaram a uma rede social;

A mídia social ultrapassou a pornografia como atividade número um da internet;

Um em cada oito casais que se casaram nos Estados Unidos no ano passado, se conheceram via mídia social;

Para chegar a 50 milhões de usuários, o rádio levou 38 anos, a TV 13 anos e a Internet, três anos. O Facebook atingiu 100 milhões de usuários em 9 meses;

Se o Facebook fosse um país, seria o 4º do mundo;

80% do uso do Twitter é por meio de aparelhos móveis (imagina o alcance de uma má experiência de um consumidor);

As gerações Z (nascidos a partir de 1995) e Y consideram o e-mail fora de moda;

YouTube é a segunda ferramenta de busca no mundo;

Estudos mostram que o Wikipedia é mais preciso que a Enciclopédia Britânica;

Existem mais de 2 milhões de blogs e 54% dos blogueiros postam ou "tuitam" diariamente;

34% dos blogueiros postam opiniões sobre marcas e produtos;

25% das buscas das marcas Top 20 do mundo são de conteúdos de links criados por usuários;

78% dos consumidores confiam em recomendações que encontram na internet. E apenas 14% acreditam em propaganda convencional.

Obs.: Se você tem entre 30 e 40 anos e não encontrou sua "geração" no texto acima, ela se chama "X". Existem estudos interessantíssimos sobre o perfil de consumo de cada uma dessas gerações.

Em pesquisa realizada em abril de 2009 pela Netpop Research, LLC para o Google Brasil, dentre os produtos que os internautas gostariam de ver anunciados online estão: tecnologia, mídia, empregos e telecomunicações e, para nossa alegria, viagens. Não é à toa que a Embratur já abraçou as mídias sociais para promover o Brasil no exterior. Exemplo disso é o excelente conteúdo do seu Twitter (www.twitter.com/VisitBrasil), inaugurado em julho desse ano. Mas, como incluir um hotel nesse mundo sem perder a ideia de personalização e qualidade de serviço que, normalmente, é a base para a construção de uma marca no segmento hoteleiro?

Afinal, se os "potenciais hóspedes" estão utilizando plataformas diferentes para pesquisar sobre suas viagens, seu hotel deve estar lá enquanto isso acontece.

Está provado que um social networking consistente e eficaz, ultrapassando os limites da sua homepage, realmente pode fazer seu hotel ganhar força, aumentar a fidelização, incrementar volume de vendas e, de fato, manter a imagem da marca - conquistada com tanto tempo e esforço.

Entretanto, ao navegar por sites como Facebook, TripAdvisor, You Tube, Hi5, Flickr, Orkut, RSS Feeds e Twitter, entre outros (existem muito mais de 500), fica claro que muitas empresas se aventuram nesse "novo mundo" sem nenhuma estratégia e acabam abalando a imagem da sua marca.

As empresas de maior sucesso no assunto focam em alguns itens básicos:

1) Um canal de vendas dedicado.
Exemplo: Expedia - transforma as conversas do Twitter em leads (solicitações de negócios). Nada mais poderoso do que ter uma conversa interativa com seu cliente no meio do processo de decisão;

2) Um canal especializado em informações, artigos, notícias e promoções.

Exemplo 1: Revista Veja, Revista Exame, Hôtelier News, Jornal Nacional e New York Times, entre milhares de outros, usam as redes sociais para divulgarem seus artigos, informações, notícias, ideias.

Exemplo 2: Emirates, que produziu o mais longo comercial pela internet do mundo para promover o voo Dubai - São Paulo. São 14 horas e 40 minutos de comercial (o mesmo tempo que leva o vôo), onde um brasileiro, Fernando, fala sobre sua cidade, São Paulo. Vale a pena assistir, pelo menos alguns minutos: www.nonstopfernando.com(em inglês).

3) Engajamento com a sociedade e veículo voltado ao serviço do cliente.

Exemplo disso foi um hóspede americano, descontente com a falta de pão integral no café da manhã de um hotel, postou no Twitter sua insatisfação. Minutos depois, um outro hotel, da mesma rede em que ele estava hospedado, respondeu ao hóspede dizendo que o cardápio à la carte do empreendimento dispunha de uma variedade imensa de pães e que poderiam ser solicitados a qualquer hora do dia. Ele não viu a mensagem a tempo, mas, assim que leu, contou a história para muitas pessoas na sua rede de contatos. Alguns meses depois, em uma outra estada na mesma rede, minutos após o check-in batem em sua porta e ele recebe uma linda cesta com 3 tipos de pão integral, com manteiga e geleias variadas, com o seguinte cartão: "Lembramos do seu pão preferido e escolhemos esses especialmente para você. Aproveite sua estada. Conte sempre com seus amigos do Hotel X."

Ainda estamos longe de aproveitar todo o potencial da internet a ponto de criar um relacionamento com o cliente online, contudo, alguns hotéis já estão "ensaiando".

Só é preciso ter cuidado. De acordo com Cláudio Torres (www.claudiotorres.com.br), autor do livro A Bíblia do Marketing Digital, as pessoas entram na internet para se relacionarem, se divertirem ou buscar informação. As empresas devem cuidar para não serem invasivas ao promover seu produto. A melhor saída é ser fonte de informação. Importante também é não esquecer as ações offline, como a brand experience, onde o cliente consegue "vivenciar' a marca.

Apesar de 62% do tráfego brasileiro da internet passar pelas redes sociais, vemos pouquíssimas iniciativas como essa no país. O potencial e oportunidades por aqui são imensos.

Outra questão relevante é a conexão de um hotel de luxo com as redes sociais. A importância da marca no marketing de luxo é incontestável e o cuidado deve ser redobrado. Nesse caso:

Deixe o hóspede "sentir" a promessa da sua marca. A importância de criar um elo emocional do cliente com a marca, no segmento de luxo, muitas vezes, vai além do produto ou serviço oferecidos;

Encontre seus fãs mais ardorosos. Além dos clientes que já compram a marca, é importante nutrir o relacionamento com aqueles que aspiram e sonham com ela, assim como meninos que sonham, hoje, em ter uma Ferrari. Esse tipo de ação pode assegurar que, quando puderem pagar por um carro de luxo, não hesitarão na escolha da marca;

Crie experiências exclusivas. Um ponto muito positivo nas mídias sociais é a quantidade de oportunidades disponíveis para a criação de networks privados ou informações especiais, somente acessado por clientes ou Vips. Oferecer algum benefício exclusivo, que não é aberto ao público, pode ser um diferencial e fazer o cliente se sentir realmente especial;

Procure por oportunidade de produtos e serviços. As pessoas falam sobre tudo online. Fique atento e talvez possa surgir a ideia de um novo serviço que as pessoas "desejam", mas ainda não encontram em nenhum outro hotel;

Identifique problemas e/ou crises da sua marca. A informação "em tempo real" proporciona que opiniões negativas sejam detectadas e minimizadas antes mesmo de se tornarem um problema de maior amplitude. Só isso já justificaria o investimento em escutar o que as pessoas estão falando sobre sua marca na internet.

Porém, se seu hotel ainda não está conectado com esse mundo online, seguem algumas dicas:

1) Comece devagar. É importante se sentir seguro, visto que fica claro quando alguém não está confortável online. Não é qualquer colaborador que pode falar pela sua empresa na internet;

2) Promova ideias e informações fáceis de serem espalhadas, as quais as pessoas tenham vontade de repassar para outras;

3) Seja sempre autêntico. Transparência e consistência são vitais no mundo online.

Realmente, ter uma presença maciça na internet não vai valer de nada se o conteúdo não for relevante para o cliente. Indo mais além, não valerá nada se esses mesmos clientes interagirem perfeitamente com sua marca online e não comprarem nada.

Para ilustrar o assunto, de acordo com pesquisa da Altimer Group e Wetpaint, as empresas que investiram em mídias sociais nos últimos 12 meses, cresceram, em média, 18%. As empresas que investiram menos ou se mostraram pouco engajadas, diminuíram 6%, em média, sua receita no mesmo período. A pesquisa foi feita com as 100 empresas mais valiosas do mundo, listadas pela Business Week.

Por outro lado, é importante lembrar que a expectativa de retorno, aqui, deve ser vista de forma diferente. Não estamos falando de compra imediata, mas em criar um diálogo entre hotel e cliente. O assunto aqui é conversa, ouvir a voz do consumidor, saber por que ele compra ou não seu hotel. Estamos falando de relacionamentos personalizados.

De acordo com Marco Fidélis, da Prestige Consultoria, que mantém o site www.portaldoluxo.com.br e é especialista em web marketing, "a Web 2.0 é uma poderosa ferramenta de CRM (Customer Relationship Management), ou seja, foco nos clientes atuais".

Deixar seu público saber que você está "ouvindo" suas reclamações e cuidando da solução para o problema, já vale a presença consistente nas redes sociais. Só não espere resultados imediatos. Isso é a construção de um relacionamento de longo prazo - que também podemos chamar de branding -, o qual pode influenciar o consumidor a considerar sua marca em uma decisão de compra no futuro.

Portanto, cuidado com grandes investimentos online sem estratégia. É necessário planejamento e profissionais experientes para cuidarem do assunto. Marco complementa: "Existe um perigo ainda maior que é a falta de consistência. Se entrou, é para ficar. Errou, é para corrigir e não sumir. Nunca criar um Twitter ou uma comunidade e não atualizá-la corretamente ou não responder aos comentários. Consistência acima de tudo!".

Como dito acima, o importante é iniciar devagar. Para tanto, o monitoramento do seu hotel ou marca na internet é um bom começo. De imediato, pesquise periodicamente seu hotel no Google e Yahoo, fazendo disso uma prática formal, analisada e com tomada de ação, quando necessário. À médio prazo e com recursos adequados, inclua a concorrência nessa pesquisa.

Essa prática de monitoramento e análise constante da reputação de um profissional ou empresa na internet já é prática comum no mundo dos negócios. A expressão ORM - Online Reputation Management (Gerenciamento da Reputação Online) existe há algum tempo e deve ficar cada vez mais popular no Brasil.

Quem sabe, em um futuro próximo, seu hotel não tenha um profissional especializado em cuidar da reputação online da marca?

Por fim, aproveite toda a tecnologia disponível, mas não esqueça que mídia e redes sociais não são a solução para todos os seus problemas. O foco continua sendo a consistência da sua marca e, por consequência, a lucratividade de seu hotel.

E já que falamos de networking pela internet, será um prazer trocar ideias com você pelo Twitter. Estou sempre postando alguma coisa referente à Marketing, Luxo e Hotelaria. Para "twitar" comigo, acesse www.twitter.com/gabrielaotto ou, para os que já estão conectados no microblog de 140 caracteres, @gabrielaotto.

* Gabriela Otto é diretora de Vendas e Distribuição da Rede de Hotéis de Luxo Sofitel para a América do Sul (www.sofitel.com.br), Professora de Marketing do Senac, MBA de Gestão de Hotelaria de Luxo (URM) e Faculdades Integradas Rio Branco. Também mantém o Blog "Propagando o Marketing" (gabrielaotto.blogspot.com) e é Consultora de Marketing de Luxo.

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gabriela.otto@sofitel.com

Mais qualificação profissional

2009-10-27T13:15:00.002-02:00

MTur, 22 de outubro de 2009
Um legado para a qualificação profissional do turismo

Para o MTur, a Copa de 2014 será uma oportunidade para a construção de uma política efetiva de capacitação

“Deixar de fato uma política de qualificação para o turismo. Um programa que tenha resultado efetivo na ponta”, essas são palavras da diretora do Departamento de Qualificação, Certificação e Produção Associada ao Turismo do MTur, Regina Cavalcante, durante apresentação sobre a Copa de 2014, no 54° Reunião Fórum Nacional dos Secretários e Dirigentes Estaduais de Turismo (Fornatur), na última quarta-feira (21), durante a Abav 2009, no Riocentro (RJ).

Cavalcante ressaltou que a meta do Ministério do Turismo (MTur) é qualificar. Por meio do Bem Receber Copa, 306 mil profissionais do setor serão atendidos até 2013, incluindo gerência e trabalhadores da ponta, que têm contato direto com o turista.

“Não só os trabalhadores, mas os gerentes também devem ser qualificados para terem segurança na hora de contratar um profissional capacitado”, ressaltou. Hoje, o setor de turismo emprega 7,2 milhões de profissionais.

O programa Bem Receber Copa capacitará profissionais dos segmentos de alimentação fora do lar, transportes, receptivo local, meios de hospedagem, entretenimento, negócios e eventos e turista seguro - guarda estadual e municipal de turismo.

Além do Olá, Turista!, programa de qualificação em idiomas em parceria com a Fundação Roberto Marinho, presente, a partir de 2010, em treze cidades do Rio de Janeiro, Amazonas e Bahia, e agora também em Fortaleza, no Recife e em São Paulo, o MTur planeja, segundo Cavalcante, aumentar a participação do setor no mercado formal e estimular o registro dos profissionais no Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos do MTur (Cadastur) para que eles possam ter acesso aos projetos de qualificação do MTur.

Classificação Brasileira de Ocupações - CBO

2009-10-16T12:07:00.008-03:00

Instituído deste de 1982 em sua primeira edição, atualizado em 1994 e novamente em 2002, a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) publicação do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), traz a identificação das ocupações no mercado de trabalho já cadastradas pelo Ministério.

Esta última atualização de 2002, visou a utilização de uma nova metodologia de classificação e fez a revisão e atualização completas de seu conteúdo.

De acordo com MTE, a CBO é o documento que reconhece, nomeia e codifica os títulos e descreve as características das ocupações do mercado de trabalho brasileiro. Sua atualização e modernização se devem às profundas mudanças ocorridas no cenário cultural, econômico e social do País nos últimos anos, implicando alterações estruturais no mercado de trabalho.

A nova versão contém as ocupações do mercado brasileiro, organizadas e descritas por famílias. Cada família constitui um conjunto de ocupações similares correspondente a um domínio de trabalho mais amplo que aquele da ocupação.

O banco de dados do novo documento está à disposição da população também em CD e para consulta pela internet.(confira aqui o site)

Nesta publicação, pode-se conferir também todas as ocupações cadastradas relacionadas ao Turismo e Hotelaria. Basta fazer uma pesquisa com as palavras turismo, lazer, hotelaria ou uma outra referente a seu desejo e ver quais as ocupações existentes.

Lá é possivel ter conhecimento sobre as descrições e condições de trabalho, as atividades de cada ocupação, as formações e expiêrencias necessárias, entre outras.

Vale a pena conferir.

Comunidade do Turismo Rural

2009-10-15T23:13:00.004-03:00

Ministério do Turismo (MTur) e Ministério do Desenvolvimento Agrário (MDA) assinaram (07 de outubro) acordo de cooperação técnica para o desevolvimento do Turismo Rural e lançaram a Rede Nacional de Turismo Rural, um fórum nacional virtual com intuito de promover a troca de informações e experiências e de fortalecimento das relações e parcerias entre os diversos participantes do segmento.

Além desta comunidade, há também outros objetivos nesta parceria, que de acordo com MTur e MDA são:

Geração de renda para os agricultores familiares e a agregação de valor à oferta turística;
Fortalecimento dos segmentos de turismo rural e ecoturismo;
Ampliação do acesso ao crédito rural para o turismo por meio do Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar – PRONAF;

Comercialização de produtos da agricultura familiar aos equipamentos turísticos, especialmente os de hospedagem e alimentação;
Promoção e realização conjunta de eventos de interesse mútuo e
Integração entre instâncias governamentais e não-governamentais dos setores do turismo e da agricultura familiar.

O acordo, firmado por meio das coordenadorias de Segmentação e de Produção Associada (MTur) e de Turismo e Artesanato (MDA), vigorará até o dia 31 de dezembro de 2011, podendo ser prorrogado. Na sequência, um comitê gestor será constituído, composto por representantes dos dois ministérios, para elaborar um plano de ação que norteará as ações desenvolvidas em conjunto. (Mtur - 07/10)

Confira mais a respeito:

Cadastro na Rede Nacional de Turismo Rural já está disponível

Usuários poderão participar de fóruns, chats, web conferências e inserir conteúdos

Agricultores, donos de hotéis-fazenda, operadores de turismo e agências de viagem já podem participar da Rede Nacional de Turismo Rural, um grande fórum nacional para a troca de informações e o fortalecimento das relações e parcerias entre os envolvidos com o segmento. A Rede foi lançada ontem (07) durante a VI Feira Nacional da Agricultura Familiar e Reforma Agrária, na Marina da Glória (RJ).

A solenidade teve a participação do Secretário Nacional de Políticas de Turismo, Airton Pereira, e do ministro do Desenvolvimento Agrário, Guilherme Cassel. O secretário do MTur explica que a articulação do segmento era um pedido antigo dos seus representantes. “Essa articulação é fundamental para que se possa ampliar a quantidade de recursos humanos, materiais ou tecnológicos disponíveis para o desenvolvimento das ações no turismo rural. É necessária para que os empresários, bem como o setor público, possam compartilhar experiências de sucesso ou de fracasso”, destaca Pereira.

Além dos debates on-line, o MTur e o MDA promoverão encontros presenciais e virtuais entre os membros do fórum, a fim de fomentar a estruturação da rede. Qualquer pessoa que se interesse pelos temas do Turismo Rural pode se cadastrar aqui. O registro é gratuito, basta ter uma conta de e-mail para a criação do login. Feito isso, o usuário está pronto para navegar na rede.

A página está inserida nas comunidades do Portal da Cidadania, do MDA, que funciona como uma rede social, onde o usuário cria o seu perfil e pode participar de reuniões on-line ou de web conferências. Também é possível incluir documentos, vídeos, notícias e outras informações relacionadas. Além disso, os participantes podem comentar temas em destaque no fórum de debates. A primeira pergunta é: Quais seriam as ações necessárias para alavancarmos o Turismo Rural no Brasil?

A Rede Nacional de Turismo Rural pertencerá aos participantes, sendo o Governo Federal o fomentador inicial, a fim de que sejam respeitados os princípios da autonomia e horizontalidade, essenciais a qualquer rede.

O segmento

O Turismo Rural é compreendido pelo Ministério do Turismo como o conjunto das atividades turísticas desenvolvidas no meio rural, comprometidas com a produção agropecuária, agregando valor a produtos e serviços, resgatando e promovendo o patrimônio cultural e natural da comunidade.

Para o MTur, o meio rural pode ser bem aproveitado para o turismo. Não só as propriedades, como também os atrativos e produtos existentes no campo podem ser uma opção para os turistas e uma oportunidade para os que nele vivem.

Mtur notícias - 08 de outrubro de 2009

Planejamento estratégico

2009-10-14T21:21:00.004-03:00

O que é o Planejamento Estratégico?

No confessionário, chega o pequenino (mas velho conhecido) Joãozinho e confessa:

- Padre, eu pequei. Fui seduzido por uma mulher casada que se diz séria.
- És tu, Joãozinho?

- Sou, Sr. Padre, sou eu.
- E com quem estivestes tu?

- Padre, eu já disse o meu pecado... Ela que confesse o dela.
- Olha, mais cedo ou mais tarde eu vou saber, assim é melhor que me digas agora!... Foi a Isabel Fonseca?

- Os meus lábios estão selados, disse Joãozinho.
- A Maria Gomes?

- Por mim, jamais o saberá...
- Ah! A Maria José?

- Não direi nunca!!!
- A Rosa do Carmo?

- Padre, não insista!!!
- Então foi a Catarina da pastelaria, não?

- Padre, isto não faz sentido.
O Padre rói as unhas desesperado e diz-lhe então:
- És um cabeça dura, Joãozinho, mas no fundo do coração admiro a tua reserva.
Vai rezar vinte Pais-Nossos e dez Ave-Marias... Vai com Deus, meu filho...

Joãozinho sai do confessionário e vai para os bancos da igreja.
O seu amigo Maneco desliza para junto dele e sussurra-lhe:
- E então? Conseguiste a Lista?
- Consegui. Tenho cinco nomes de mulheres casadas que dão baldas.

O Planejamento... COMEÇA COM A ANÁLISE DO MERCADO.

eheheh... achei isso no blog O mundo de Gestão de Recursos Humanos.

Estudar na Suíça

2009-10-14T17:44:00.014-03:00

O artigo abaixo é datado de 30 maio de 2008, de autoria de Heloísa Broggiato e foi publicado pela Swissinfo. O site Mundo Hoteleiro regastou o texto e o publicou em 14 de setembro de 09 com algumas complementações.

Para quem estiver interessado em estudar Turismo e Hotelaria em escolas Suiças, segue uma pequena apresentação que lhe proporcionará ótimos conhecimentos para está empreitada.

Escolas Hoteleiras Suíças oferecem educação de alto nível em hotelaria

O desenvolvimento e a crescente profissionalização da indústria hoteleira nos últimos anos passou a exigir alta qualidade na formação dos jovens profissionais que pretendem atuar na área.

A demanda por profissionais vem de várias partes do mundo, mas são os egressos de escolas suíças que gozam de melhor reputação no mercado.

As possibilidades de estudos em hotelaria são oferecidas em vários níveis: diploma, bacharelado e pós-graduação (master). A oferta de cursos varia de escola para escola e a opção por cada um deles depende do tempo e do dinheiro que cada estudante quer (e pode) investir na formação. E claro, das ambições de cada um. Porém, nem todas as escolas oferecem cursos em todos os níveis.

Os bacharelados normalmente atraem candidatos que estão iniciando os estudos universitários e estão dispostos a estudar entre três e quatro anos para obter o título. Os cursos que dão aos alunos os "diplomas" são dirigidos a quem já tem alguma experiência no setor e pretende trabalhar no ramo, de maneira independente.

"Os programas de bacharelados são mais caros, mas oferecem boas possibilidades futuras aos alunos" explica Fabienne Rollandin, responsável de marketing da Glion Institute for Higher Education, em Clarens, na região de Montreux, no cantão de Vaud. "Os diplomas custam menos e servem para quem quer entrar no mercado de trabalho mais rápido, ou ainda não reúne os requisitos para fazer um bacharelado", completa. Normalmente a duração do curso fica entre um ano e meio e dois anos, incluindo os períodos de estágios.

Mente aberta

Os programas de “master” duram de um a dois anos e são destinados a quem já tem diploma universitário, mas quer mudar o rumo da carreira ou galgar cargos mais altos. “É comum a presença de profissionais com experiências anteriores variadas na área de hotelaria”, diz Rollandin. “Ter mente aberta é uma vantagem nesse ramo”, explica.

A prática de outros ofícios pode fazer com que o aluno aproveite melhor o curso, segundo o brasileiro Luiz Toffanin, de 35 anos, que concluiu a pós-graduação em Glion, no ano passado. Depois de formar-se em agronomia, no Brasil, trabalhou cinco anos na área de horticultura e decidiu mudar de ramo. Arrumou as malas e mudou-se para o país helvético.

“A Suíça tem as melhores escolas de hotelaria do mundo”, conta. Ele agora se prepara para assinar o contrato do novo emprego como “maître” de hotel. “Acredito que é possível conseguir cargos de boa remuneração na profissão”, afirma.

Mercado de trabalho

Muitas vezes a conclusão de um programa dá condições ao estudante de entrar diretamente no mercado de trabalho ou optar para mais uma etapa acadêmica, seja na área de gestão hoteleira ou em áreas afins, como marketing ou administração de empresas, por exemplo. A estudante portuguesa Sandra Alves Pinto, 21 anos, já tinha um diploma da escola de Comércio quando decidiu matricular-se em um dos programas da École Hôtelière Lausanne.

“Optei pelo programa de gestão de hotéis e restaurantes e faço um estágio num centro de congressos”, conta. Ela faz planos para o futuro. “Gostaria de trabalhar em algum país da América Central ou do Sul, na área de marketing”, explica.

A vantagem do ramo de hotelaria é a amplitude do mercado. Há oportunidades no mundo inteiro. Por isso, o contacto ainda na escola, com estudantes de diversos países, é fundamental. “É importante aprender a respeitar as diferenças”, afirma Luiz Toffanin. Para a obtenção dos certificados nos diversos programas na área de hotelaria é necessário realizar estágios, na sua maioria, remunerados. As escolas costumam fazer a ponte entre as empresas interessadas na mão-de-obra e os estudantes. As ofertas de estágios e de empregos para alunos formados também são oferecidas pelas escolas ou por intermédio delas, em várias partes do mundo.

Perfil

A formação no campo da hotelaria não apresenta apenas ofertas académicas. As habilidades sociais são fundamentais para que o jovem profissional seja capaz de trabalhar em equipa, prezar a qualidade dos serviços, o trato interpessoal e resolver problemas ligados à gestão hoteleira e afins, num ambiente multicultural. Importante também são os idiomas. Os cursos são ministrados em francês ou inglês, mas é desejável que o profissional da área de hotelaria aprenda sempre outros idiomas, já que as oportunidades de trabalho e os clientes estão distribuídos em todas as partes do planeta.

A estudante portuguesa, de 22 anos, Mónica Gomes faz um bacharelato em gestão hoteleira na École Hôtelière Lausanne e conta que teve que trabalhar muito para atender às exigências da escola e acostumar-se à cultura suíça. “Aqui é tudo como deve ser”, diz. “Além disso, o clima é frio, os horários são rígidos e há regras para tudo.”, completa. Depois de três anos em Lausanne e um período na Malásia para um estágio ela acredita ter se adaptado aos novos ambientes.

Ela divide a residência com outras estudantes suíças e já passou por experiências práticas que fazem parte do curso de hotelaria como lavar louça e servir no restaurante. “O curso também inclui o ensino de contabilidade, estatística, finanças e administração”, completa.

Ao optar por um curso de hotelaria os estudantes devem estar preparados para encarar horas em pé na cozinha preparando refeições, servindo, ou ainda períodos na lavandaria da escola, organização de quartos para entender como funciona a parte operacional do sector, antes de passar a estudar temas teóricos, ligados à administração. “Um profissional só pode ser um bom gerente se conhece bem a cadeia de processos que envolvem o trabalho na área de hotelaria”, explica Fabienne Rollandin.

Inscrições

Depois de examinar a oferta de cursos de cada escola, normalmente é possível obter os formulários de inscrição via internet. Para os cursos ministrados em inglês a média exigida pelas escolas fica entre 500 e 550 no exame Toefl, dependendo do nível do curso, e 6, no Ielts.

O domínio de outros idiomas é desejável, sobretudo os oficiais da suíça (francês, alemão ou italiano). As escolas recebem os documentos exigidos e avaliam a motivação do aluno. Os requisitos básicos são verificados por meio do histórico escolar e provas de idiomas. Assim que o candidato é aceite na instituição é necessário iniciar os trâmites de visto, nas representações consulares do país onde reside o aluno, segundo orientação da escola.

Preço

O preço dos cursos na área de hotelaria na Suíça varia de acordo com a instituição e com a duração do curso. Porém, estima-se que para um programa do nível de bacharelato, o aluno deve desembolsar cerca de 30 mil francos (US$ 29 mil) por semestre, segundo Fabienne Rollandin, da Glion. Esse valor inclui as taxas escolares, acomodação, alimentação, livros, uniforme, e seguros necessários. “Os períodos de estágio costumam ser remunerados”, afirma. Para um programa de pós-graduação, o custo é um pouco mais alto. “O curso, de um ano, custou cerca de 50 mil francos suíços (US$ 48 mil)”, estima Luiz Toffanin, pós-graduado pela Glion.

Na École Hôtelière Lausanne, o “master” em gestão hoteleira custa 45,5 mil francos suíços (US$ 44 mil) e tem duração de cerca de um ano. Este valor inclui apenas as taxas escolares. Um diploma em gestão de hotéis e restaurantes sai por 21.075 mil (US$ 20 mil) por ano, na mesma escola, e tem duração de dois anos. As taxas para um ano de curso de bacharelado são de 23,4 mil (US$ 22,6 mil) por ano para alunos estrangeiros e apenas mil (US$ 968), para alunos de nacionalidade suíça.

Bolsas

A política de concessão de bolsas para estudos de hotelaria depende do regulamento de cada escola. A École Hôtelière Lausanne dá bolsas para os alunos estrangeiros, que se destaquem no processo de seleção para cursos de graduação ou pós-graduação (com início em setembro de 2008), desde que comprovem que não têm condição financeira de arcar com o pagamento do curso. O valor da bolsa pode variar, cobrindo apenas o custo das taxas escolares ou os custos totais. Os interessados devem enviar o processo de inscrição completo no prazo indicado pela escola e devem mencionar no dossiê que pretendem pleitear uma bolsa. Mais informações no site da EHL.

Outras escolas como a Glion e Les Roches podem conceder bolsas por mérito. Porém é necessário que o estudante já esteja cursando algum dos programas. Outra possibilidade são as bolsas oferecidas pelo país de origem de cada candidato.

Mais alguma informação

Em 2001 estavam matriculados 4 mil estudantes, dentre eles, 21 portugueses, 96 brasileiros.

A Associação de Escolas de Hotelaria da Suíça (ASEH) também dispõe no seu site, informações detalhadas sobre seus membros e condições dos cursos.

Os membros dessa associação são instituições de ensino de hotelaria conceituadas internacionalmente. Os cursos são oferecidos não só em alemão ou francês, idiomas nacionais, mas também em inglês.

Lista de escolas de hotelaria na Suíça

The Ecole Hoteliere de Lausanne
Le Chalet-à-Gobet, 1000 Lausanne 25
Tel. +41 21 785 11 11, Fax: +41 21 785 11 21
E-mail: admission@ehl.ch

Schweizerische Hotelfachschule Luzern
Adligenswilerstrasse 22, 6002 Luzern
Tel. 041 - 417 33 33, Fax: 041 - 417 33 34
E-mail: info@shl.ch

Glion Hotel School
1823 Glion s/Montreux; 1630 Bulle en Gruyère; 1854 Leysin
Tel. +41 21 966 35 35 or +41 21 966 35 01,
Fax: +41 21 966 35 09
E-mail: glion@glion.ch

Ecole Hoteliere de Geneve “ES”
Avenue de la Paix 12, 1202 Genève
Tel. 022 - 919 24 24, Fax: 022 - 919 24 28
certifiée ISO 9002
E-mail: info@ehg.ch

“Les Roches”. Swiss Hotel Association School of Hotelmanagement
3975 Bluche
Tel. 027 - 485 96 00, Fax: 027 - 485 96 15
E-mail: admin.roches@roches.vsnet.ch

Belvoirpark Hotelfachschule
Höhere Fachschule HF
Seestrasse 141, 8002 Zürich
Tel. 01 - 286 88 11, Fax: 01 - 286 88 10
E-mail: info@belvoirpark.ch

Hotelfachschule Thun
Mönchstrasse 37, Posffach 113, 3602 Thun
Tel. 033 - 227 77 77, Fax: 033 - 221 62 50
E-mail: info@hfthun.ch

HIM Hotel Institute Montreux
15, avenue des Alpes, 1820 Montreux
Tel. 021 - 966 46 46, Fax: 021 - 966 46 00
E-mail: him@him.ch

Institut Hotelier “Cesar Ritz”
1897 Le Bouveret
Tel. 024 - 482 82 82, Tel. Admissions: 024 - 482 88 88 Fax: 024 - 482 88 99
E-mail: admissions@ritz.edu

HTF Hotel- und Touristikfachschule Chur
Comercialstr. 19, 7000 Chur
Tel. 081 - 257 06 60, Fax: 081 - 257 06 67

IMI - International Hotel Management Institute Switzerland
6047 Kastanienbaum, Switzerland
Tel. 041 - 349 64 00, Fax: 041 -349 64 44
E-mail: imi@imi-luzern.com

SHMS, Swiss Hotel Management School
“Caux-Palace”, 1824 Caux-Montreux
Tel. 021 962 95 55, Fax. 021 962 95 56
E-mail: shms@shms.com

University Center “Cesar Ritz”
Englisch-Gruss-Strasse 43
3900 Brig
Tel.: +41 (0)27 922 04 04 Fax: +41 (0)27 922 04 05
E-mail : admissions@ritz.edu

Publicações em Turismo de Aventura e Ecoturismo

2009-10-05T21:04:00.008-03:00

Observatório do Turismo de Aventura - ABETA - 29/09/09

Programa Aventura Segura lança material técnico de boas práticas em Turismo de Aventura e Ecoturismo.

Um dos objetivos do Programa Aventura Segura é produzir e disseminar material técnico de qualidade para o segmento de Turismo de Aventura e Ecoturismo, haja vista a carência de literatura no país, que aborde o tema empresarial e profissional relacionado à gestão e operação do Turismo de Aventura e Natureza.

Os Manuais de Boas Práticas têm como desafio avançar sobre o conteúdo das Normas, traduzindo para uma linguagem mais simples e indicando as diretrizes para a implementação das mesmas. Além disso, traz referências e informações a partir de uma abordagem de gestão empresarial do negócio Turismo de Aventura e Ecoturismo. Abordam aspectos empresariais, técnicos, de segurança, sociais e ambientais, de acordo com a temática de cada manual. Foram desenvolvidos de acordo com as Normas Técnicas já publicadas pela ABNT, que atualmente somam 24. Os temas das publicações são: Gestão Empresarial, Sistema de Gestão da Segurança, Competências Mínimas do Condutor, Arvorismo, Caminhada e caminhada de longo curso, Canionismo e Cachoeirismo, Escalada, Espeleoturismo, Turismo Fora-de-estrada e Rafting.

Outra importante referência disponibilizada unicamente na versão on line, é a Cartilha Socioambiental. Foi elaborada visando à disseminação de práticas social e ambientalmente responsáveis, para auxiliar as empresas a incorporarem e aprimorarem sua gestão e operação. Apresenta propostas de melhorias e soluções viáveis para os negócios.

Aproveite mais esse benefício do Programa Aventura Segura!

Todos os documentos estão disponíveis para download neste link :
http://www.abeta.com.br/aventura-segura/pgn.asp?id_pg=10&nivel=2&n1id=1.

Ou clicando nos desejados logo abaixo: (arquivos pdf e rar)

Gestão Empresarial

Sistema de Gestão da Segurança

Competências Mínimas do Condutor

Escalada - Manual de Boas Práticas

Rafting - Manual de Boas Práticas

Caminhada e Caminhada de Longo Curso - Manual de boas Práticas (rar)

Gestão Empresarial - Manual de boas Práticas

Arvorismo - Manual de Boas Práticas

Canionismo - Manual de Boas Práticas

Competências Mínimas do Condutor - Manual de Boas Práticas

Espeleoturismo - Manual de Boas Práticas

Fora de estrada - Manual de Boas Práticas

Créditos para o turismo

2009-10-05T20:52:00.003-03:00

Jornal de Turismo - 05/10/09 às 12:54
Financiamentos para o turismo crescem 61% em 2009

O volume de recursos liberado pelos bancos oficiais para as empresas de turismo em 2009 é 5,9% superior ao registrado em todo o ano passado. O acumulado de janeiro a agosto é de R$ 3,8 bilhões, enquanto que nos doze meses de 2008 foi de R$ 3,6 bilhões.

Comparado com os primeiros oito meses do ano passado, quando as instituições federais liberaram R$ 2,4 bilhões, o aumento neste ano chega a 61%. Os financiamentos são destinados a capital de giro e a investimentos em implantação; reformas; modernização e aquisição de máquinas e equipamentos; entre outros.

A Caixa Econômica Federal ofertou o maior volume de recursos deste ano, cerca de R$ 1, 9 bilhão, seguida de perto pelo Banco do Brasil com R$ 1,7 bilhão. As operações de financiamento realizadas pelo Banco do Nordeste somaram R$ 87,5 milhões e do Banco da Amazônia R$ 38 milhões. O BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) participou com R$ 45 milhões.

De 2003, ano de criação do MTur (Ministério do Turismo), até hoje, os gráficos dos financiamentos para hotéis, pousadas, agências de viagens, bares, restaurantes e outros empreendimentos da cadeia produtiva do turismo apresentam uma curva ascendente. De R$ 1 bilhão, em 2003, passaram para R$ 3,6 bilhões em 2008, evidenciando um crescimento da ordem de 228% no período. O acumulado em seis anos corresponde a R$ 12,8 bilhões.

Para 2009, estima-se que os desembolsos dos bancos públicos federais para o segmento turístico ultrapassem o montante de R$ 5,2 bilhões.

A década do Brasil!

2009-10-05T20:34:00.005-03:00

InfoMoney - 05/10/09 - 08:26
Por Flávia Furlan Nunes

Copa e Olimpíadas devem gerar 5,7 milhões de empregos verde-amarelos

Copa do Mundo em 2014. Olimpíadas em 2016. Nos próximos anos, eventos esportivos de grande porte não faltarão aos brasileiros, que poderão reunir amigos e família, assistir ao vivo aos jogos, torcer e, muito mais do que isso, conseguir um bom emprego.

Antes do evento, o Brasil terá de se mexer bastante para poder criar condições de receber atletas e turistas de todo o mundo. Isso exige investimento em infraestrutura e, principalmente, em mão-de-obra capacitada.

Só no caso da Copa do Mundo de 2014, uma pesquisa realizada pela FGV Projetos, a pedido da CBF (Confederação Brasileira de Futebol), revelou que cerca de 3,6 milhões de empregos serão gerados.

Olimpíadas em 2016

Agora, com a decisão tomada nesta sexta-feira (2) pelo COI (Comitê Olímpico Internacional) de escolher o Rio de Janeiro como cidade-sede das Olimpíadas de 2016, mais empregos devem ser gerados.

Uma outra pesquisa realizada pela FIA/USP (Fundação Instituto de Administração da Universidade de São Paulo), a pedido do Ministério dos Esportes, revelou que 120.833 pessoas devem ser contratadas direta e indiretamente ao ano, entre 2009 e 2016, por conta do evento esportivo.

Já no período pós-Olimpíadas, entre 2017 e 2027, serão 130.970 novos brasileiros empregados. E mais da metade dos empregos (53,1%) gerados pelo evento beneficiará pessoas que moram além das fronteiras da cidade do Rio de Janeiro.

Sucesso das festas

Sobre o evento, o ministro do Trabalho e Emprego, Carlos Lupi, disse que, de agora em diante, a qualificação profissional dos cariocas para esta nova realidade é fundamental, para garantir o sucesso dos jogos.

"Uma vez confirmada a vitória do Rio, teremos muito trabalho pela frente. Haverá investimentos pesados em infraestrutura, e os trabalhadores precisarão estar totalmente preparados para que a festa seja um sucesso. Serão gerados, nestes seis anos de preparação, milhões de empregos diretos e indiretos, o que irá acelerar ainda mais a economia nacional".

Setor de Turismo

De acordo com o ministro interino do Turismo, Airton Pereira, ações como a qualificação de mão-de-obra, melhora da infraestrutura e incentivo aos investimentos privados devem ser realizadas para o Brasil "entrar em outro patamar em disputa no mercado turístico".

Ele afirmou que o ministério já está trabalhando na qualificação da mão-de-obra para a Copa do Mundo de 2014, principalmente dos profissionais que terão contato direto com o turista, como taxistas, recepcionistas de hotéis e guardas municipais, por exemplo, que contarão com aulas de inglês e espanhol e aprenderão técnicas de bom atendimento.

"Nós já começamos um trabalho que se chama Alô Turista, investindo nos idiomas de inglês e espanhol, que já no próximo ano tem a meta de atingir 80 mil pessoas e isso vai se somar a ensinamentos de bom atendimento".

PROAGÊNCIA II

2009-09-21T19:24:00.008-03:00

Iniciou-se hoje (21/09) as inscrições para 03 (três) novos cursos E-Learning do Programa PROAGÊNCIA realizados pela ABAV em parceria com o SEBRAE e irão até quinta-feira (24/09).

Os cursos disponíveis são:

- Gestão de Pessoas em Agenciamento e Operações Turísticas - 20h

- De Agente a Consultor de Viagens - 20h

- Desenvolvendo o Turismo Receptivo - 20h

As inscrições estão sendo feitas no site da ABAV, no diretório PROAGÊNCIA.

As inscrições são gratuitas e disponibilizados para 60 alunos por turma, onde 50% das vagas são oferecidas para associados, sendo aceito somente um aluno por agência.

O que é o PROAGÊNCIA?

O Programa de Desenvolvimento Setorial em Agenciamento e Operações Turísticas – PROAGÊNCIA - é um Programa elaborado a partir de parceria entre a ABAV e o SEBRAE Nacionais. O objetivo é ampliar a competitividade e a capacidade de geração de receitas das micro e pequenas Agências de Viagens, principalmente, em especial as que se dedicam ao turismo receptivo. O ICCABAV – Instituto de Capacitação da ABAV atua como parceiro técnico-operacional.

Qual o público alvo do PROAGÊNCIA?

Micro e pequenos empresários do setor, gestores, coordenadores, encarregados e trabalhadores do Turismo. Atinge, especialmente, os que atuam mais diretamente nas atividades de agenciamento e operações de turismo receptivo.

Qual a duração do PROAGÊNCIA?

A primeira fase do PROAGÊNCIA aconteceu no período de 2005 a 2008. A partir de agosto de 2009 foi lançada a segunda fase do Programa que durará, em princípio, até maio de 2011.

O que pretende o PROAGÊNCIA?

melhorar a qualidade e a diversidade dos produtos e serviços de agenciamento turístico oferecidos, aumentando o fluxo de turistas, as receitas das empresas, bem como os níveis de emprego no setor, qualitativa e quantitativamente;
fortalecer a rede de distribuição da cadeia produtiva do turismo, cujo elo está fundamentado nas Agências de Viagens;
aumentar a competitividade e o desempenho das empresas, particularmente das Agências de Viagens dedicadas ao turismo receptivo;
ampliar a capacidade gerencial de empreendedores e gestores mais diretamente ligados ao agenciamento e operações turísticas, enfatizando a certificação profissional como ferramenta estratégica para a melhoria da qualidade dos serviços, através ações que promovam a inovação, tecnologia e conhecimento;
valorizar e os Agentes de Viagens;
fortalecer o associativismo e a capacidade de gestão dos núcleos da ABAV nos diferentes Estados, fomentando a sua interiorização especialmente no que se refere aos destinos indutores;
potencialização da atuação dos SEBRAEs Estaduais junto ao setor de agenciamento nas 27 UFs em conjunto com as ABAVs.

Quais são os objetivos específicos do Programa?

mobilizar e articular empresários, empreendedores, dirigentes e trabalhadores do turismo e do segmento de agenciamento e operações turísticas em particular, para a necessidade de se promover um forte movimento de modernização empresarial, visando à melhoria da qualidade e do aumento da produtividade setorial;
incentivar e apoiar o desenvolvimento de mecanismos inovadores, criativos e eficazes de organização associativa com vistas à participação mais efetiva do segmento na organização e promoção do turismo nos destinos selecionados, e à integração institucional nas políticas apontadas pelo Ministério do Turismo no Plano Nacional de Turismo, seguindo as orientações previstas da Lei Geral do Turismo;
desenvolver, testar, validar e promover a disseminação de um modelo estratégico de excelência da gestão empresarial em agenciamento e operações turísticas, identificando os fatores de sucesso e as competências de gestão que caracterizam este modelo;
melhorar a qualidade da gestão e competitividade no setor de agenciamento, aplicando e ampliando o programa educacional (presencial e à distância) desenvolvido na primeira fase do PROAGÊNCIA, capacitando agentes multiplicadores, gestores, empreendedores e colaboradores, englobando as competências relacionadas às onze funções existentes nas Agências de Viagens e outras profissões relacionadas ao setor, como Guias de e Motoristas de Turismo;
interiorizar, através das ferramentas de Educação à Distância disponíveis no Portal ABAV, os benefícios do PROAGÊNCIA. Essa interiorização em nível nacional é possível por meio da capilaridade que a ABAV possui em suas 27 Entidades Estaduais;
oferecer novas ferramentas de comercialização às Agências de Viagens, como Central de Negócios e incentivos previstos na Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas;
preparação das Agências de Viagens para utilizarem os benefícios do MEI – Micro Empreendedor Individual -, na contratação de serviços terceirizados;
promover treinamento especializado aos Agentes, melhorando qualitativamente a oferta de serviços;
posicionar o Portal da Competitividade e da Qualidade em Serviços de Agenciamento e Operações Turísticas (Portal ABAV: www.abav.com.br) como ferramenta estratégica de distribuição e divulgação de produtos, aprimoramento e assessoria do setor de agenciamento, capaz de contribuir para a ampliação dos negócios entre as Agências de Viagens e os fornecedores da cadeia produtiva do turismo;
induzir a formalização das empresas atuantes no mercado informal, de forma a atender às disposições da Lei Geral do Turismo;
agregar a produção associada (artesanato, gastronomia, souvenirs, agricultura familiar, etc.) às ações do turismo receptivo;
posicionar a ABAV como entidade referencial na capacitação e certificação do setor de agenciamento oferecendo um diferencial competitivo às Agências de Viagens;
reforçar a imagem do SEBRAE como entidade promotora dos interesses das micro e pequenas empresas junto ao setor de agenciamento;
organizar e implementar um planos de ação contributivos, no âmbito dos Destinos indutores e especialmente nas Cidades Sede da Copa Mundial de 2014, além de outros destinos considerados prioritários pelos parceiros do Projeto, contando com a adesão e apoio de Agências de Viagens associadas às ABAVs, bem como utilizando o Portal ABAV como canal de divulgação.

Quais as ações previstas para o PROAGÊNCIA?

Sensibilização de empresários, empreendedores, dirigentes e trabalhadores para a necessidade de um forte movimento de modernização empresarial;
Incentivo e apoio ao desenvolvimento de mecanismos inovadores de organização associativa;
Desenvolvimento, teste, validação e disseminação de um modelo estratégico de excelência e gestão empresarial no setor.

Quais são as etapas desta nova fase do PROAGÊNCIA?

Mobilização, articulação e pesquisa: nesta etapa inicial, o PROAGÊNCIA pretende mobilizar todos os atores relacionados ao Programa através de ações articuladoras que visem o seu comprometimento com os objetivos e metas propostos. São ações que possibilitarão o envolvimento das ABAVs, SEBRAEs, Imprensa e, principalmente, o principal ator deste projeto, o Agente de Viagens.

Inovação: nesta segunda fase, o PROAGÊNCIA pretende dar continuidade ao trabalho de fortalecimento da rede de distribuição da cadeia produtiva do turismo, cujo foco está nos Agentes de Viagens. Para isso, pretende buscar ferramentas tecnológicas capazes de possibilitar estratégias de inovação aos Agentes de Viagens.

Capacitação: aproveitando o excelente trabalho de identificação e desenvolvimento estrutural e de qualidade turística desenvolvidos nos Destinos Indutores pelo Ministério do Turismo, o PROAGÊNCIA pretende reforçar a capacitação dos serviços de receptivo e comercialização desses destinos, criando assim, um modelo que poderá ser aplicado aos demais destinos turísticos de todo o país. Além de buscar novas ferramentas de capacitação, será aplicada a metodologia gerada na primeira fase do PROAGÊNCIA.

Análise da competitividade das agências de viagens: em complementação às ações de capacitação empreendidas na primeira fase, o PROAGÊNCIA pretende oferecer às Agências de Viagens a possibilidade de se auto-avaliarem e identificarem o seu grau de competitividade no mercado.
Acesso a mercado: O PROAGÊNCIA pretende criar ações que possibilitem a inserção e consolidação das Agências de Viagens no mercado, através da criação de ferramentas de apoio orientadas à competitividade do setor.

Na prática, quais os benefícios do PROAGÊNCIA para o segmento das micro e pequenas empresas de agenciamento turístico?

Inovação e diversificação dos produtos prestados, potencializando o turismo receptivo;
Ampliação da competitividade e da capacidade de geração de receitas;
Fortalecimento do modelo de gestão;
Obtenção de um diferencial no mercado a partir da identificação de seu grau de competitividade;
Segmentação, embora não obrigatoriamente exclusiva, segundo os produtos locais;
Criação de novos estabelecimentos de agenciamento e operações turísticas e, conseqüentemente, geração de empregos;
Promoção de mão de obra qualificada;
Adoção de referenciais e padrões de qualidade internacionais na prestação de serviços de agenciamento turístico;
Obtenção de referenciais de sucesso e modelos de desempenho na gestão empresarial;
Potencialização das relações comerciais com fornecedores e demais empresas da cadeia produtiva do turismo.

E quais são os benefícios para os Empresários, Gestores e Trabalhadores do Setor de Agenciamento Turístico?

Capacitação profissional segundo as competências necessárias para a correta gestão de sua empresa, bem como o apropriado atendimento aos seus clientes;
Valorização e ascensão profissional através da qualificação nas competências adquiridas;
Acesso a informações e dados para consultas, estudos e pesquisas sobre o segmento e os negócios turísticos em geral;
Fortalecimento da gestão dos empreendimentos turísticos baseada na sustentabilidade.

Quais são os parceiros do Programa?

ABAV Nacional (Coordenação Geral)
SEBRAE Nacional
ICCABAV - Instituto de Capacitação e Certificação da ABAV (Parceiro Técnico-Operacional)
ABAVs Estaduais
SEBRAEs Estaduais

Por que a parceria com o SEBRAE para o PROAGÊNCIA?

Porque um dos objetivos do SEBRAE consiste na promoção da educação empreendedora e da cultura cooperativa como uma das suas prioridades estratégicas, expressas no Programa SEBRAE de Turismo, dado o compromisso de atuação harmônica com os objetivos e as metas do Plano Nacional de Turismo e da ABAV Nacional no que tange o setor de agenciamento e operações turísticas.

(Dados retirados no site da ABAV).

Para mais informações consulte o site da ABAV Nacional.

De novo

2009-09-15T17:32:00.005-03:00

Partir de novo
percorrer velhas estradas
refazer conversas interrompidas
retomar projetos perdidos
olhar o recanto escondido
onde talvez estivermos
juntos
separados
no dia que ficou distante e esmaecido.

Lá onde rostos novos
repetem antigos provérbios
e dizem verdades
aos que unidos
procuram
o inacessível.

(Mauro Salles em sua obra "O Gesto")

Viajantes do futuro

2009-09-10T18:16:00.005-03:00

Em Administradores - Portal da Administração - 23/04/09

Mapas à mão.

Nokia, Google e Apple apostam na integração entre mobilidade e GeoWeb.

Depois da massificação da navegação veicular, os mapas digitais caem nas graças do usuário, independentemente de estar motorizado. Os telefones celulares, equipados ou não com receptores GPS, são a nova fronteira da GeoWeb.

Talvez nenhuma empresa no mundo tenha investido tanto nos serviços baseados em localização como a Nokia. Lançada no primeiro semestre, a solução Nokia Maps 2.0 colocou a gigante da área de telecom na vanguarda dos mapas para dispositivos móveis. E não parou por aí, nos próximos meses vai lançar uma aplicação que possibilitará a sincronização de informações geográficas registradas em computadores, telefones celulares e na própria internet. O usuário poderá planejar um itinerário em seu computador e transferi-lo - sem fios - para o celular. Outra novidade em teste é o serviço LifeviNe, no qual o viajante pode plotar fotos e vídeos ao longo de seu trajeto, para então compartilhá-los com outros internautas.

O Google, que está em praticamente todas as áreas da Tecnologia da Informação, não poderia ficar de fora desse mercado e já mirou seus esforços na área de mapas para celulares. Com a plataforma Android, o objetivo é aproveitar as informações inseridas pelos próprios usuários para atualizar os mapas.

Ainda em fase de desenvolvimento, através de um concurso que escolherá o melhor software, o Android é ansiosamente esperado tanto por usuários como por desenvolvedores de programas para celulares. Com código aberto, o programa pode ser moldado de acordo com as necessidades do consumidor.

Alguns dos projetos selecionados no Android Developer Challenge integram ao Google Maps e ao Android outras ferramentas baseadas em localização, como o StreetView. Em um aplicativo chamado Wikitude o usuário pode ver uma camada de informação sobreposta à superfície da Terra através da lente de seu celular, como se fosse um filtro de uma realidade paralela.

Com um chip de GPS, o iPhone 3G é a aposta da Apple para tornar-se um dos maiores players mundiais em serviços de localização. O telefone já sai da loja com a capacidade de informar a posição do usuário, além de pontos de interesse próximos. Dentro de alguns meses, a TeleNav promete fornecer um novo software para o iPhone, que incluirá navegação, comandos de voz e mapas 3D.

O que estamos vivenciando é uma nova dimensão da GeoWeb, com os benefícios dos mapas digitais chegando às mãos do cidadão comum.

Geofotos automáticas

Cientistas norte-americanos anunciaram recentemente a criação de uma tecnologia que pode estimar onde uma foto foi feita, através da comparação com outras imagens georreferenciadas por GPS. O sistema é o primeiro no mundo a “enxergar” uma imagem e automaticamente posicioná-la no globo. O segredo por trás do software são as imagens que já têm informação sobre a sua posição, presentes em serviços online como o Flickr, por exemplo.

A Microsoft anunciou no final de agosto um produto similar, resultado do trabalho no laboratório Live Labs. Com o Photosynth os usuários podem criar colagens em 3D de suas fotografias digitais, usando uma tecnologia de reconhecimento de imagens que identifica automaticamente padrões nas fotos e os combina para produzir montagens sobrepostas. Veja mais em http://livelabs.com/photosynth.

Por Eduardo Freitas Oliveira
Editor do portal MundoGEO

Sistema "S" do Turismo

2009-09-09T21:17:00.004-03:00

Frente Parlamentar Ambientalista - 03/09/09
Adiada para 15 de setembro a primeira votação do Sistema "S" do Turismo

Acatando sugestões dos Senadores César Borges (PR-BA) e Francisco Dorneles (PP-RJ), o Presidente da Comissão de Assuntos Econômicos do Senado Federal, Garibaldi Alves Filho (PMDB-RN), adiou para o próximo dia 15 de setembro a votação não terminativa naquele órgão técnico, do Projeto de Lei 174/09, de autoria do senador Leomar Quintanilha (PMDB-TO), que cria o Sistema S do Turismo, através do SESTur – Serviço Social do Turismo e do SENATur – Serviço Nacional de Aprendizagem do Turismo.

Com a sala da comissão inteiramente lotada na manhã de (01/09), a votação foi adiada, a pedido do relator do Projeto de Lei, que é favorável a sua aprovação, afirmando que havia acrescentado três emendas em seu relatório, para aperfeiçoamento do PLS, o que demandaria nova discussão sobre o tema, e fazia a solicitação atendendo, também, o apelo do Senador Francisco Dornelles, com posição radicalmente contrária.

O Senador Garibaldi Alves Filho, ao acatar o pedido de adiamento, marcou a votação para o dia 15 de setembro, quando será impreterivelmente votado.

O PLS 174/09 deverá passar também pelas Comissões de Constituição e Justiça, Assuntos Sociais e de Desenvolvimento Regional e Turismo.

Sistema "S" do Turismo

2009-09-09T20:50:00.004-03:00

CNTur - 14/08/09
Audiência Pública do Senado debateu criação do Sistema "S" do Turismo

Trabalhadores dizem que burocracia e altos custos inviabilizam acesso aos cursos profissionalizantes do SESC e SENAC.

CNTur mostra viabilidade econômica e social do Sistema ‘S’ do Turismo, como única forma de desenvolver o turismo brasileiro.

O Senado Federal realizou (12/08), Audiência Pública presidida pelo Senador Garibaldi Alves Filho, reunindo três comissões técnicas da Casa – Comissão de Assuntos Econômicos, Comissão de Assuntos Sociais e Comissão de Desenvolvimento Regional e Turismo, para discutir o Projeto de Lei do Senado 174/09, de autoria do Senador Leomar Quintanilha (PMDB-TO), que cria o Sistema “S” do Turismo, através da implantação do SESTUR – Serviço Social do Turismo e SENATUR – Serviço Nacional de Aprendizagem do Turismo, ligados à CNTur – Confederação Nacional do Turismo.

As duas principais entidades interessadas na discussão, CNTur e CNC, foram representadas, a primeira pelo seu Presidente, Nelson de Abreu Pinto, e a segunda pelo Vice-Presidente, Luiz Gil Siuffo.

Estrutura e modernização

O presidente da CNTur, Nelson de Abreu Pinto salientou que a entidade, como entidade específica, atuando fortemente com o apoio da iniciativa privada, tem como duplicar, nos próximos 5 anos, o número de visitantes, e ofertar qualificação e aprimoramento na mão-de-obra para os trabalhadores e empreendedores do turismo nacional, gargalos esses, em 60 anos ainda não resolvidos, pela Confederação que então também representava o turismo. Acrescentou também na oportunidade que a CNTur também estimulará o turismo interno, por meio da eliminação dos seus principais gargalos, desonerando a atividade no país, e tornando-a mais acessível a todos os brasileiros.

O Presidente da CNTur salientou que podem ser oferecidos serviços de qualidade, para atender à demanda do setor, já no curto prazo, sem necessariamente precisar de estruturas faraônicas para tal, tampouco demorar 60 anos para contar com uma infra-estrutura adequada. Anunciou a criação da Rede Brasil de Qualificação e Desenvolvimento Social do Turismo, e a celebração de convênio, na área de qualificação profissional, com mais de 100 instituições educacionais de ensino do turismo em todo país. No campo social, anunciou também que a CNTur acaba de firmar Termo de Cooperação com o Ministério do Esporte e a Confederação Brasileira de Clubes - CBC, para uso das instalações físicas e equipamentos, de mais de 1000 clubes sociais e esportivos, nos 26 Estados e no Distrito Federal, para o desenvolvimento de atividades de lazer e de ações de promoção social e humana dos trabalhadores do setor do turismo e seus familiares. Nelson de Abreu concluiu afirmando que já é hora da CNC reconhecer e acatar ato jurídico perfeito, que legitima a CNTur como entidade superior de representação específica do turismo, em nível nacional.

O presidente da CNTur encerrou a sua participação afirmando de que se o setor dá prejuízo à CNC, não vê razão deles querem manter o turismo vinculado ao Sistema “S”do Comércio, já que o setor é deficitário. Além de que, se pode concluir de que sem o turismo, poderia dar ainda maior assistência ao comércio.

Trade do turismo estranha postura da FNHRBS contra os “S” do turismo e trabalhadores dizem não ter acesso aos cursos do SESC e do SENAC

O pronunciamento que causou maior estranheza aos empresários do turismo, foi o do presidente da Federação Nacional de Hotéis, Restaurantes Bares e Similares-FNHRBS, Norton Lenhart, única entidade ligada ao turismo, ainda filiada à CNC, que se posicionou contrária à criação do Sistema “S” do Turismo, afirmando que o setor é deficiente, e que os serviços da CNC atendem plenamente a demanda por qualificação de mão-de-obra do setor do turismo.

Por seu turno, o Presidente da CONTRATUH – Confederação Nacional dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade, Moacyr Tesch Auersvald, apresentou relação de preços dos cursos oferecidos ao setor, pelo SESC e pelo SENAC, que inviabilizam o acesso aos trabalhadores, não só pelo elevado custo, mas pela burocracia que os cercam. Disse que para treinar mão-de-obra qualificada não precisa construir hotéis de alto luxo nem restaurantes faraônicos, mas prestar serviços eficientes, baratos, adequados às especificidades do setor, e em horário viável, para os trabalhadores do turismo. Afirmou que a estrutura atual oferecida, está elitizada, e fora dos objetivos para os quais o Sistema “S” passou a existir, que é o de qualificação técnica e desenvolvimento social para os trabalhadores. Para tal, não é necessário dispor de 21 faculdades e de uma rede hoteleira com 17000 leitos, fazendo concorrência predatória com a iniciativa privada, ponto este igualmente defendido pelo Relator do PLS 174/09, Senador César Borges.

Rede Brasil de Qualificação e Desenvolvimento Social do Turismo

O professor da USP, Mário Beni, falou sobre a recém-criada Rede Brasil de Qualificação e Desenvolvimento Social do Turismo, programa da CNTur sob sua coordenação, o qual já conta com a adesão de mais de 100 estabelecimentos de ensino, visando a qualificação de profissionais em cursos técnicos e de gestão empresarial, para os empreendedores do setor. Inicialmente, terão prioridade as 12 capitais que servirão de base aos jogos da Copa do Mundo de 2014.

O consultor Plínio Sarti, ex-Secretário Nacional de Política Sindical e Emprego do Ministério do Trabalho, falou sobre a legalidade do desmembramento da CNTur e explanou sobre a política sindical no país, em fase de expansão e modernidade, e que os atos praticados, com base na Portaria Ministerial 186, tem legitimidade, e mais de 300 novas entidades sindicais foram criadas no país sob sua vigência.

Falaram ainda os Senadores César Borges, relator do projeto PLS 174/09, dizendo que emitiu parecer favorável, pois o turismo brasileiro precisa avançar rapidamente, como uma das principais atividades econômicas do país, atendendo à própria evolução dos tempos, quando a ONU cria a Organização Mundial do Turismo, e o Brasil, o Ministério do Turismo. Por essa razão, para que funcione como deve, em busca de seus objetivos, faz-se necessário dotar o setor, com instrumentos como o proposto pelo Projeto, o Sistema “S” específico. Isso sem qualquer demérito ao sistema “S” do Comércio, que continuará sua trajetória, oferecendo serviços aos comerciários.

Por sua vez, o Senador Leomar Quintanilha, autor do Projeto, ressaltou que o país vive tempo de rápida evolução em seu comportamento econômico e social, e por isso não pode ficar atrelado ao sistema de múltiplas representações, oferecidos pelo comércio. Cada atividade precisa trilhar seu próprio caminho, na busca de sua evolução e inclusão no contexto social e econômico nacional.

Afirmou ainda o Senador que, ao apresentar o Projeto, criando o Sistema “S” específico para o turismo, está atendendo à demanda da categoria, em nível nacional, desejo este expresso na agenda única do turismo nacional, aprovada pelo setor, em 1999, como resultado do I Congresso Brasileiro da Atividade Turística - CBRATUR.

Votação em 1° de setembro

Ao final da Audiência Pública, o Senador Garibaldi Alves Filho (PMDB-RN), Presidente da CAE, marcou para o próximo dia 1° de setembro, a votação do PLS 174/09. A proposta ainda deverá ser apreciada nas Comissões de Constituição e Justiça (CCJ), Comissão de Desenvolvimento Regional e Turismo (CDR), antes de ser analisada terminativamente na Comissão de Assuntos Sociais (CAS).

A Confederação Nacional do Turismo – CNTur, pelo seu presidente e equipe técnica subsidiaram os senadores com as seguintes informações:

Que o setor econômico produtivo do Turismo conquistou sua independência e caminha com suas próprias pernas, tendo na CNTur, já reconhecida pelos Poderes Executivo e Judiciário, a sua representação específica, em nível nacional.
Que o desmembramento da Categoria Turismo de uma Confederação eclética, como a CNC, que representa mais de 50 segmentos econômicos, torna atos ilegais, a vinculação da Federação Nacional de Hotéis - FNHRBS, bem como a incorporação do termo turismo na nomenclatura da CNC, por falta de legitimidade em sua representação.
Que o sistema ‘S’ do Comércio não está em questão, e que ninguém deixa de reconhecer a excelência da prestação de serviços aos comerciários. Todavia, não é dada a mesma atenção aos trabalhadores do turismo.
Que os empresários e trabalhadores do Turismo comungam da posição de que é imperioso à categoria do turismo, ter o seu Sistema “S” exclusivo, para atender a demanda latente por qualificação do setor, levando-se em conta todas as suas especificidades.
Que o Sistema “S” do Turismo não cria nenhuma despesa nova à iniciativa privada ou ao Governo, somente remanejará a contribuição compulsória dos 2,5% devidos sobre a folha de pagamento das empresas ligadas ao setor, recolhida atualmente para o comércio.
Que o Sistema “S” do Turismo é viável economicamente, pois o seu modelo de gestão está sustentado em novos paradigmas, e atuará focado, exclusivamente, nos seus objetivos fins - a capacitação e desenvolvimento profissional do Turismo. Como exemplo prático, a entidade anunciou que, na área de qualificação profissional, estão sendo firmados convênios com mais de 100 instituições de ensino do Turismo, presentes em todos os Estados brasileiros e, na Área Social, foi firmado Termo de Cooperação com o Ministério do Esporte e com a Confederação Brasileira de Clubes - CBC, visando a utilização da estrutura física e equipamentos de mais de 1000 clubes sociais e esportivos nos 26 Estados e no Distrito Federal, para ações de desenvolvimento social e humano dos trabalhadores no turismo e seus familiares.
Que a semente do Sistema “S” do Turismo já está germinando, com a criação da Rede Brasil de Qualificação e Desenvolvimento Social do Turismo, lançada em ato solene junto ao trade do turismo do Rio de Janeiro, no dia 31 de julho próximo passado.

Veja os textos sobre o andamento do PLS 174/09 clicando aqui. E a matéria na integra clicando aqui. (pdf)

Aproveite e cadastre-se para acompanhamento desta matéria aqui.

Chegou a vez!?

2009-09-09T20:09:00.005-03:00

Câmara dos Deputados - 03/09/2009
Câmara aprova o reconhecimento da profissão de turismólogo

A Comissão de Constituição e Justiça e de Cidadania aprovou na quarta-feira o reconhecimento da profissão de turismólogo. Entre as atribuições desse profissional estão a organização de eventos, o planejamento e a divulgação de produtos turísticos, a formulação de políticas para o setor, a criação de roteiros turísticos e de planos de marketing, assim como o ensino na área.

A reconhecimento da profissão foi proposto no Projeto de Lei 6906/02, de autoria do então senador, e hoje deputado, Moreira Mendes (PPS-RO). A proposta recebeu parecer favorável da relatora, deputada Maria Lúcia Cardoso (PMDB-MG).

Para o exercício da atividade na área de turismo, o texto aprovado estabelece que o profissional deverá obter o registro em órgão federal da categoria, cuja criação ficará a cargo do Poder Executivo.

Como tramita em caráter conclusivo, o projeto poderá ser remetido diretamente à sanção presidencial. Ele só será votado pelo Plenário se, no prazo de cinco sessões, houver recurso assinado por no mínimo 52 deputados.

Modificações
A relatora ressaltou que o PL 6906 não regulamenta a profissão, e sim a reconhece e a disciplina, pois o poder de regulamentar é prerrogativa do Executivo. Ela acatou duas emendas aprovadas nas comissões anteriores.

A primeira suprime a exigência de que o contrato de trabalho do turismólogo seja regido apenas pela Consolidação das leis do Trabalho (CLT), típico do setor privado. Essa redação impediria o poder público de realizar concurso para contratar profissionais da área.

A segunda emenda alterou a redação do artigo que elenca as atribuições dos turismólogos. O texto original fala que as atividades serão exercidas em caráter privativo. Maria Lúcia Cardoso entendeu que as atividades são concorrentes com outras profissões e não podem ficar restritas apenas aos turismólogos.

Formação
Segundo o texto aprovado, a profissão só poderá ser exercida por bacharéis em turismo ou hotelaria, formados em instituições de ensino superior formalmente reconhecidas. Diplomas estrangeiros poderão ser aceitos desde que revalidados pelo Ministério da Educação.

O texto abre a possibilidade de reconhecimento para os profissionais de outras áreas que exercem as atividades de turismólogo na data da publicação da lei. Nesse caso, o profissional terá 180 dias, após a publicação, para comprovar o exercício contínuo da profissão por pelo menos cinco anos.

Regulamentação do Agente de Turismo

2009-08-14T10:30:00.008-03:00

Do Diário de Turismo - 14/08/2009

Comissão aprova regulamentação da atividade de agente de turismo

Por Sônia Baiocchi, de Brasília.

A Comissão de Educação e Cultura aprovou ontem o Projeto de Lei 4078/08, do deputado Vital do Rêgo Filho (PMDB-PB), que regulamenta a profissão de agente de turismo, permitindo seu exercício a quem tenha concluído curso técnico de nível médio, inclusive os realizados por entidades de classe da categoria.

Além disso, o projeto cria o Dia Nacional do Agente de Turismo, a ser comemorado em 24 de abril.

Cursos no exterior

Segundo o texto, os cursos superiores de bacharelato em turismo serão reconhecidos, inclusive os feitos no exterior, desde que o diploma seja revalidado em território nacional. Ficarão protegidos os direitos do agente de turismo que, até a publicação da lei originária do projeto, tiver pelo menos dois anos na atividade.

Todo os profissionais do setor ficarão obrigados a se inscrever nos conselhos federal e regionais de entidades de turismo, a serem criados por lei posterior.

A jornada de trabalho do agente de turismo é fixada no texto em 40 horas semanais, facultada a compensação de horários e a redução da jornada, mediante acordo ou convenção coletiva de trabalho.

Tramitação

O projeto, que tem caráter conclusivo, segue para as comissões de Turismo e Desporto; de Trabalho, de Administração e Serviço Público; e de Constituição e Justiça e de Cidadania.

Quero é a estrada!

2009-08-06T15:43:00.014-03:00

"Sem rumo e inconstante, necessitando ir trecho a fora, a ventos favoráveis, com fé na providência divina. Partir para voltar e voltar para partir, assim fui ontem, sou hoje e serei amanhã, um eterno viajante errante, transformando-se num "hobo"* da vida. Comprarei um "índio"* e com ele vagarei por terras distantes, viandando por aqui e acolá, acumulando experiências marcantes. Vem comigo voçê! De mãos dadas vamos sempre além, compartilhando a felicidade real. Pois como um ladrão da noite, é assim que se chegará o dia do fim e de nada adiantará as riquezas levantadas. Abandonar tudo e ir... sem lenço e nem documento, meu espiríto dicidiu assim!" (Dominique Michelin)

*hobo: vagabundo - *índio: motocicleta

Copa do Mundo 2014

2009-08-05T21:46:00.016-03:00

Portal Copa 2014 - 05/08/2009

Projeto Olá, turista! capacitará 80 mil profissionais de turismo

Cursos de inglês e espanhol serão ministrados à distância

Ministério do Turismo (MTur) deu início à preparação do time que receberá os turistas durante a Copa do Mundo de Futebol de 2014. A partir de 21 de agosto, 500 profissionais ligados ao setor participarão de cursos gratuitos de inglês. Trata-se da experiência-piloto do programa Olá, turista!, uma parceria com a Fundação Roberto Marinho, que capacitará cerca de 80 mil pessoas até o Mundial. O investimento do governo federal no programa é de R$ 13,92 milhões.

A fase piloto do projeto será realizada no Rio de Janeiro (RJ) e em Salvador (BA). Até dezembro, 250 profissionais de cada capital participarão dos cursos de inglês oferecidos gratuitamente pelo site www.olaturista.org.br. A partir de 2010, as vagas para os cursos de línguas serão distribuídas em cidades do Rio de Janeiro, da Bahia e do Amazonas.

Segundo Regina Cavalcante, diretora de Qualificação, Certificação e de Produção Associada ao Turismo do MTur, a escolha dos estados teve motivo certo. “Procuramos escolher diferentes regiões do País que fossem importantes portões de entrada de turistas estrangeiros.”.

Os cursos serão à distância (online). O acesso poderá ser feito a qualquer hora pelos alunos, dando flexibilidade aos horários de estudo. Além disso, os municípios contemplados terão salas de conexão, equipadas com recursos multimídia e acesso à internet. Nessas salas, os alunos poderão acessar a escola virtual com o apoio de monitores. Elas permitirão também a interação entre os alunos para que troquem informações e experiências.

Os beneficiados serão recepcionistas, telefonistas, garçons, balconistas, taxistas, guias de turismo, artesãos, policiais e outros profissionais da cadeia que trabalhem em contato direto com o público, como o garçom Francisco Mesquita: “Posso dizer que me viro no inglês e no espanhol, mas venderia mais se soubesse falar corretamente as línguas. Com certeza, o curso vai me ajudar muito no trabalho. Por isso será muito importante para mim”.

As inscrições para o piloto já foram fechadas, mas a partir de 1º de setembro as entidades interessadas devem se cadastrar no site do projeto para o preenchimento das vagas de 2010. Os municípios atendidos Rio de Janeiro serão a capital, Búzios, Paraty, Petrópolis e Angra dos Reis. Na Bahia, Salvador, Lençóis, Porto Seguro, Maraú e Mata de São João. E no Amazonas, Manaus, Barcelos e Parintins.

Vale lembrar que para participar dos cursos é preciso fazer parte de uma entidade ligada ao turismo. Podem participar pessoas com mais de 18 anos, alfabetizadas, preferencialmente com o ensino fundamental concluído e/ou microempresários autônomos, que exerçam atividades ligadas direta ou indiretamente ao turismo.

Texto original aqui.

Viagem moderna em expansão

2009-08-05T19:18:00.010-03:00

Valor Econômico - 05/08/2009
Daniel Rittner, de Brasília

Além do Brasil, trem-bala se espalha em dez emergentes

Com quatro décadas de atraso, os trens de alta velocidade estão chegando ao mundo em desenvolvimento, onde mais de dez países inauguram suas primeiras linhas ou avançam em projetos com essa tecnologia, ligando as suas principais cidades. A expansão dos investimentos em infraestrutura, o aumento da renda per capita e até mesmo o orgulho nacional de ostentar um projeto grandioso começam a abrir uma nova fase para os trens-bala. "É a hora dos países emergentes", diz Philippe Delleur, presidente no Brasil da Alstom, empresa francesa que ganhou o contrato para uma linha de alta velocidade na Argentina e confirmou o interesse em participar da licitação para o trem Rio-São Paulo-Campinas.

O Shinkansen, primeiro projeto do gênero, foi inaugurado no Japão em 1964. A tecnologia chegou à Europa em 1981, quando entrou em operação comercial a ligação entre Paris e Lyon. Foi só em 2003 que deixou de ser exclusividade dos países ricos, com a abertura da primeira linha na China. Um ano depois, os chineses já operavam o trem mais rápido do planeta, com o sistema baseado no princípio da levitação magnética), que viaja a até 430 km/h e liga uma estação em Xangai ao aeroporto internacional da cidade.

Hoje, a China tem 4.075 quilômetros de linhas de alta velocidade planejadas e outros 3.404 quilômetros já em construção, incluindo o Expresso Pequim-Xangai, linha orçada em US$ 31 bilhões e que reduzirá de dez para cinco horas o tempo de viagem entre as duas cidades, separadas por 1.318 quilômetros. Em março, a Turquia inaugurou parte da ligação entre Ancara e Istambul.

Índia, Irã e Marrocos têm projetos de trem-bala em estudo. A Arábia Saudita planeja o "Trem do Islã", ligando em 30 minutos as duas mais importantes cidades para os muçulmanos, Meca e Medina. Já a Rússia quer montar uma rede de linhas de alta velocidade até 2020. Estão previstos, até 2010, investimentos em torno de US$ 8 bilhões. Em um primeiro momento, um conjunto de novos trens está sendo implementado no trajeto Moscou-São Petersburgo, diminuindo o tempo de viagem para 3h45. No futuro, até 2018, será construída uma linha paralela à atual, com velocidade operacional de 330 km/h.

O vice-presidente técnico da Alstom Transporte, François Lacôte, enumera três fatores determinantes para a adoção dos trens-bala por um país. Além de concentração populacional nas duas pontas do projeto - para alimentar a demanda -, o nível de renda dos habitantes precisa ser compatível com o valor das tarifas cobradas a fim de viabilizar o investimento.

O terceiro fator é a "vontade política" dos governos, afirma Lacôte, um dos pais do TGV francês. "Na Coreia, os três elementos estavam presentes", diz o executivo e pesquisador. O país asiático adotou a tecnologia da Alstom em 2004 e hoje quer participar do trem brasileiro. "Já nos Estados Unidos, faltava o terceiro elemento, mas isso pode mudar com o governo Barack Obama."

O presidente da WerkShire Infraestrutura e Participações, José Alexandre Resende, acrescenta dois outros ingredientes: a topografia e a disposição dos governos em conceder subsídios para a operação das linhas. "O transporte ferroviário de passageiros em trajetos de longa distância é subsidiado no mundo inteiro", diz Resende, que esteve no comando da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) entre 2002 e 2008.

Já a topografia é decisiva no valor dos investimentos necessários. No eixo Rio-São Paulo-Campinas, onde o relevo é fortemente acidentado e 90 quilômetros serão percorridos em túneis, o custo foi estimado em R$ 34,6 bilhões. No percurso de 710 quilômetros da linha Buenos Aires-Rosário-Córdoba, o relevo mais plano e o aproveitamento parcial de corredores existentes diminuem o investimento para cifras próximas de US$ 3 bilhões.

Para o executivo francês, os trens de alta velocidade devem ganhar mais espaço em todo o mundo, por causa das preocupações com o aquecimento global. "É um crime contra o ambiente usar avião para trechos de 500 quilômetros", diz Lacôte. Segundo ele, a emissão de CO2 por passageiro transportado é 50 vezes menor no trem-bala do que no avião.

Na França, a participação das empresas aéreas caiu para 10% do total de passageiros em ligações ferroviárias que podem ser cobertas em até duas horas. A opção pelo avião, em trajetos como Paris-Lyon, passou a ser adotada basicamente por passageiros internacionais em conexão na capital francesa. Nos trechos de até três horas, como Paris-Marselha, a relação é de 70% de passageiros para o TGV e de 30% para o aéreo.

Apesar do cenário promissor para os trens de alta velocidade nos países emergentes, ainda é no mundo desenvolvido que eles mais se expandem. A Espanha deve mais do que triplicar a rede atual e a França tem um plano de novas linhas para os próximos 15 anos. Para a Alstom, que fabrica composições de carga e trens de metrô, por exemplo, o TGV só representa de 10% a 15% da receita de sua divisão de transportes.

Trabalho em cruzeiros

2009-07-20T19:07:00.004-03:00

Jornal de Turismo - 20/07/2009
Empresas recrutam tripulantes brasileiros para cruzeiros

Carla Costa

Estão abertas as vagas para o recrutamento de tripulantes para cruzeiros no Brasil. Aproximadamente 3,6 mil vagas, que vão de auxiliar de limpeza a supervisor, estão sendo oferecidas pelas operadoras internacionais. Os salários podem chegar até R$ 4,8 mil e os contratos tem de seis a dez meses de duração incluindo acomodação, alimentação, a possibilidade de conhecer novos lugares e o aprendizado de uma nova carreira.

Apesar dos benefícios o diretor da M/Brazil, Marcelo Toledo, explica que o trabalho em navios é árduo, com cerca de 14 horas diárias, sete dias por semana de expediente, praticamente sem dias de folga. A carga horária pesada e a distância da família fazem com que muitos brasileiros desistam da jornada antes de acabar o contrato.

"Cerca de 50% não terminam o roteiro que varia entre seis e oito meses em alto-mar. Por isso, a companhia acaba tendo que recrutar 50% a mais das vagas do que precisa para poder repor quem desiste no meio do caminho. Há empresas que não aceitam mais brasileiros por isso e preferem contratar nas Filipinas", afirmou Toledo.

Para se candidatar à maioria das vagas é necessário ter mais que 18 anos, ensino fundamental completo, experiência na função, pelo menos inglês básico (conversação), passaporte e não ter antecedentes criminais. As agência não costumam cobrar por inscrição, mas caso seja aceito é preciso fazer um curso básico de segurança marítima que custa de R$ 200 a R$ 600.

As inscrições podem ser feitas pelas empresas Infinity Brazil, com uma carta de referencia, através do site: www.infinitybrazil.com. A M/Brazil está cadastrando no www.tripulantes.com.br. O candidato deve enviar currículo em inglês ou espanhol, fotos de rosto sorrindo, cartas de referência profissional, cópia do passaporte e da ficha de antecedentes criminais e uma carta de motivação destinada a Recrutamento Íbero/MBrazil, Rua 23 de maio, 550 - Bairro Vianelo, Jundiai (SP) - CEP 13207-070.

Na Ship Jobs, os candidatos devem enviar currículo, uma foto 10x15 de corpo inteiro recente e com traje profissional, para os e-mails curriculo@shipjobs.com.br (regiões Sudeste e Centro-Oeste), shipjobs.rec@tservi.com.br (regiões Nordeste e Norte) e portsideagency@uol.com.br (região Sul). Para os cargos na área de entretenimento o contato é cvitae@wme.art.br . Os interessados também podem efetuar o cadastro através da Seamanwork no site www.seamanwork.com ou enviar o curriculum com foto para rh@seamanwork.com.

Estudo sobre lazer

2009-07-17T17:07:00.020-03:00

Lazer

O lazer - "problema" de sociedades em que a boa renda da maioria das pessoas associou-se à diminuição (provocada pela tecnologia) das horas semanais de trabalho - poderia ser definido como o tempo que essas pessoas podem despender livremente em atividades gratificantes. O termo "lazer", hoje mais utilizado do que "recreação", resulta provavelmente da predominância de textos em língua inglesa, sobretudo dos Estados Unidos, onde vários autores descreveram uma classe considerada "ociosa" (leisure class), revelando um fato que chegou a constituir um problema nacional.

Existe forte relação entre trabalho e lazer, relação que alguns autores situam como mera oposição. A sociedade industrial e o surgimento de economias de mercado confirmaram o aspecto penoso e alienante do trabalho, valorizando, em consequência, o tempo do não-trabalho, o tempo livre ou de lazer, conceituado então como escape e repouso. Tal conceito, porém, é limitado, pois o trabalho não será sempre, necessariamente, penoso e alienante. Segundo o canadense Marshall McLuhan, "enquanto na idade mecânica da fragmentação o lazer era a ausência do trabalho, ou o puro ócio, é inversa a situação na idade da automação. A idade da informação exige o uso simultâneo de todas as nossas faculdades. Assim, descobriremos que estamos no maior lazer quando estivermos mais intensamente envolvidos: um pouco como artistas, em todas essas idades". Também Karl Marx mostrou-se preocupado com o assunto, ao escrever que "o trabalho é a essência do homem, mas o lazer é o território do desenvolvimento humano".

Criatividade e tempo livre

O objetivo do lazer seria a recuperação física e intrapsíquica do homem, bitolado pelas regras do jogo da produção e suportando mal aquelas tensões que são prejudiciais na vida urbana, despertando, por outro lado, sua criatividade. Segundo Joffre Dumazedier, o lazer "é um conjunto de atividades em que o indivíduo, além de repousar e divertir-se, pode, sobretudo, desenvolver sua informação e formação desinteressada, sua participação social voluntária, liberar sua capacidade criadora, desvinculado de suas obrigações profissionais, familiares e sociais". Trata-se portanto de ato gratuito (livre) em sua adesão, destituído de fins deliberadamente lucrativos e desligado das relações de produção. Quando no período de lazer algo é produzido (um quadro por pintor domingueiro, por exemplo, ou um artefato de madeira executado por passatempo), esse evento é casual: o objetivo do lazer está na atividades e não no resultado, por mais que este de prazer ao autor.

Uma função urbana

Aproximando a recreação do lazer, o arquiteto Le Corbusier definiu-a como uma "re-criação" de energias, potencialidades e capacidades criadoras do homem. Essa re-criação seria, segundo a Carta de Atenas (1939), uma das quatro funções de vida urbana (as outras seriam: trabalhar, habitar, circular) e um meio para refazer energias despendidas nas tarefas produtivas, contrabalançando o esgotamento que o homem sofre, especialmente em sua vida urbana: desgaste físico e psicológico causado por tensões, pressão da concorrência, acirramento de invejas, frustrações constantes, compulsão para o consumo, voracidade estimulada, superficialidades dos contatos humanos, etc.

Diversos autores definirão o lazer como tempo livre, pondo ênfase no problema do tédio e preocupação pela ausência de programação para aquelas horas em que o homem não dorme e nem produz. Essas horas tendem a aumentar à medida que uma sociedade se industrializa ou chega ao estágio de pós-industrialização. É curioso notar que alguns países em que a jornada de trabalho tem sido diminuída, como por exemplo na Alemanha e na Suécia, os operários preferem, frequentemente, ocupar-se com uma segunda atividade econômica que aumente a renda familiar, revelando, talvez, ainda não terem inventado formas suficientemente satisfatórias para o exercício das funções recreativas.

Por outro lado, em países subdesenvolvidos é comum o segundo emprego, ocupando chamado "tempo livre" de um chefe de família mal remunerado. Nesses países, biscates e subempregos são necessários para a mera subsistência. Em algumas regiões, a carência de empregos, agravada pelo aumento de população e pela elevada taxa de urbanização, empresta outro sentido à expressão "tempo livre": para um desempregado, todo o tempo é "livre", sem que isso nada tenha a ver com lazer ou recreação.

No tempo e no espaço

Para que haja lazer é necessário disponibilidade de tempo, além das horas dedicadas à produção, ao sono e à alimentação. Esse tempo de lazer pode ser diário, semanal (week end) e de longa duração (férias anuais). O lazer cotidiano é representado sobretudo por leitura, televisão, bate-papo no botequim, pratica desportiva, encontro com amigos, cinema, namoro, etc.; o semanal, por pescaria e campismo ou, em países afluentes e camadas mais ricas, pela casa na praia, no campo ou na montanha, permitindo sempre uma evasão do quadro urbano em que desenrola a vida produtiva e rotineira; e o lazer de longa duração propicia principalmente viagens, inserindo-se nele o vasto capítulo do turismo, que pode ser definido como “lazer itinerante de relativa longa duração”.

Mas a forma de lazer depende, naturalmente, da forma em que se dá o desgaste físico, psicológico, e de hábitos. Para os habitantes de uma aldeia rural na África, por exemplo, o melhor lazer talvez seja o local fechado, com microclima, chamado cinema; para os habitantes de Nova York, será um gramado e o trinar de pássaros. De qualquer modo, parece que a função recuperativa do lazer é mais psicológica do que física. O repouso pode dar-se no sono e, especialmente, no sonho. A distensão psicológica pode ser obtida também através de uma atividade diferente do habitual, uma distração.Um período de mero repouso físico não chega a melhorar automaticamente o desempenho das pessoas nas atividades produtivas: as estatísticas revelam a predominância de acidentes do trabalho às segundas-feiras e logo após as férias.

Nas grandes cidades, a recuperação intrapsíquica proporcionada pelo lazer torna-se essencial para filtrar, compreender, criticar e assimilar ou recusar a enorme quantidade de estímulos sensoriais e intelectuais que o homem recebe constantemente pelos meios de comunicação. O lazer seria, assim, um instrumento para assimilar criticamente a avalancha sensorial e informativa, ajudando a enfrentar uma vida que se caracteriza pela transitoriedade dos valores e das motivações, realizando assim a recuperação, intrapisíquica necessária ao homem que enfrenta constantes mudanças.

As organizações do lazer

É preciso notar que, se por um lado o lazer se caracteriza como uma necessária função urbana, por outro lado não é verdade que toda tensão urbana seja nociva, nem que a única forma de resolver o problema daquelas tensões que são nocivas seja o lazer.

Exemplo: um estádio de futebol necessita da tensão resultante do aglomerado de pessoas; ea tensão de um mau tráfego deve ser resolvida por medidas de planejamento e mudanças na estrutura da cidade.

Em sociedades onde existem grande renda per capita, muito tempo livre e elevado padrão de vida, criarem-se verdadeiras “industrias” de lazer, definidas como “serviços de lazer”, que compreendem um leque muito diversificado de atividades econômicas: desde agencias de turismo até fabricas de raquetes; da venda de passagens a prazo à publicação de livros e revistas, da organização de espetáculos musicais ao comercio de tendas para campismo. O vulto dos interesses econômicos a ele ligados faz duvidar da liberdade que deveria ser inerente ao desempenho do lazer. A maior parte das formas de desfrutar o tempo livre é induzida, através de todos os meios de comunicação, por entidades que visam à manipulação de massas ou lucro. O turismo de massas é um bom exemplo dessa crescente indução e condução do lazer, que só não chegou a ser totalmente dirigido porque os próprios concorrentes que exploram o setor propiciam, por sua quantidade e concorrência, escolhas e opções, a partir de tendências pessoais. Assim, a liberdade do lazer, na maioria das atividades previamente programadas, resume-se a aderir ou não. Apesar de tudo, é preciso convir que sem essas organizações, públicas e privadas, o lazer não seria acessível ao crescente número de usuários.

O espaço do lazer

Boa parte das formas modernas de lazer requer um importante componente: o espaço. Para o lazer cotidiano, por exemplo, o espaço necessário vai desde as dependências domésticas em que se valoriza a privacidade (condições adequadas para leitura, para assistir televisão, etc.) até o gramado para as brincadeiras infantis após as aulas. A paisagem urbana também pode ser considerada um espaço para o lazer passivo: na locomoção diária entre local de trabalho ou estudo e o domicilio, percorrer a cidade pode ser enfadonho e desgastante ou, pelo contrário, agradável.

Ao redor das grandes cidades, o espaço para o lazer semanal é composto por corredores de acesso (rodovias, por exemplo), por sítios naturais (matas, lagos, praias, morros e outros) ou por núcleos urbanos especialmente construídos (estações de água, colônias de férias, etc.).

Para contrabalançar o consumo do espaço provocado pelo lazer-mercadoria, característico das sociedades de consumo, urbanistas consideram necessária a criação de espaços, urbanos ou não, capazes de acolher atividades lúdicas e não programadas, ricas em criatividades, servindo de palco à iniciativa e à invenção espontânea e aumentando em última análise a lucidez dos cidadãos, sua experimentação e criatividade, a gratificação de desempenho em atividades livres, espontâneas.

Na exagerada exploração do espaço para fins de lazer, insere-se parte do grave problema da poluição: a invasão turística de sítios naturais ou cidades históricas, por exemplo, frequentemente acaba destruindo os próprios recursos existentes. De acordo com Henri Lefebvre, o espaço urbano tornou-se “um lugar de consumo e um consumo de lugar”. Para evitar o caráter destrutivo do lazer, é necessário o planejamento e organização dos espaços, assim como uma conscientização dos usuários.

Enciclopédia Abril, fasciculo n.º101 - 1973.

TAV - Trem de alta velocidade brasileiro

2009-07-17T16:58:00.007-03:00

Valor Econômico - 17/07/2009
Autor(es): Daniel Rittner
Trem-bala terá custo de R$ 34 bilhões e tarifa de R$ 200 no trecho Rio-SP

O primeiro trem de alta velocidade (TAV) no Brasil deverá ligar São Paulo ao Rio de Janeiro em 94 minutos. No serviço expresso entre as duas maiores cidades do país, haverá 14 trens circulando em 2014, com saídas a cada 20 minutos. Cada composição terá duas classes, com 458 passageiros no total, e tarifas entre R$ 200 (classe econômica) e R$ 325 (executiva), nos horários de pico. No trajeto São Paulo e Campinas, o tempo de viagem será de 42 minutos e a tarifa, em classe única, em R$ 31,20.

As informações fazem parte do estudo preparado pela consultoria britânica Halcrow, revisado pelo Ministério dos Transportes. O governo abrirá uma consulta pública para receber sugestões, antes de elaborar o edital do projeto, que deve ir a leilão no início de 2010.

Estimado no Programa de Aceleração do Crescimento (PAC) em US$ 11 bilhões, o trem-bala sairá por valor bem mais alto: R$ 34,6 bilhões, segundo o estudo - sete vezes o orçamento da transposição do São Francisco, projeto mais caro do PAC exclusivamente com recursos públicos. O trem será construído e operado pela iniciativa privada, mas o governo concluiu que não há como sustentar o empreendimento sem algum tipo de subsídio, seja por meio de recursos do Tesouro, seja por financiamento do BNDES, e participação acionária de fundos de pensão. Estão sendo finalizados estudos para avaliar o tamanho da subvenção.

De qualquer forma, como 71% do investimento é em obras civis, o governo espera diminuir os custos do trem-bala com aperfeiçoamentos no traçado. Avalia-se que é possível otimizar o trajeto em três áreas: a saída do Rio (até o município de Duque de Caxias), a Serra das Araras e o Vale do Paraíba (especialmente nas proximidades de Taubaté). Conforme adiantou o Valor em sua edição de 12 de maio, o Campo de Marte abrigará a estação do TAV em São Paulo. Haverá outras sete estações obrigatórias: Campinas (centro), Viracopos, Guarulhos (aeroporto), São José dos Campos, Barra Mansa/Volta Redonda, Galeão e Barão de Mauá (centro do Rio). Além dessas, a concessionária vencedora da licitação terá o direito de construir mais duas estações, que poderão funcionar sazonalmente: em Jundiaí e em Aparecida do Norte.

O estudo da Halcrow expõe uma complexidade inédita no projeto de engenharia: 91 quilômetros (18% da extensão total) serão percorridos em túneis - o equivalente a uma vez e meia a rede em operação do metrô paulistano - e 107 quilômetros (21%) em pontes. O restante do trajeto será sobre a superfície. Só os túneis, segundo o estudo, custarão R$ 10,7 bilhões.

Outra despesa bastante salgada será com as desapropriações, que vão consumir R$ 3,9 bilhões e são apontadas por investidores interessados na licitação como uma das grandes dores de cabeça para tirar o trem-bala do papel. Trata-se de processo lento e complicado, que pode tomar um tempo valioso para os planos de inaugurar o TAV em 2014, para a Copa do Mundo.

Um grupo restrito de funcionários de alto escalão tem discutido o projeto. Após exaustivas análises, ele apresentou os estudos ao presidente Luiz Inácio Lula da Silva, há duas semanas. O empreendimento é um dos trunfos eleitorais da ministra-chefe da Casa Civil, Dilma Rousseff, pré-candidata à Presidência da República em 2010.

Nas projeções da Halcrow, a demanda do trem-bala alcançará 7 milhões de passageiros por ano no serviço expresso (Rio-São Paulo e Rio-Campinas), sem paradas intermediárias. Os serviços regionais terão demanda inicial de 25,5 milhões de passageiros/ano. Curiosamente, o maior fluxo não será entre as duas maiores cidades do país, mas nas ligações São Paulo-Campinas e São Paulo-São José dos Campos, cujo movimento chegará a 20,6 milhões de passageiros/ano.

Os estudos apontam que a velocidade média do trem, no trajeto Rio-São Paulo, será de 280 km/h, contando as desacelerações da chegada e dos trechos urbanos. A velocidade máxima atingirá 300 km/h. No início das operações, haverá 42 trens em funcionamento, mas o total subirá para 84 unidades em 2034. A compra de material (locomotivas e vagões) exigirá investimentos de R$ 2,7 bilhões.

Grupos japoneses, coreanos, alemães, franceses, italianos, espanhóis e chineses já demonstraram interesse em participar da licitação. O estudo da Halcrow menciona cifras bilionárias para atrair a futura concessionária - a previsão é de as receitas anuais de R$ 2,3 bilhões em 2014.

Empregos temporários

2009-07-01T09:50:00.012-03:00

Do G1, Concursos e empregos - São Paulo - 01/07/09
Férias de julho abrem vagas temporárias em parques e hotéis.

Hopi Hari e Playcenter, em SP, e Rio Quente Resorts, em Goiás, contratam.
Associação do setor estima 10,5 mil vagas temporárias para julho.

O setor de lazer e entretenimento abre vagas temporárias para trabalho nas férias de julho e também para os meses de agosto e setembro. Os parques Hopi Hari, em Vinhedo (SP), Playcenter, em São Paulo, e Rio Quente Resorts, em Rio Quente (GO), têm inscrições abertas para pelo menos 450 vagas (veja na tabela abaixo).

Hopi Hari - 200 vagas
atendente de operações II (áreas de alimentos e bebidas, mercadorias, jogos, brinquedos, bilheteira e catraca, estacionamento e segurança)	Ter a partir de 18 anos, nível médio completo, morar na região de Campinas e Jundiaí (o parque oferece ônibus fretado para estas cidades); disponibilidade total de horário
atendente de operações I (conservação e limpeza)	Ter a partir de 18 anos, nível fundamental completo, morar na região de Campinas e Jundiaí (o parque oferece ônibus fretado para estas cidades); disponibilidade total de horário
técnico de manutenção elétrica	2º grau técnico em elétrica com registro no Crea; experiência com equipamentos de baixa, média e alta tensão
técnico de manutenção mecânica	2º grau técnico em mecânica com registro no Crea; experiência na área; conhecimentos de comandos pneumáticos e hidráulicos e interpretação de desenhos
auxiliar de almoxarifado	ensino médio completo; conhecimentos em rotinas de armazenamento e expedição de materiais diversos; disponibilidade de horários; carteira de habilitação categoria B
Inscrição: encaminhar currículo via correio para Rodovia dos Bandeirantes, km 72, Vinhedo (SP), Cep 13.280-000, com o título da vaga no envelope; ou também pelos seguinte e-mail: recrutamento@hopihari.com.br, com o título da vaga no campo "assunto"

Playcenter - 150 vagas
atendimento trainee	Não é necessária experiência, mas candidato deve ser maior de 18 anos
Inscrição: levar currículo para os seguintes endereços: Rua Antônio Agú, 512, sala 14, Centro de Osasco (SP); Rua Antônio Raposo, 84, Lapa, São Paulo; Rua Barão de Itapetininga, 140, Centro de São Paulo; Rua: Harry Simonsen, 66, Centro de Guarulhos; Avenida Santo Amaro, 7079, Santo Amaro, São Paulo

Rio Quente Resorts - 200 vagas para hotéis do complexo e para o parque temático Hot Park
ajudante de cozinha	ensino fundamental completo; idade acima de 18 anos; disponibilidade de horário
garçom	ensino médio completo, idade acima de 18 anos; experiência em lidar com público e preferência como garçom; disponibilidade de horário
atendente de portarias	ensino médio completo; idade acima de 23 anos; bom ter experiência com atendimento ao público; disponibilidade de horário
guarda-vidas	ensino médio completo; idade acima de 20 anos; noção de atendimento ao público; saber nadar; disponibilidade de horário
cozinheiro	ensino médio completo; experiência mínima de 2 anos na função
padeiro	ensino médio completo; experiência mínima de 2 anos na função
confeiteiro	ensino médio completo; experiência mínima de 2 anos na função
auxiliar de serviços gerais	ensino fundamental completo; idade acima de 18 anos; disposição para trabalhar com limpeza e higienização
camareiro	ensino fundamental completo; idade acima 18 anos; disposição para trabalhar com limpeza e higienização dos apartamentos
recepcionista	ensino médio completo; experiência como atendente ou recepcionista; habilidade para lidar com pessoas
estagiários em recreação	curso superior em andamento em administração, hotelaria, educação física, turismo, engenharia ambiental ou áreas relacionadas com entretenimento e lazer; experiência ou habilidade para atividades físicas: dança, esporte, circo e teatro
Inscrição: enviar currículo para o e-mail rioquente@empreza.com.br; ou ligar para (64) 3452-1460/3452-1413
Salários: De R$ 400 a R$ 875 e são acrescidos de 6% de ganho. Para estagiários a bolsa auxílio é de R$ 400

10,5 mil vagas

A Associação Brasileira das Empresas de Serviços Terceirizáveis e de Trabalho Temporário (Asserttem) estima que sejam abertas no período das férias de julho em todo o país 10,5 mil vagas temporárias, especialmente nos segmentos de lazer, entretenimento, indústria e comércio.

Na indústria e no comércio, as vagas são para linhas de produção de produtos para lazer, degustação e eventos. A maioria das empresas exige experiência anterior e nível médio completo.

Parques temáticos, clubes, hotéis, pousadas, acampamentos, bares e restaurantes disponibilizam vagas de garçom, atendimento, monitoria, operação de brinquedos, serviço de quarto e de cozinha. A prioridade é para estudantes de cursos universitários e recém-formados em pedagogia, turismo, publicidade e psicologia, entre outros.

No site da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis há uma lista de links da entidade nos 26 estados e no Distrito Federal e, em cada um desses sites, os interessados podem cadastrar currículos.

Da mesma forma, a Associação Brasileira de Empresas de Eventos também disponibiliza em seu site um link para cadastro de currículos.

Menos vagas

Na comparação com o mesmo período do ano passado, a estimativa revela redução de 32% nas contratações – em 2008 foram abertas 15,5 mil vagas temporárias.

Outra queda é em relação à efetivação, que deve ficar em torno de 10% para o setor de lazer e entretenimento e de 12% para a indústria e comércio. No ano passado foi de 32,5% e 15%, respectivamente.

De acordo com a Asserttem, apesar da diminuição no número de vagas, a remuneração dos trabalhadores temporários melhorou em relação ao mesmo período de 2008.

Para vagas no setor de indústria e comércio, o contrato pode chegar a R$ 980 mensais. Já para vagas setor de lazer e entretenimento, a remuneração é de até R$ 90 por dia trabalhado.

Motivos da queda

O setor de lazer e entretenimento é o grande responsável pela redução das contratações, devido à queda na procura por viagens de turismo e programas de lazer. Além disso, a lei seca também é apontada como causa para queda no número de contratações para bares, restaurantes e hotéis.

Nova ortografia e o profissional de turismo

2009-06-29T15:25:00.004-03:00

Revista Eventos - 25/06/2009
Artigo: A nova ortografia e o profissional de turismo.

Por: Ernani Pimentel

Ortografia é a maneira de se escreverem corretamente as palavras e recentemente suas regras foram alteradas por um acordo assinado pelos oito países que falam a língua portuguesa, com o objetivo de se tornar mais coesa e unificar a forma de sua expressão linguística escrita.

O que tem isso a ver com o profissional do Turismo?

A rigor, muito. As atividades do trade turístico dependem muito da linguagem escrita, talvez tanto quanto da falada, pois a grande maioria dos negócios se faz com base na redação das peças de divulgação, correspondência, contratação e registro, tudo porque verba volant, scripta manent, ou seja “a palavra falada voa, a escrita permanece”, como sentenciavam os romanos e é na segurança da palavra escrita que se firmam os negócios.

Segurança, eis um fator fundamental para o sucesso em qualquer profissão, pois o profissional que transmite insegurança não se destaca positivamente. Imagine um guia turístico inseguro no tocante às informações que passa (demonstra dúvida sobre o nome do arquiteto ou do escultor, a época da construção, o estilo...). Imagine-o inseguro no uso da linguagem falada (pronuncia erradamente os nomes das obras e dos artistas, utiliza palavras mal adaptadas ao contexto...). Imagine-o, para orientar o seu grupo, fixando no lobby do hotel um texto mal grafado.

Veja agora: um cliente de bom nível contata o site de uma empresa e encontra ali fotos belíssimas de um destino e uma palavra escrita erradamente. Manda um e-mail pedindo sugestão de um roteiro, eis que lhe surge outra palavra mal escrita. Pede uma extensão do itinerário ou a gentileza de um upgrade e é atendido com outro erro ortográfico. Essas aparentemente pequenas decepções, provocadas às vezes por um ou dois pequenos erros, foram suficientes para criar nele a imagem de uma agência (ou operadora) de nível e organização duvidosos e, todos sabemos, ninguém quer negócio com parceiro duvidoso.

O Turismo, cada vez mais competitivo, compara as diferenças e exige constantemente mais qualidade, valorizando e estimulando a excelência que, seja empresarial seja individual, constitui um conjunto de boas experiências e de pequenos detalhes, situando-se – exatamente nestes – as marcas orientadoras do sucesso. Em outras palavras, no Turismo, o detalhe define o sucesso. A nova ortografia é apenas um detalhe.

*Ernani Pimentel é formado em Letras Clássicas pela USP e há mais de 40 anos se dedica ao estudo e ao ensino da Língua Portuguesa

GPS - Software para aprender como funciona

2009-06-29T08:42:00.004-03:00

Para dar apoio a professores e alunos ao aprendizado e utilização do GPS (sigla em inglês para Sistema de Posicionamento Global), foi desenvolvido por pesquisadores da Faculdade de Ciências da Universidade Estadual Paulista (Unesp) um software educacional para aprender como funciona o GPS. O programa visa apoiar professores de diferentes áreas, como Ciências, Geografia, Estudos Ambientais, Biologia, Agronomia, Turismo, entre outras e pode ser usado do ensino Fundamental ao Superior. Elaborado pelo docento João Eduardo Perea Martis, coordenador do Laboratório de Instrumentação Inteligente do curso de Ciências da Computação, e pelo estudante Gustavo Lima, o software está disponível em duas versões: Macromedia e HTML. Segundo o professor o software roda em qualquer computador que tenha o Internet Explorer, mesmo que não estela conectado à internet.

O programa tem distribuição gratuita e pode ser baixado clicando aqui.Mais informações sobre o software clique aqui. Sobre o idealizador aqui.

Aperfeiçoamento profissional

2009-06-28T22:05:00.004-03:00

Do Portal Radar - 23/06/09
E-mail corporativo: você sabe como usá-lo?

Por: Renato Grinberg

Que a tecnologia trouxe grandes benefícios para a vida dos profissionais, ninguém tem dúvida. O problema é que junto com ela vieram algumas dificuldades corporativas com o seu mal uso. Ao mesmo tempo em que a internet permite maior agilidade e circulação de informações, não saber como lidar com ela pode gerar falta de foco e produtividade para o profissional.

O e-mail corporativo é o maior dos exemplos e alvo das reclamações de pessoas que recebem muitas mensagens ao dia e afirmam que poucas delas são realmente úteis e aproveitadas. Não estamos falando somente de SPAMs e correntes que pessoas enviam para toda sua rede de contatos, até mesmo as mensagens relevantes para o trabalho podem gerar confusões e lotar as caixas de entrada sem necessidade.

A organização das mensagens eletrônicas é o primeiro passo para quem quer dominar essa ferramenta e não deixar que ela tome conta de você. As que não tem importância devem ser descartadas e as demais organizadas em pastas para melhor localização e livramento de espaço. Isso não significa que devemos ter milhares de pastas do lado esquerdo da tela, mas é necessário criá-las com os nomes certos. Repare, geralmente os e-mails que não encaixam em nenhuma delas não precisam ser guardados.

Outro motivo que causa insatisfação são mensagens longas e que demandam muitos minutos da atenção. Se você é uma das pessoas que gostam de escrever bastante, lembre-se de que, com o acúmulo de atividades que as pessoas tem hoje, junto com a correria do dia-a-dia, dificilmente terão vontade de ler até o fim. Seja sucinto e objetivo no corpo do e-mail e procure não passar de três ou quatro linhas. Se o assunto for realmente extenso, jamais ultrapasse o campo visual da “janela” do e-mail. Se o leitor tiver que “rolar” a tela do computador, a mensagem está realmente excessiva.

Tudo hoje é resolvido por e-mail. Agendamento de reuniões, ata desses encontros, envio de informações, comunicado interno, orçamentos, questões atemporais e até urgências. Mas você está enviando suas mensagens da maneira adequada e sabe quem está endereçando? Preste muita atenção se o endereço do e-mail é realmente o da pessoa para quem você deseja enviar. Na pressa, acontece muitas vezes de mandar a mensagem a alguém com o mesmo primeiro nome devido ao preenchimento automático. Depois de escrever, volte ao início e confirme todas as informações para evitar problemas.

E-mails são importantes sim e nos proporcionam maior comodidade, mas não deixe que eles prejudiquem sua comunicação. Alguma vez já presenciou alguém enviando uma mensagem para o colega de trabalho que está ao lado, mas em outro computador? Quantas vezes você mesmo já fez isso? Antes de enviar uma mensagem eletrônica, pense se realmente é a melhor opção, às vezes uma conversa por telefone irá resolver seu problema de maneira muito mais rápida e eficaz. No escritório, as conversas pessoais têm maior impacto e geram resultados melhores. Portanto, use o e-mail com moderação.

Texto retirado daqui.

Linha de crédito para o turismo

2009-06-24T18:24:00.003-03:00

Caixa Econômica Federal - Imprensa
Caixa oferece nova linha de crédito para o turismo.

Expectativa do banco é superar a meta de R$ 2 bilhões de recursos para 2009 no setor

A Caixa Econômica Federal disponibiliza a partir desta quinta-feira (25) linha de crédito especial destinada a financiar o capital de giro das empresas do setor de turismo. Lançada em parceria pelos Ministérios do Turismo e Trabalho, a iniciativa tem o objetivo de pulverizar os recursos e atender o maior número de empresas, visando estimular o setor e manter a geração de emprego e renda proporcionada pelo turismo.

O Giro Setorial Turismo, como é denominada a nova linha, foi aprovado pelo Conselho Deliberativo do Fundo de Amparo ao Trabalhador (Codefat). O produto receberá R$ 200 milhões do Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT) para atender micro, pequenas, médias e grandes empresas prestadoras de serviços turísticos.

O vice-presidente de Pessoa Física do banco, Fábio Lenza, acredita que o Giro Setorial Turismo complementa o portfólio da CAIXA para o turismo. “Há um mês, o banco lançou o Crediário CAIXA Fácil que apóia a demanda no setor, destinando crédito para o turista por meio de convênios com a CVC, TAM Viagens e ABAV”, afirma. Ainda segundo o vice-presidente, a expectativa é de que a instituição supere a meta de R$ 2 bilhões de recursos para 2009 no setor turístico, já que até maio R$ 1 bilhão já foram aplicados.

Para ter direito aos recursos do FAT, as empresas deverão estar cadastradas no Ministério do Turismo e poderão obter empréstimos de até R$ 5 milhões, a serem pagos no prazo máximo de três anos, incluído o prazo de até 18 meses de carência.

O Giro Setorial Turismo terá taxas de juros pós-fixada de até 2,8% + TJLP (Taxa de Juros de Longo Prazo). As empresas farão sua adesão à linha de crédito, comprometendo-se a gerar ou manter empregos, sob pena de ter o vencimento antecipado do contrato de financiamento.

O cadastro é feito on-line no site www.cadastur.turismo.gov.br. O Cadastur é um sistema eletrônico do Ministério do Turismo utilizado para cadastramento de prestadores de serviços turísticos e guias de turismo no país. Atualmente, Tocantins, Sergipe, São Paulo, Santa Catarina e Roraima, Rondônia, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Norte, Rio de Janeiro e Piauí são os estados da federação com maior número de empresas cadastradas no sistema.

Assessoria de Imprensa da Caixa Econômica Federal

Tel.: (61) 3206-8543/8022/8775/6943/ 9298

4º Salão do Turismo

2009-06-24T09:40:00.009-03:00

Está chegando a 4ª edição do Salão do Turismo. Será realizada no Parque Anhembi em São Paulo a partir do 01 à 05 de julho de 2009. Grande evento do setor turístico voltado para distintos públicos, profissional, acadêmico e consumidor.

De CONTRATUH - 18/06
Inscrições abertas para o Núcleo de Conhecimento do 4° Salão do Turismo.

Estudantes, empresários, gestores e público em geral já podem realizar sua pré-inscrição para o Núcleo de Conhecimento, que ocorre de 2 a 5 de julho durante o 4° Salão do Turismo, no Parque Anhembi, em São Paulo. O espaço é um ambiente de divulgação de experiências e tendências do setor por meio de palestras, debates, intercâmbios e reflexões sobre o turismo. Nesta edição, o tema do Núcleo será “Cinco anos do Programa de Regionalização do Turismo - Roteiros do Brasil”.

Para realizar a pré-inscrição, os interessados devem acessar o site www.salao.turismo.gov.br e clicar no campo “Núcleo de Conhecimento”. Nesse espaço, estará disponível o link para pré-inscrição e a programação completa das palestras, mesas de debates, workshops e mini-cursos.

A pré-inscrição é importante, mas não garante a entrada nos auditórios. Esse instrumento facilitará a habilitação da credencial de acesso aos auditórios no dia do evento e garantirá a comodidade dos visitantes ao evitar longas filas de espera.

As pessoas pré-inscritas terão atendimento exclusivo e mais rápido, pois seus dados já estarão no sistema. A entrada nos auditórios somente será permitida após efetivação da inscrição e habilitação da credencial no dia do evento na área de atendimento do Núcleo de Conhecimento. A prioridade de entrada será por ordem de chegada, respeitando a capacidade de cada sala.

A previsão é que sejam realizadas 40 apresentações, onde o visitante poderá conhecer casos de sucesso e debater as tendências do setor, bem como ter contato com importantes empresários, estudiosos, consultores de turismo e palestrantes nacionais e internacionais.

Na última edição do Salão, no ano passado, foram realizadas 64 palestras por 140 palestrantes. Na ocasião, 4,5 mil pessoas participaram das atividades do Núcleo de Conhecimento.

As inscrições para o Núcleo de Conhecimento também serão realizadas no dia do evento. Vale ressaltar que o fato de se pré-inscrever no Núcleo do Conhecimento não garante entrada no 4° Salão do Turismo. Para ter acesso gratuito ao Salão, é necessário credenciar-se previamente pelo endereço www.salao.turismo.gov.br no campo “Sobre o Evento” e clicar em “Participar”.

Programação – As palestras, mesas de debates, workshop e mini-curso serão organizados em torno do tema “Cinco anos do Programa de Regionalização do Turismo - Roteiros do Brasil”.

Os palestrantes nacionais e internacionais falarão sobre temas relacionados a Estruturação, promoção e comercialização de produtos turísticos; Copa do Mundo 2014 e os impactos no turismo; Competitividade e gestão de destinos turísticos e Regulação e qualificação de serviços turísticos.

Confira aqui a programação do Núcleo do Conhecimento do 4° Salão do Turismo.

Mais informações: nucleo.conhecimento@turismo.gov.br

Profissão no turismo e hotelaria

2009-06-19T10:13:00.006-03:00

Recepcionista

Histórico da profissão
Dentre as funções que tem contato direto com o cliente, pode-se afirmar que esta é a mais importante para o bem-estar do hóspede no hotel. Desde o aparecimento das primeiras estalagens, tabernas ou hospedarias, esse cargo já estava presente, representadopelo dono do estabelecimento que alugava seus quartos para o visitante.
Quando Cesar Ritz, o hoteleiro suíço, definiu a padronização moderna do hotel, por volta de 1870, as funções de recepcionista ficaram melhor definidas, Hollywood já colocou nas telas todos os tipos de recepcionistas, desde trapalhões, até aqueles que ajudam para que o casal do filme fique junto no final. Mas o importante é que, com seu trabalho bem desempenhado, o recepcionista tenha uma boa estada no hotel.

Demanda atual
Todos os hotéis, desde os menores até os de 250 UH's, apresentam recepcionistas no seu quadro de funcionários. A diferença é que, em hotéis maiores, as funções estão separadas, e em hotéis de menor porte ou categoria simples os recepcionistas podem assumir as tarefas de concierge, telefonista e, muitas vezes, do agente de reservas.
Alguns hotéis apresentavam um diferencial durante o check-in, pois o recepcionista fazia o precesso de entrada dos hóspedes e depois ele mesmo levava os cliente até o apartamento, demonstrando o funcionamento dos equipamentos e colocando-se à disposição. Era um serviço diferenciado e personalizado, mas difícil para ser realizado em hotéis grandes.

Características do profissional (Perfil)
Este é um profissional de extrema responsabilidade no hotel, por isso precisa ser dinâmico, comunicativo, honesto, sigiloso, não podendo contar o que o hóspede falou para outras pessoas. É preciso que goste de resolver problemas, fale no mínimo português e inglês, sendo um 1º idioma recomendado; que tenha responsabilidade, senso de liderança e um bom relacionamento com as pessoas. O recepcionista vai estar sempre em contato com o hóspede, isto porque ele é o primeiro funcionário que resolve seu problema dentro do hotel, que é de precisar de um quarto. Depois disso, qualquer que seja o problema, é a ele que o hóspede vai recorrer.

Atribuições da profissão
O recepcionista vai cuidar de todo o precesso de estada do hóspede no hotel, desde o momento da chegada, quando ele faz o check-in, à escolha do apartamento, segundo as necessidades do hóspede.
Presta informações ao hóspede e muitas vezes as funções dele e do concierge misturan-se. Por isso precisa estar sempre a par de tudo o que acontece no hotel, de todos os eventos, grupos presentes para poder informar meçhor ps clientes.
Tem de acompanhar as contas dos hóspedes, fazendo com que o seu limite de crédito esteja sempre maior do que a conta do mesmo; verificar as reservas para o dia e realizar o pré check-in, que consiste em preparar a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), com todos os dados do cliente, para qye quando ele chegue apenas confira os dados ee assine, bem como já bloquear os apartamentos e silicitar o serviços para os quartos, como colocar berço, pôr mais travesseiros, colchões ortopédicos, etc.
Ele também é responsável, em hotéis autorizados pelo Banco Central, pela realização do câmbio de moedas estrangeiras; bem como pelas terfas de caixa, como lançamentos na conta dos hóspedes de serviços utilizados e cobrança durante o precesso de saída, ou check-out.

Nível de escolaridade
Como é o cargo de maior importância quanto ao tratamento do hóspede, pe necessário estar cursando ou ter terminado o ensino superior.

Material de uso do profissional
Como os hotéis modernos são informatizados, o balcão da recepção ficou mais limpo, sem tanto material. Antes, ou ainda em hotéis que não tem computador, a recepção tenha rack dos apartamentos, que demonstrava a situação do hotel. Mas agora, com um simples toque no teclado, o recepcionista pode ver a lista de reservas para o dia, ou seja, o status dos apartamentos. Além do computador, a recepção apresenta telefones, maquinas para pagamentos com cartão de crédito, além de um balcão para as chaves, ou uma maquina que imprima a chave mediante necessidade do hóspede, verificando o número de dias que ele irá se hospedar.

Conhecendo a profissão
O recepcionista precisa conhecer todos os departamentos do hotel, o que cada um faz, pra quando o hóspede tiver algum problema saber a quem recorrer. Por isso, precisa ter um bom relacionamento com todos os funcionários.
Para que o serviço sempre saia bem feito, o recepcionista precisa ser organizado. Durante o períododa manha, realiza os check-out. Então as contas precisam estar certas, prontas para que o hóspede possa conferi-las e efetuar o pagamento. Durante a manhã o recepcionista também faz o pré check-in, que é o pré-bloqueio do apartamento para o hóspede com reserva para o dia. Durante a tarde, período em que ocorrem entradas de hóspedes, os quartos precisam estar definidos e prontos, as FNRHs preenchidas, para que o check-in seja rápido. E durante a madrugada, quando os hóspedes dormem, mas o hotel ainda esta trabalhando, ele vai conferir todas as contas e o movimento do hotel para que o dia possa ser fechado corretamente e o próximo comece perfeitamente.
Este profissional precisa ter muita calma, já que muitas vezes o hóspede chega nervoso, porque algo aconteceu de errado e desconta na primeira pessoa que vê, como aconteceu neste caso, em que o hóspede chegou e disse que tinha uma reserva. Foi checado o computador, mas a reserva não aparecia, tentou-se de tudo, nome, sobrenome, data para frente e nada. Ele insistiu, falou que a secretária tinha feito, que era todo mundo imcopetente. E nada de reserva. Foi quando o hóspede disse que nunca mais ficaria em hotel X na sua vida. Então percebeu-se o problema: ele entrou no hotel Y. Mas o recepcionista não perdeu a calma.
- Crisóstomo, F. R. Turismo & hotelaria. SP: DCL, 2004, pag.271

Profissão no turismo e hotelaria

2009-06-18T10:01:00.006-03:00

Recreador / Animador Cultural

Histórico da profissão
Com a profissionalização de muitos setores e o crescimento de empresas ligadas à prestação de serviços, principalmente nas duas últimas décadas, o recreador/animador cultural vem ganhando espaço principalmente em hotéis voltados ao turismo de lazer.
Mas não são só os estabelecimentos de hospegadem que buscam este profissional especializado. Muitas empresas, cientes da necessidade dos seus funcionários por lazer e descontração, já contam com esse profissional em seu quadro de prestadores de serviços, contratando-os para congressos e demais eventos.

Demanda atual
Quanto ao mercado de trabalho, mesmo sendo considerada como uma atividades temporária, mais frequente na alta temporada em hotéis, tem crescido muito a busca por profissionais especializados neste trabalho. Como reflexo do setor de turismo e lazer, a perspectiva é que aumentem ainda mais as vagas para esse profissional. Um dos segmentos de maios ascenção é o da terceira idade.

Características do profissional (Perfil)
Comunicativo e dinâmico, o recreador deve ter facilidade em trabalhar com pessoas de todas as idades e de diferentes grupos sociais, promovendo a boa integração entre os participantesda atividade.
Precisa também ser uma pessoa muito criativa e espontânea, capaz de contornar situações de discussão que venham a ocorrer no relacionamento entre grupos.
Pela atividadeque exerce, deve conhecer e ter boa expressão corporal, além de realizar frequentes atividades físicas. Também é imprescindível o controle emocional, já que do recreador/animador cultural depende o incentivo das emoções de muitas outras pessoas.

Atribuições da profissão
Entre os diversos trabalhos que pode realizar, destacam-se: organização de festas, jogos, festivais de dança, competiçoes esportivas, brincadeiras, gincanas, criação de espetáculos, peças teatrais, etc.
Já em hotéis-fazenda e alberques, o profissional pode responsabilizar-se por atividades como passeios, caminhadas, bailes, sessões de ginástica e dança e animação de aniversários, entre muitas outras.

Formação e nível de escolaridade
Como em diveras outras profissões é recomendável que esse profissional tenha concluído o ensino médio e possua um curso técnico ligado à função. Cursos superiores em Artes Cênicas, Educação Física e Turismo podem complementas e especializar o profissional.

Conhecendo a profissão
Na maioria das vezes o recreador trabalha em um ambiente descontraído, ao ar livre, em quadras poliesportivas, salões de dança, campo, praia, piscinas, entre outras. Não raro, a atividade é confundida com a dos educadores físicos, dada a proximidade de cada função. Mas o recreador/animador cultural é um especialista em aticidades de caráter recreativo e social, entrosando pessoas que, até aquele momento, nem se conheciam.
Organização e cronograma de atividades são quesitos fundamentais na elaboração das atividades, Além disso, de nada adianta ter em mãos as atividades mais criativas e participativas se não houver o interesse por parte dos hóspedes.
Antes de mais nada é preciso avaliar a que público se destina o trabalho: jovem, adulto, terceira idade, misto, etc.
- Crisóstomo, F. R. Turismo & hotelaria. SP: DCL, 2004, pag.248.

Turismo e economia brasileira

2009-06-04T14:34:00.006-03:00

Ministério do Turismo
Turismo acompanhou ritmo da economia entre 2003 e 2006.

Rio de Janeiro (03/06) – As Atividades Características ao Turismo (ACTs) acompanharam o ritmo da economia brasileira entre 2003 e 2006, de acordo com o estudo “Economia do Turismo – Uma perspectiva macroeconômica 2003-2006”, divulgado nesta quarta-feira (03) pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Na avaliação do economista da entidade Guilherme Telles Júnior, um dos responsáveis pelo levantamento, embora trate de dados de três anos atrás, a pesquisa lança um olhar para o futuro da atividade e não para o passado, pois ela “reflete a realidade e a robustez do turismo nos dias atuais”.

O estudo aponta que, em 2006, as ACTs geraram R$ 149,64 bilhões para o país, atingindo 7,1% do valor da produção do setor de serviços e 3,6% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro.

“Quando analisamos os dados macroeconômicos, percebemos que não existem modificações significativas de um ano para o outro”, avalia Telles Júnior.

Ele citou como exemplo a variação de 0,18 ponto percentual na participação das atividades turísticas no PIB do país, que passaram de 3,8%, em 2003, para 3,62%, em 2006.

Ocupações e rendimentos – O segmento de alimentação representou a metade das ocupações das ACTs em 2006, com um índice equivalente a 2,85 milhões de pessoas.

O IBGE também destaca os serviços de transporte rodoviário, que responderam pela ocupação de aproximadamente 1,07 milhão de pessoas (18,89%), seguido pelas atividades recreativas, culturais e desportivas, que empregavam 1,01 milhão de pessoas (17,74%) naquele ano.

Ao todo, 5,7 milhões de pessoas trabalhavam em atividades relacionadas ao turismo em 2006, representando 10,1% dos ocupados no setor de serviços e 6,1% dos trabalhadores do país.

Em 2006, o total dos rendimentos pagos pelas ACT (R$ 31,34 bilhões) representou 3,23% dos rendimentos pagos pelo conjunto da economia brasileira e 4,6% do setor de serviços.

Segundo o levantamento do IBGE, a maior participação nesse quesito coube novamente aos serviços de alimentação: R$ 9,02 bilhões ou 28,8%. Em seguida estavam as atividades recreativas, culturais e desportivas, com R$ 5,55 bilhões (17,7%) e os serviços de transporte rodoviário, com R$ 4,97 bilhões (15,9%).

Parceria – O levantamento divulgado nesta quarta-feira (03) é fruto de um acordo de cooperação entre o Ministério do Turismo e o IBGE para avaliar o impacto das atividades relacionadas ao turismo na economia nacional.

Dez itens e suas subdivisões são considerados pelo IBGE como Atividades Características do Turismo (ACTs). Eles estão relacionados a serviços de alojamento, alimentação, transportes além das atividades das agências de viagens e recreativas e do aluguel de bens móveis.

Do site do Mtur.

Dos primórdios da tecnologia para viagantes

2009-06-04T12:17:00.006-03:00

Caminhante

2009-05-11T08:31:00.005-03:00

"Ando no traçado do tempo à procura de mim mesmo. Até hoje não sei quem sou, mas sou um caminhante e não um conformista." (Augusto Cury, em O Código da Inteligência, p. 189)

Potencial Brasileiro

2009-04-30T14:04:00.009-03:00

Embratur - Instituto Brasileiro de Turismo
Boletim Informativo - Ed. n.º 28 - Março 2009

País em Primeiro Lugar entre as Economias da América Latina.

O World Travel and Tourism Council (WTTC) divulgou a Conta Satélite do Turismo (Tourism Satellite Accounting – TSA) para 2009. O estudo, elaborado pela Oxford Economics, quantifica os diversos aspectos de viagens e turismo de 181 países.

O Brasil, que em 2008 era a 14º nação do mundo com a maior economia de turismo, saltou para a 13º posição em 2009. O País ocupa o primeiro lugar entre as economias de turismo da América Latina (entre 19 países).

O presidente do WTTC, Jean-Claude Baumgarten, tem uma visão otimista em relação aos países emergentes - entre eles o Brasil: "estes países serão peças fundamentais na retomada do crescimento econômico mundial, gerando milhões de novos viajantes das crescentes classes-médias", declarou. "Isto pode significar tanto um incremento para as viagens internacionais como também criar, cada dia mais, um vibrante turismo doméstico".

Entre os dez primeiros do mundo

O País encontra-se em quinto lugar no ranking geral das economias que devem gerar, em termos absolutos, o maior número empregos diretos em 2009. No quesito que avalia a geração de empregos diretos e indiretos, o Brasil ocupa a sétima posição.

O estudo avalia ainda os países onde mais devem crescer as exportações de produtos turísticos de viagens – quesito que mede os gastos de estrangeiros em produtos e serviços ligados ao turismo e seu impacto na economia local. Neste item, o Brasil ocupa o oitavo lugar entre os 181 países avaliados.

Os relatórios da Conta Satélite trazem previsões e possíveis cenários para os próximos dez anos para o setor, para preparar a indústria do turismo e oferecer dados para ajudar os governos a traçar estratégias.

Mais sobre Turismo Corporativo

2009-04-28T13:40:00.011-03:00

Do Portal Fator Brasil - 19/02/2009

TMS proporciona agilidade no controle de viagens corporativas

Desenvolvido pela Argo IT, sistema maximiza gestão de viagens e gerenciamento de despesas.

De operação é simples, o TMS - Travel Menagement System é altamente configurável para a necessidade das corporações, e pode ser facilmente integrado ao sistema de gestão (ERP) da empresa e da própria agência de viagens com a qual opera. Desta forma, ficam garantidas as políticas de viagens e, por meio de modernos recursos integrados aos sistemas de companhias aéreas, rede de hotéis e locadoras de carros, há uma redução de pelo menos 9,3% nos gastos diretos.

Atualmente, mais de 280 empresas de diferentes segmentos já adotam o TMS no Brasil. "No mercado brasileiro, acredito que apenas 10% das grandes companhias têm alguma ferramenta de planejamento e gestão de viagens", observa Luigi Botto, sócio da Argo IT. "É muito pouco. Nos EUA e Europa, cerca de 70% têm algum tipo de sistema de self-booking de vôos, hotéis e carros. Mas é um serviço em crescimento no Brasil, principalmente neste momento em que todos estão atentos a custo".

Por meio do TMS é possível comparar e filtrar em tempo real todas as opções cadastradas de companhias aéreas, hospedagem e locação de carros. A integração às reservas online é feita por meio de um sofisticado módulo de inteligência conectado aos serviços de companhias nacionais como TAM, Gol, OceanAir, Azul, Web Jet, entre outras, além das que utilizam o sistema de conteúdo GDS e as de bandeiras internacionais.

Em poucos minutos o próprio usuário pode fazer a reserva e emitir bilhetes, respeitando a política de viagens de sua empresa. Executivos, gestores da área, secretárias e outros funcionários autorizados só conseguem efetuar o self-booking dentro dos parâmetros previamente definidos para o tipo de serviço e fluxo de aprovação.

Na pesquisa de um voo internacional, por exemplo, o sistema ordena em uma mesma tela, com rapidez e precisão, as opções das várias companhias aéreas, com detalhes como tempo de duração, número de escalas, classe no avião ou assentos disponíveis. O TMS lista as tarifas que possuem o desconto de eventuais acordos comerciais da corporação com fornecedores e também as promocionais. Garante o controle total da solicitação de hotéis e veículos.

O TMS conta ainda com um sistema de gerenciamento de despesas de viagens, tais como extras em hotéis, táxi e refeições. Relatórios precisos que propiciam o controle, aliado a um moderno painel gráfico que analisa os principais indicadores de viagens, dão em tempo real a dimensão dos gastos com as viagens. Outra vantagem é que o sistema está disponível 24 horas e com acesso de qualquer lugar. Então mesmo fora do País o executivo pode realizar o self-booking e alterar seu roteiro. Além destes controles, o TMS conta com um aplicativo que analisa a emissão de gás carbono da viagem e indica que compensação pode ser executada.

Para ser implementado, o TMS não exige investimentos em infra-estrutura. É um software flexível, projetado para trabalhar em conjunto com os sistemas mais utilizados mundialmente, com total segurança na transmissão de dados. A Argo IT treina no uso do TMS tanto a agência de viagens parceira da corporação como os funcionários autorizados a operar o self-booking.

Perfil da Argo IT - Fundada em 2006, a Argo IT surgiu da união de profissionais de tecnologia que vislumbraram um nicho de mercado a partir da carência de aplicativos voltados ao segmento de turismo e lazer. A companhia atua na gestão de projetos de desenvolvimento de softwares, com integração de sistemas, desenvolvimento de ferramentas de busca e soluções baseadas na plataforma web. Mas especializou-se sobretudo na criação de programas de gestão de viagens corporativas, trabalhando junto a grandes agências de turismo corporativo e a empresas de diferentes setores.

Rede de Relacionamento do Setor Turístico

2009-04-28T10:36:00.006-03:00

Uma ótima ferramenta para desenvolvimento e integração de pensamentos turísticos e de profissionais, disponibilizado no mundo virtual, é conhecida como Turismo 2.0. É uma rede de relacionamento social voltado para o setor turístico (um orkut turístico por assim dizer). Excelente ambiente onde é possível passar e receber conhecimentos e informações, fazer contatos ou amigos e se interar do mundo turístico. Há também a Turismopédia (enciclopédia livre do turismo) na qual todos podem colaborar para crescimento de informações.
Só que há um porém, o site é totalmente em espanhol. Confiram ai!

Como controlar os seus custos de viagem e entretenimento

2009-04-23T08:20:00.007-03:00

*Rich Freeman

Os gastos em viagens e entretenimento representam o tipo de despesa que a maior parte das empresas pode gerir melhor. As viagens são muitas vezes vistas como uma das principais despesas controláveis de uma organização, juntamente com as recompensas e os cuidados de saúde. Necessita de ajuda para diminuir os seus custos relacionados com viagens de negócios? Este artigo proporciona algumas orientações a seguir.

Resumo

•	As empresas devem criar uma política de viagens por escrito, garantir que os colaboradores a compreendem e publicá-la num local online com grande destaque.
•	As agências de gestão de viagens fornecem dados completos sobre os gastos, que pode utilizar para negociar melhores tarifas com parceiros de viagens preferidos.
•	Os sistemas automatizados de gestão de despesas e auditoria regular a relatórios de despesas ajudarão a minimizar erros e fraudes.

As empresas de média dimensão continuam a assistir a um aumento dos seus gastos em viagens e entretenimento. Com os empresários a viajarem cada vez mais e o aumento do preço dos combustíveis a fazer crescer as tarifas aéreas, torna-se cada vez mais difícil controlar efetivamente os gastos com viagens. Em Novembro de 2005, um inquérito da American Express aos executivos de finanças dos EUA, em grande parte realizado em empresas de média dimensão, 56 por cento dos inquiridos previam maiores custos de viagem em 2006.

No entanto, ao contrário de alguns custos de negócio, esta é uma despesa que a maior parte das empresas pode gerir melhor. Como? De acordo com os peritos do mercado de viagens, os princípios básicos da gestão dos custos das viagens são simples:

•	Definir regras e desenvolver uma política de viagens adequada.
•	Aproveitar bem a capacidade financeira da sua empresa.
•	Analisar com cuidado os relatórios de despesas

Defina uma política de viagens adequada

Os peritos em viagens recomendam começar com a elaboração por escrito de uma política de viagens empresariais. Sem orientações concretas sobre quais os voos a apanhar, os hotéis a reservar e as despesas a comunicar, até mesmo os colaboradores com um mais forte sentido de ética acabarão inadvertidamente por tomar decisões que desperdiçam dinheiro. Por exemplo, de acordo com um inquérito de Junho de 2006 realizado pela Business Travel News, as empresas de média dimensão fazem apenas 48 por cento das suas reservas online — mesmo quando os estudos do mercado das viagens demonstram que as empresas podem poupar cerca de 15 por cento adquirindo os bilhetes na Internet.

De maneira geral, uma maior especificidade significa maiores poupanças, dizem os peritos em viagens. Mas acrescentam que as políticas muito extensas podem ser mais complexas e acabarão por criar ressentimentos por parte dos colaboradores.

Quando a sua política estiver pronta, comunique-a aos colaboradores através de ações de formação e publique-a na intranet da sua empresa.

Consolide os seus gastos

Outra estratégia fundamental para reduzir os gastos de viagem é marcar todos os voos, quartos de hotel e carros de aluguel através de uma agência de gestão de viagens empresariais. Essas empresas, que normalmente fornecem serviços online e por telefone, podem ajudar a fazer cumprir a sua política de viagens. Mais importante, proporcionam dados completos sobre os padrões de gastos, que pode utilizar para negociar reduções de preços com os parceiros de viagem preferenciais. Por exemplo, algumas companhias aéreas oferecem descontos às empresas que gastam apenas 500,000 dólares por ano em bilhetes, mas apenas se conseguir comprovar o seu histórico de compras.

Assim, não são apenas as grandes empresas as únicas a obter descontos nos preços. Por exemplo, embora as grandes cadeias de hotéis normalmente tenham relutância em negociar com empresas de média dimensão, um determinado hotel muitas vezes reduzirá os tarifas se você ou os seus colaboradores forem hóspedes frequentes.

É claro que pode ser difícil fazer cumprir uma política de fornecedores preferidos junto dos colaboradores. Em 2005, as empresas de média dimensão fizeram reservas de 31 por cento dos voos, 35 por cento dos quartos de hotel e 20 por cento dos carros de aluguel junto de fornecedores não preferenciais, de acordo com um inquérito realizado pela Business Travel News. Para baixar estes valores, os peritos em viagens recomendam desencorajar ou proibir as viagens com parceiros não aprovados, chegando ao ponto de não reembolsar os colaboradores que violem repetidamente esta política.

Inspecionar cuidadosamente os relatórios de despesas

Para evitar erros e fraudes dispendiosos, é igualmente recomendável analisar os relatórios de despesas de viagem da sua empresa. O inquérito de 2005 da American Express verificou que 22 por cento das empresas nos EUA tomaram ações punitivas contra os colaboradores que abusaram das despesas no ano anterior. Considere fazer uma auditoria regular a pelo menos uma percentagem dos pedidos de reembolso.

Os negócios podem reduzir as violações dos relatórios de despesas utilizando sistemas automatizados de gestão das despesas (veja a funcionalidade Business Portal Project Time and Expense no Microsoft Dynamics GP).

O pré-preenchimento dos relatórios de despesas eletrônicas com dados dos emissores de cartões de crédito pode limitar as oportunidades de ocorrência de fraudes e erros de introdução manual. Além disso, a análise e a aprovação online podem reduzir em 80 por cento ou mais o custo de processamento de um relatório de despesas em papel, de acordo com a PayStream Advisors, uma empresa de consultoria de viagens de negócios.

Obtenha melhores justificações para a realização de viagens

Naturalmente, a melhor forma de diminuir as suas despesas em viagens é reduzir o número de viagens dos seus colaboradores. A XRT Inc. com sede em Paris, um produtor de software de gestão financeira com 400 colaboradores, utiliza o Microsoft Office Live Meeting para substituir as viagens de negócios por sessões de conferência através da Web, de acordo com Mark Adams, gestor de produtos da XRT. "Reduzimos consideravelmente as despesas de vendas, minimizando a necessidade de viajar para apresentar os nossos produtos," diz.

Da mesma forma, a equipa de implementação da XRT já não necessita de deslocar os consultores por avião para o escritório de um cliente para curtas sessões de formação. "Se apenas necessitam de uma hora, não há necessidade de pagar um dia completo de consultoria e despesas de viagem," diz Adams. Feitas as contas, as conferências Web ajudaram a XRT a reduzir em metade o seu orçamento para viagens.

No entanto, em última instância, a verdadeira chave para controlar os custos de viagem e entretenimento tem menos a ver com ferramentas do que com atitudes, diz A. Ernest Whiton, director financeiro da ZOLL Medical Corp., uma empresa de média dimensão com sede em Massachusetts. "Tentamos passar a mensagem às pessoas de que quando viajam em negócios para a empresa, devem gastar como se estivessem a gastar o seu próprio dinheiro," diz. Incutir essa mentalidade é a melhor arma de uma empresa contra gastos supérfluos em viagens e entretenimento.

Rich Freeman é um autor freelancer de Seattle especializado em negócios e tecnologia. Obteve mais de 14 anos de experiência em estratégias de marketing e comunicações no sector das TI.

De Microsoft - Midsize Business Center - sem data.

Check-in

2009-04-22T09:30:00.005-03:00

Informativo Dados & Fatos
Ministério do Turismo - Março de 2009 - Ano 2 n.º 3

Empréstimos para o turismo cresceram 39,7% em 2008

Os bancos oficiais emprestaram 39,7% mais dinheiro às empresas do setor de turismo em 2008 do que no ano anterior. Os recursos para capital de giro e investimentos somaram R$ 3,6 bilhões, contra cerca de R$ 2,6 bilhões registrados em 2007. De 2003 a 2008, foram R$ 12 bilhões em operações de crédito realizadas.

A diferença de mais de R$ 1 bilhão superou a expectativa das instituições financeiras que estimavam operações de R$ 3,4 bi em 2008. O Banco do Brasil liberou 49% dos recursos, seguido da Caixa Econômica Federal com 41%. Juntos, Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), Banco do Nordeste e Banco da Amazônia emprestaram 10% do total.

Investimentos no Turismo

2009-04-22T09:11:00.008-03:00

Informativo Dados & Fatos
Ministério do Turismo - Março 2009 - Ano 2, n.º 3

Brasil intensifica ações para atrair investidores em empreendimentos turísticos.

O Brasil é o segundo destino mais atraente do mundo para os investidores em 2009, segundo a Associação Americana de Investidores Estrangeiros em Imóveis (AFIRE). Na pesquisa realizada no último quadrimestre de 2008, auge da crise internacional, foram ouvidos 16% dos membros da entidade. Os empresários detêm cerca de US$ 1 trilhão em suas carteiras de investimento.

De olho nesses números e nas oportunidades de investimentos proporcionadas pela realização da Copa no Brasil, em 2014, o Ministério do Turismo decidiu intensificar o trabalho de divulgação do país no exterior. A Embratur, os ministérios da Indústria e do Comércio e das Relações Exteriores e entidades privadas do setor imobiliário serão alguns parceiros nessa empreitada do Departamento de Financiamento e Promoção de Investimentos no Turismo (DFPIT).

“Alguns empreendedores estão revisando o planejamento, reduzindo o tamanho dos projetos ou alargando o cronograma. O Brasil, no entanto, continua com diferenciais competitivos muito fortes como a depreciação cambial, o processo de retomada da malha aérea internacional, o esgotamento de outros destinos internacionais para investimentos em segunda residência e o preço (veja quadro)”, afirma o diretor do DFPIT, Hermano Carvalho.

A estratégia é usar todos os meios disponíveis para expor as potencialidades do mercado turístico brasileiro e atrair investimentos estrangeiros para o setor. A estrutura das representações diplomáticas brasileiras, principalmente na Europa e Estados Unidos, será utilizada para promover reuniões com investidores internacionais. Assim como as feiras continuam sendo importante veículo de divulgação.

No ano passado, a embaixada brasileira em Londres promoveu um workshop para cem investidores ingleses em paralelo à OPP Live, o principal evento de investimentos imobiliários e turísticos do Reino Unido. Na Espanha, durante a Barcelona Meeting Point, foram realizadas palestras sobre segurança nas transações imobiliárias, opções de financiamento no Brasil, força do mercado de segunda residência no país e particularidades e tendências do mercado. Em todos os locais o diretor do MTur fez um painel sobre as oportunidades para a Copa do Mundo.

Mercado – Estudo produzido pela BSH Travel Research, consultoria do setor de hotelaria, estima investimentos futuros da ordem de R$ 5,6 bilhões até 2012 no país. A pesquisa identificou 172 empreendimentos em estágio de desenvolvimento, construção ou implantação, que equivalem a 36.602 unidades habitacionais.

A maioria dos hotéis, resorts e flats serão construídos nas regiões Sudeste e Nordeste. Nesta última, a estimativa é de 75 novos hotéis ao custo de R$ 3,73 bilhões, aumentando a oferta em mais 23 mil unidades com geração 36 mil empregos diretos.

Ao avaliar possíveis impactos da crise no mercado nacional, o estudo revela que os resorts são os empreendimentos que mais devem sofrer com a crise. Os hotéis urbanos, segundo a entidade, têm seu desenvolvimento pautado pelo crescimento econômico do Brasil e com lastro de demanda real que minimizam os riscos.

Em relação à segunda residência, há uma explosão de investimentos por parte de grupos turísticos e imobiliários internacionais. Segundo dados do Banco Central, em 2007, os investimentos em segunda residência por estrangeiros não-residentes no Brasil somaram US$ 646 milhões. Nos próximos oito anos o Nordeste deve comercializar entre 80 e 100 mil imóveis com essa finalidade.

A academia e o mercado profissional

2009-03-24T15:53:00.002-03:00

Revista Host - Edição 24 - Março 2008.

Hoje a atividade turística já se destaca como grande geradora de empregos. Com base nos estudos do Ministério do Turismo, com apenas R$ 16,2 mil de investimento é possível criar um novo posto de trabalho no setor. Em seguida, vem a indústria têxtil, que requer um investimento de R$ 27,4 mil, e a construção civil, com R$ 28 mil. Já a siderurgia, na outra ponta, necessita de R$ 68 mil para criar um novo emprego.

À luz dessas informações, valem algumas reflexões. Para gerar empregos uma soma de fatores devem ser considerados: a explosão populacional, a longevidade, a expectativa de vida, os investimentos, as rendas, os padrões de consumo, as poupanças. Na realidade, a economia, como ciência da escassez, tem sido a grande base para entender, diagnosticar e prognosticar as opções de melhoria contínua nas vidas de todos nós.

A macro e micro economias estão relacionadas quando se discute as relações entre o mundo acadêmico e o mundo empresarial. A macroeconomia e suas orientações têm como objetivo, em última instância, a busca da melhoria contínua da qualidade de vida da população. As intervenções governamentais buscam, salvo melhor juízo, diminuir as desigualdades sociais e econômicas. Já a microeconomia deve ser a ela complementar, quando envolve questões como investimentos produtivos, aumento de renda e geração de empregos.

Não vamos entrar no mérito da parcela da participação do estado na economia de um país e nem nas parcelas dos impostos, taxas e contribuições que as pessoas físicas e jurídicas pagam para o seu financiamento. Na realidade, para que se cumpra a expectativa de um estado indutor do desenvolvimento, é importante salientar a geração de mais empregos.

Semestralmente, assistimos ao ingresso de milhares de jovens universitários que buscam oportunidades de trabalho em um mercado globalizado, excludente e competitivo. O mundo acadêmico deve estar interligado ao mundo empresarial e ao mundo político. Entretanto, os trabalhos de pesquisas e propostas acadêmicas para transformarem nosso planeta em um mundo melhor são simplesmente relegados ao segundo plano quando não existem novas oportunidades no mercado de trabalho.

A dura realidade é que não existem empregos para todos. A grande alternativa é identificar um conjunto de ações possíveis que contemplem a empregabilidade e o aperfeiçoamento contínuo do “saber-fazer” no segmento que se pretende atuar. Será o suficiente? Acreditamos que sim. Sejamos otimistas. Sempre. Entretanto, só o tempo dirá quem tem razão.

*Abdon Barretto Filho é economista e diretor da Rede Plaza de Hotéis

Viagens Corporativas aquecidas

2009-03-11T08:55:00.002-03:00

Revista HotelNews - 09/02/2009

A terceira pesquisa Indicadores Econômicos das Viagens Corporativas (IEVC) indicou que o setor movimentou aproximadamente R$ 33 bilhões durante o ano passado. O faturamento total somou R$ 17,46 bilhões, 6,78% mais do que em 2007. O estudo, realizado com coordenação do professor da ECA-USP, Hildemar Brasil, é resultado de uma parceria entre a Associação Brasileira de Gestores de Viagens Corporativas (ABGEV) e outras três entidades setoriais.

Ainda segundo o estudo, em 2008 o setor de viagens corporativas gerou 227.254 empregos diretos, quase 10 mil a mais do que no ano anterior. Indiretamente, ainda foram gerados mais de 250 mil postos de trabalho. De acordo com dados do Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) e da Organização Mundial do Turismo (OMT).

A expectativa para 2009 é de um incremento de 5,54%, atingindo R$ 18,43 bilhões. A pesquisa foi apresentada durante a abertura do 4º Encontro Latino-Americano de Viagens Corporativas e Tecnologia (LACTTE), realizado esta semana, em São Paulo.

Procedimentos Básicos para Condutores

2009-03-08T19:09:00.009-03:00

Um material importante para quem trabalha como condutor de atividades turísticas ou planeja essas atividades ou então, têm interesse em conhecer mais, é esse que segue abaixo, na qual nos mostra os procedimentos básicos, as condutas e posturas, os conhecimentos e requisitos/competências necessários para esse profissional desempenhar suas atividades e a realizar um atendimento de excelência.

Este material é encontrado também no site Férias Vivas e tem como fonte Pega Leve e Brasil Aventuras Expedições.

1- CONDUTA E POSTURA EM AMBIENTES NATURAIS

Planejamento é Fundamental
• Entre em contato prévio com a administração da área que você vai operar para tomar conhecimento dos regulamentos e restrições existentes.
• Informe-se sobre as condições climáticas do local e consulte a previsão do tempo antes de qualquer atividade em ambientes naturais.
• Viaje em grupos pequenos de até 10 pessoas. Grupos menores se harmonizam melhor com a natureza e causam menos impacto.

2- ECOLOGIA, BIOMAS BRASILEIROS E SUAS CARACTERÍSTICAS
Todo condutor tem o dever profissional de saber as características do Bioma que está sendo visitado e os cuidados de mínimo impacto ambiental adequados àquele ambiente.
As atividades são, na maioria das vezes, utilizadas por pessoas que desconhecem a região a ser visitada, e preferem a comodidade e a segurança de um condutor, em vez das explorações individuais.
Partindo dessa realidade, cabe ao condutor ser não apenas um mero indicador de caminhos, mas sim um intérprete ambiental, fazendo com que os visitantes absorvam ao máximo informações referentes à diversidade natural, cultural e histórica de uma região.

Conhecimento de informações naturais, históricas e culturais
• Ter interesse em pesquisar novas fontes de informação e estar sempre atualizando seus conhecimentos.
• Todo condutor deve orientar as pessoas do grupo sobre os cuidados com o meio ambiente.
• Conhecer os costumes da região e respeitá-los.
• Orientar os clientes sobre os destino do lixo: “lixo é no lixo”.
• Saber proporcionar ao cliente novos conhecimentos sobre o local visitado.

3- CÓDIGO DE POSTURA DO CONDUTOR DE AVENTURA
• Capacidade de liderar grupos O guia ou condutor deve ser mais do que uma pessoa que conduz outras por caminhos desconhecidos, ele deve inspirar confiança e responsabilidade, passar ao grupo a segurança de que todos estão em boas mãos e que sairão daquele passeio com uma experiência rica de vivência com a natureza e com as outras pessoas. Ser líder é saber ouvir as pessoas e saber tomar decisões que influenciarão diretamente no sucesso da viagem. Seja profissional: a atitude do condutor define o rendimento e a satisfação do grupo.

• Criatividade
Principalmente durante as dificuldades, o condutor será aquele que tomará as iniciativas e que dará o exemplo. Pense bastante sempre antes de tomar alguma decisão. Nos momentos mais difíceis, você deverá estar calmo, tranqüilo e consciente dos seus atos. Exercite a criatividade, isso fará com que muitas vezes uma viagem que poderia estar perdida, se transforme em uma nova aventura. Em alguns lugares, somente a criatividade e perspicácia conseguirão solucionar problemas. Esteja sempre com bom preparo físico e emocional; quando as pessoas estiverem mais cansadas e ansiosas, você deverá estar pleno de suas condições e dará a palavra amiga e o conforto necessários.

• Qualidade das informações
Não tenha vergonha de dizer não sei. Nunca pense que conseguirá e n g anar as pessoas dando uma informação incorreta. Mais cedo ou mais tarde seus clientes vão descobrir e você perderá toda a confiança do grupo. Procure se informar, estude sempre, saiba tudo sobre os roteiros, fique atento aos noticiários, saiba conversar sobre tudo um pouco. As pessoas não esperam de um guia apenas informações mecânicas; elas querem conversar, aprender coisas novas e se encantar com os mistérios e com as diferenças dos lugares visitados. Se você não souber alguma informação, procure se informar e tente, até o final da viagem, dar um retorno à pessoa.

• Conhecimento
Ter conhecimento prévio dos locais a serem visitados (caminhos, estradas, trilhas alternativas, condições das trilhas, distâncias, tempo), assim como rotas de saída, caso ocorra algum acidente, contatar os donos ou responsáveis por propriedades particulares, caso seja necessário.
Conheça bem o destino ou roteiro onde você levará o grupo. Não cabe nesta atividade o amadorismo, é necessário conhecer bem o local e todas as informações que sejam necessárias para o sucesso da viagem. O condutor, principalmente do local, deve conhecer melhor que ninguém a região onde trabalha. Por ser do lugar ou das proximidades, ele vive o dia a dia do local, e fala por experiência própria. Conhece as pessoas, os animais, as plantas, sabe de onde vem o vento de chuva, onde ficam as cachoeiras; o condutor dispõem de informações que outras pessoas não têm. Estar sempre estudando é muito importante, deve-se adquirir novos conhecimentos. Lembre-se que seu principal diferencial é a qualidade de seu serviço.

• Primeiros Socorros
Possuir conhecimentos e equipamentos de primeiros socorros que possam ser utilizados em pequenos acidentes. Se possível, possuir algum meio de comunicação a distância que possa ser utilizado em caso de emergência.
O conhecimento de primeiros socorros, mesmo que básico, é fundamental para aqueles que querem trabalhar como guias, que devem efetuar: completos exames primário e secundário do paciente, tratamento de ferimentos e prevenção de infecções, realinhamento de fraturas e redução de deslocamentos, técnicas de talas improvisadas, noções de farmacologia (alopatia e homeopatia), técnicas básicas de resgate e evacuação, e outros.
Tenha sempre um bom equipamento de primeiros socorros com colar cervical, luvas descartáveis, máscara boca-nariz, materiais para imobilização e para pequenos ferimentos. Possuir um bom rádio de comunicação e aparelho celular também pode ser útil na necessidade de se chamar um resgate, pedir ajuda ou simplesmente enviar notícias.

• Segurança
As ações do guia devem ser sempre bem pensadas, uma vez que podem colocar em risco a vida de seus clientes Seja firme em suas colocações, explique os objetivos de cada atividade, faça com que o grupo se sinta confiante em tê-lo como líder. Não deixe de cancelar um roteiro ou uma atividade caso perceba algum problema ou alguma possibilidade de acidente: lembre-se que você tem a visão do todo, você sabe dos horários, dos riscos e de suas responsabilidades. Como agente que trabalha na ponta do processo, ou seja, que está em contato direto com a realidade do local e percebe a opinião das pessoas, o guia deve sempre propor mudanças que venham agregar valor ao roteiro ou atividade, melhorar condições de infraestrutura e segurança, além de orientar quanto a excelência do atendimento. Essa atitude pró- ativa do guia deve acontecer tanto em relação aos seus fornecedores, quanto para aqueles a que se presta o serviço.

• Instrumento de ligação entre o ambiente e o visitante
O guia é um intérprete da paisagem. Cabe a ele mostrar ao visitante os pormenores, as entrelinhas, instigar no turista a curiosidade e o sentimento de investigação. O que pode ser percebido pelos olhos nem sempre necessita de interpretação, mas, o que se está por trás da atividade e que remonta a história, ou as lendas, aos personagens cabe ao turista ser revelado.

• Características pessoais
O condutor teve possuir características como habilidade, paciência, flexibilidade, pontualidade, apresentação pessoal, identificação individual, gentileza, cortesia, condicionamento físico e psicológico. O guia deve fazer seu Marketing Pessoal, afinal, a primeira impressão é a que fica. Antes que alguém conheça seu potencial como condutor, a primeira coisa a ser avaliada será sua apresentação individual. Cumpra horários, seja cortês, educado e paciente, ouça mais do que fale.

• Comportamento
O Condutor é o “patrão” e o “empregado” do grupo. Ao mesmo tempo em que tem poder, voz de comando, é o responsável pela segurança dos clientes. É também a pessoa que deve atender aos pedidos, responder às perguntas, prestar favores e principalmente cuidar das pessoas. Saber lidar com este papel é um desafio. Saber quando se apro - ximar e quando manter distância. Saber quando dizer “sim, é possível” ou dizer “não, agora é hora de voltar”.

• Relacionamento com outros condutores e empresas
O condutor deve ser cordial e prestativo, porém firme e profissional. Ter ética no trabalho como um todo respeitando outros parceiros de trabalho. Deve ser prestativo, ajudar mesmo que não seja solicitado; mas, lembre-se: cada um é Condutor em sua operação, portanto ajude, não mande.

4- DIREITOS E DEVERES DO CONDUTOR
A regra básica da responsabilidade civil (e penal) pode ser definida como:
“Aquele que, com sua conduta voluntária ou culposa, cria riscos para outras pessoas, assim, deve usar todos os meios a seu alcance para prevenir danos que daí possam advir, ficando obrigado a reparar os danos que efetivamente ocorrerem”.
Ou seja, o condutor, quando assume um grupo, assume a responsabilidade pelos riscos que essas pessoas serão expostas durante a prática da atividade.
O condutor terá o dever de informar e orientar os riscos a que se submeterão os participantes e tomar todas as precauções para prevenir tais riscos.
Deverá atentar para a composição dos grupos, trajetos, horários, disposição de equipamentos, material idôneo, e durante a atividade possuir o completo controle da conduta de cada participante, estando atento a fatores externos de risco.
Deverá ter em seu poder, para pronto uso, material de primeiros socorros adequados às atividades que serão desenvolvidas.
Deve planejar com antecedência rotas de fuga em caso de emergências e locais de atendimento hospitalar.Deve sempre estar acompanhado de, no mínimo, outro condutor.

5- ORIENTAÇÃO, LEITURA CARTOGRÁFICA E UTILIZAÇÃO DE BÚSSOLAS
Todo condutor de turismo de natureza deve ter habilidades bem desenvolvidas de leitura cartográfica, utilização de bússolas e orientação em diversos tipos de terreno.
É recomendável que o condutor efetue um curso de orientação de, no mínimo ,20 horas (teoria e campo) que deve abordar os seguintes aspectos mínimos:

• Introdução à orientação;
• Leitura de mapas;
• Utilização de bússolas;
• Navegação.

6- PRIMEIROS SOCORROS
O conhecimento de procedimentos em situações de emergência contribui para a mudança de atitude do condutor habilitando-o a salvar vidas.
O treinamento em técnicas de socorrismo oferece condições ao indivíduo para decidir e assumir posições tanto para interromper situações de risco, quanto para reverter um quadro onde um acidente já tenha ocorrido, atendendo a vítima adequadamente e evitando assim o agravamento da situação.
Desta forma o condutor deve efetuar um curso de primeiros socorros de, no mínimo, 40 horas que o habilite a efetuar e atuar em emergências.

7- PROCEDIMENTOS DE EMERGÊNCIA
Em qualquer ocorrência anormal (acidentes ou emergências) a primeira atitude a ser tomada é manter a calma. É um momento de superação psicológica, física e emocional. Muita calma, frieza e coragem são essenciais para enfrentar esse tipo de situação. Ao ocorrer um acidente, pense em como ser útil para ajudar a solucionar a situação. Canalize suas forças e pensamentos para encontrar soluções. Tente identificar a gravidade da ocorrência, levando em consideração o estado da(s) pessoa(s) envolvida(s).

• Mantenha a calma e identifique a ocorrência, verifique o estado físico e mental do(s) envolvido(s). Ganhe sua confiança e aplique a técnica que julgar mais útil para solucionar o problema (tais técnicas devem ser adquiridas com profissionais de resgate e primeiros socorros).
• Converse calmamente com o(s) envolvido(s) e transmita segurança para ele e para o resto do grupo. Mostre que a situação está sob controle.
• Procure identificar no grupo pessoas que estejam psicologicamente aptas a ajudar.
• Se o acidente for leve, ao prosseguir a viagem/roteiro redobre sua atenção com o acidentado, sempre verificando seu estado físico e psicológico.
• Se o acidente for moderado ou grave, ligue imediatamente para o 193 (telefone do resgate), expondo a gravidade e urgência do ocorrido e relatando a situação dos envolvidos. Nunca omita fatos. Seja claro, sucinto e objetivo nas informações.
• Concentre suas energias nos envolvidos. Observe atentamente as pessoas. Enquanto aguarda a chegada do resgate, tente identificar aquelas que se encontram em estado mais grave e necessitam de cuidados mais urgentes.
• Siga as normas e procedimentos adquiridos nos cursos de primeiros socorros e resgate.
• Ao retornar do roteiro, comunique à empresa o ocorrido. Ao fazer o relatório de viagem, relate detalhadamente o ocorrido e as providências tomadas para solucionar o problema.

Qualificação Profissional em Hotelaria

2009-03-08T00:46:00.010-03:00

*Índio Cândido

Hotel moderno é facilmente identificado pelo hóspede mais exigente, porque entre os hóspedes a consciência do atendimento com qualidade já foi assimilada e está se tornando fator de decisão no momento da escolha do hotel para sua hospedagem.

Em um hotel ou em um restaurante, o cliente deve ser a única razão de ser da empresa e isso é tão profundo que merece ações voltadas para o conhecimento em primeiro lugar do cliente em si para depois se planejarem as estratégias de atendimento que todos os colaboradores devem conhecer e praticar muito bem. Esse é o princípio fundamental: “conhecer profundamente o cliente”.

A partir do conhecimento do cliente, estabelecer um plano baseado na correta qualificação profissional, voltada ao atendimento com qualidade evidenciando a todo o momento os verdadeiros anseios dos clientes poderá ser o diferencial para, em muitos casos, estabelecer a alavancagem de um hotel que está estagnado.

Nos hotéis onde os colaboradores estiverem engajados a conhecer a opinião dos hóspedes através de uma simples pesquisa e conseguirem descobrir os anseios e expectativas dos clientes, como em uma recepção por exemplo, onde suas impressões, elogios e reclamações são expostas naturalmente, pode e é um canal importante no momento de implantar-se uma política de mudanças. Os simples comentários que os hóspedes deixam escapar em relação a assuntos que podem parecer banais, como por exemplo: sua impressão sobre a decoração dos apartamentos, a luminosidade do restaurante, o paladar dos pratos, a demora do atendimento do room service, o sistema de telefonia, a fechadura da porta que não inspira confiança, são observações muito importantes, mas apenas alguns deles têm a coragem ou o desprendimento de fazê-las e, em muitos casos, a opinião negativa sobre certas deficiências ou algo que os incomoda é dito por poucos e passa desapercebido pela gerência ou direção do hotel pelo desconhecimento dessa informação, que em muitos casos o recepcionista ou outro colaborador não leva adiante.

A tendência de todos os gerentes conscientes e profissionais é a modernização de procedimentos. È a busca do atendimento qualificado e os parâmetros que definem esse inicio está na divulgação ampla e completa das ações tanto para os hóspedes como para os colaboradores que dever ser treinados e orientados visando o seu engajamento.

Na recuperação de um hotel tradicional, por exemplo, que sofreu a “ação do tempo” e enveredou pelo caminho da “mesmice” e “esqueceu o cliente”, a ação deve ser diferente de um hotel novo que está iniciando as atividades e, em função de ser novo, poderá levar alguma vantagem. A recuperação de clientes “perdidos” é tarefa árdua e necessita uma ação de impacto externo para chegar até ele à informação das mudanças: a reforma dos apartamentos, a nova política administrativa, a nova filosofia de atender bem, caracterizam ações que poderão motivar sua volta. Mas o principal está na “recepção” e esse “filho pródigo” em seu retorno: “é a mudança de comportamento do pessoal de atendimento em relação ao que praticavam anteriormente e que deverá ser o impacto maior que marcará a volta em definitivo do cliente”. Essa diferença é a mais difícil de ser estabelecida porque envolve uma série de fatores e de conscientização coletiva dos colaboradores que nunca, em momento algum, poderão vacilar. Muitas vezes um novo e vistoso uniforme, a reforma do balcão de recepção, a mudança na decoração, o treinamento eficiente para estabelecer uma nova maneira de atender poderá ser o início de uma “virada” na vida de um hotel.

Os gestores dos novos hotéis muitas vezes cometem erros que comprometem a imagem do empreendimento logo nos primeiros meses de funcionamento, é a tradicional “queima o filme”. Os erros mais comuns poderão estar na imitação aos antigos sem a consciência que aquela proposta está ultrapassada e desgastada; pelas opiniões que podem chegar de muitos “amigos entendidos”; pela falta de um consultor especializado; pelo “decorador” que elege sua proposta esquecendo a funcionalidade que pode comprometer o atendimento futuro do hóspede; a admissão do quadro funcional inicial que é motivado pela simpatia, comprometimento familiar ou com amigos sem levar em conta o profissionalismo; a escolha do nome do hotel, muitas vezes eleito entre a família ou amigos não considerando o aspecto comercial; o hotel inacabado que deve funcionar a qualquer custo porque a idéia é que o funcionamento poderá salvar o caixa desgastado pela construção.

Poderá restar apenas uma pergunta: será que é isto que o futuro ou atual cliente deseja de um hotel antigo que muda ou de um novo hotel que se estabelece?

Compete ao colaborador conhecer o cliente e compete ao cliente o direito de usufruir do bom atendimento, pois ele é o motivo de sua permanência no hotel e sua opinião é mais importante que qualquer outra opinião. Essa é a grande diferença entre hotéis que convivem com o sucesso.

*Índio Cândido – Consultor Hoteleiro

Princess Cruises contrata 1.500 jovens no Estado de SP

2009-03-06T10:29:00.000-03:00

Qui, 05 de Março de 2009

A Princess Cruises está selecionando jovens que falam inglês e estejam interessados em trabalhar em cruzeiros marítimos. Os contratos são de seis a 11 meses, podendo ser prorrogado com o aval do tripulante. A média salarial é de U$ 500 a U$ 2.000 mensais. Todos os gastos de sobrevivência são pagos pela companhia contratante, tais como: acomodação, alimentação e seguro de saúde.

A área em que mais se ganha em um navio de cruzeiro é o setor do Restaurante, isto porque além de receber um alto salário, as gorjetas são normalmente adotadas. A remuneração de um garçom é de U$ 1.400, podendo dobrar com as gorjetas.

Os roteiros são diversos. Entre eles temos navios que fazem a volta ao mundo, o Alasca e o Caribe.A Princess Cruises e a Cunard Cruises são companhias norte-americanas que não realizam a temporada brasileira. Eles realizam entrevistas no País há cada quatro meses com agências especializadas nesta área.

A Staff Work é a representante oficial da Princess Cruises no Estado de São Paulo,responsável por recrutar e contratar 1.500 jovens para embarque nos próximos quatro meses. Os jovens interessados neste ramo, mas que não possuem a experiência poderão ser treinados para o trabalho com uma equipe qualificada que trabalharam previamente em companhias de alto luxo marítimo.

A novidade é que as companhias estão abrindo espaço para os brasileiros em outras áreas de atuação como: Dj's, assistente de luz e assistente de som. Os requisitos para se conseguir uma destas vagas são: falar inglês avançado , ter de 21 a 35 anos e ter alguma experiência na área em que quer trabalhar.

O jovem interessado em trabalhar a bordo de um dos 19 navios de cruzeiros da Princess deve enviar o currículo para rh@staffwork.com.br ou entrar em contato através do (11) 2925-0831. A Staff Work não cobra taxa de agenciamento.
Por Jornal de Turismo.

A indústria de hotelaria e de viagens apostam na internet

2009-03-06T10:23:00.002-03:00

Sex, 06 de Março de 2009 09:24

O marketing online será o caminho certo para o crescimento do segmento hoteleiro em 2009. A associação Estadunidense da Indústria de Turismo (TIA) revelou que este ano, a acentuada queda nas vendas de pacotes de viagens e reuniões de negócios continuarão e que boa parte das reservas em hotéis serão efetuadas pela internet.

Em 2009 a competitividade das empresas da indústria hoteleira e de viagens estará determinada em expandir a eficiência da gestão do marketing online, já que mais de 40 por cento das reservas de hotéis dos Estados Unidos são feitas pela internet. De acordo com um estudo recente da consultora McKinsey, realizado entre 340 executivos de marketing do mundo inteiro, 55 por cento dos entrevistados afirmaram que irão investir fundos em iniciativas na internet.
Por Jornal de Turismo.

Controle da Demanda na Empresa Hoteleira

2009-03-06T09:35:00.003-03:00

Nas empresas hoteleiras, umas das atividades que apresentam maior complexidade e dificuldade de resolução para a gerência é a demanda. Além de ser vinculada à sazonalidade, em função dos períodos de alta e baixa temporada, a dificuldade de previsão é uma constante. Esta dificuldade ocorre também porque, no ramo hoteleiro, certos produtos e serviços próprios da empresa são altamente perecíveis.

Alguns artifícios que podem ser utilizados para tentar atenuar as adiversidades são: preços, processo de reservas antecipadas, controle de preços em função da demanda, entre outras. Na maioria dos casos a fixação do preço provoca uma situação em que a demanda e os preços são inversamente proporcionais, ou seja, se aumenta o preço, a tendência é diminuir a demanda e viceversa.

O sistema de reserva utilizado por vários hotéis e restaurantes frequentemente exige um monitoramento. Quando acharem que haverá mais demanda do que a capacidade, os gerentes podem conservar a capacidade para os segmentos mais lucrativos. As reservas podem também limitar a demanda permitindo que os gerentes recusem todas as reservas adicionais quando perceberem que ultrapassarão a capacidade do hotel. Deve ser usado uma análise de curva de tendência, visando a fornecer a informação valiosa para o uso na previsão e melhoria na capacidade.

A organização das filas voluntárias, tais como esperas em restaurantes, são comuns e uma maneira eficaz de controlar a demanda. A gerência que controla bem uma fila, ou um processo sequencial de atendimento, pode ainda desenvolver um bom atendimento. Um outro método consiste no deslocamento de certas demandas para banquetes, reuniões etc.

Quando a previsão de negócios analisados, por meio de um estudo de tendência apresentar baixa para períodos futuros, é o momento de intervenção da gerência. Nesse caso, o regente ou diretor de vendas pode focalizar esforços no negócio de curto prazo, como uma tentativa de preencher as vagas previstas e, em alguns casos, faturar para manter as despesas fixas.
Crisóstomo F.R. Hotelaria & Turismo. São Paulo, edi. DCL, 2004.

A tecnologia a serviço das agências de viagens

2009-02-26T13:05:00.002-03:00

Toda mudança de paradigma provoca, em maior ou menor grau, inquietações, dúvidas, sobressaltos e reações. Sobram exemplos, na história, sobre o modo como as pessoas enxergaram ou perceberam o surgimento de inovações inusitadas, que colocaram em xeque valores, hábitos, costumes, meios e processos até então prevalecentes. Da primeira calculadora mecânica (1623) à Internet (1990), passando pela máquina a vapor (1765), pelo telégrafo (1837), telefone (1876), lâmpada elétrica (1879), fotografia (1840), motor a explosão (1885), cinematógrafo (1895), rádio (1901), avião (1906), computador analógico (1930), avião a jato (1941), computador com sistema eletrônico (1946), primeiro satélite de comunicação (1962), entrada em operação a primeira rede online de computadores (1977), CD-Rom (1984), sistema de fibras óticas (1985), – entre outros - muita água passou sob as pontes do progresso. O homem não pára de criar, inventar, pautado sempre pelas novas necessidades ou novos desejos.

A digressão acima pretende apenas introduzir o tema desta reflexão, que é o papel da tecnologia no agenciamento de viagens contemporâneo. Imagine o funcionamento do seu negócio há 20 anos, quando não havia Internet nem sistemas integrados operando em tempo real. Naquele cenário funcionava, porque o mundo, simplesmente, era outro. Hoje, ou o agente de viagens se instrumentaliza com as tecnologias, alcança o domínio da aplicação mais inteligente e aprende a ser versátil, ágil e flexível ou se candidata a sair do mercado. Claro que a tecnologia, em si, não é tudo: precisa de pessoas habilitadas, dispostas, dedicadas a fazê-la funcionar a favor dos objetivos e interesses da empresa. Não dispensa as relações pessoais de qualidade, que resultam em fechamento de negócios bem-sucedidos, conquista de mercado e fidelização.

Ainda hoje encontramos no nosso meio empresários vivendo e pensando, talvez, sob o parâmetro de um mundo já inexistente. Ou em vias de extinção. Enxergam a adoção de tecnologia como despesa – não como investimento. Identificam na Internet e na aplicabilidade insondável que ela proporciona o papel de vilão – e não de aliado. São refratários a treinamento e requalificação de pessoal, porque não percebem o caráter essencial desta prática. Pouco proativos, lentos e limitados pela mesmice, tornam-se cada vez menos competitivos. Queixam-se de quase tudo, entregam-se ao pessimismo e descuidam por completo da auto-estima. Esse perfil tende a demonizar a concorrência up-to-date com a tecnologia, em vez de trocar o sinal no modo de ver o mundo e prosperar com olhos plugados na contemporaneidade.

A ABAV-SP tem procurado compreender e atuar com discernimento nessa matéria. Promove cursos, palestras, seminários e, mais que isso, estabelece parcerias com empresas de Tecnologia da Informação para melhorar e baratear o acesso dos associados. Cito como exemplos a JBP - empresa especializada no atendimento a agências de viagens nas áreas de gestão de TI, segurança, implantação e gerenciamento de rede; servidores, suporte telefônico local e remoto; locação de equipamentos, entre outros, que dá desconto de até 15,64% no suporte e de até 17,39% na visita técnica. Outra é a Reserve - sistema de atendimento, reservas e gestão de viagens, que tem como diferencial básico reunir, na mesma tela, todo o inventário e todas as tarifas dos diversos canais de distribuição, com desconto de 10% na aquisição do sistema, para pagamento em quatro parcelas iguais.

Também cabe mencionar a Tursites - empresa especializada no desenvolvimento de “site”, no segmento de agência de viagens, que oferece ao nosso associado desconto de 30% para pagamento em quatro parcelas. Outro parceiro valioso é o Sistema Press Club, da LH Miranda, especializado em comunicação empresarial. Dedica-se, há mais de 12 anos, a promover o relacionamento entre fontes e jornalistas em ambiente web. Oferece serviços de Web Press Vídeo e dá desconto de 25% para associada ABAV.

Em resumo, cabe a nós, como empresário e como dirigente setorial, disseminar a importância da tecnologia como divisor de águas e fator indispensável para o deslanche das nossas organizações. Por meios obsoletos e caminhos superados, chegaremos a lugar nenhum.

* Edmar Bull é diretor da CopasTur e presidente da ABAV-SP.
De Sistema Press Club - www.pressclub.com.br

Novo programa vai ensinar idiomas para trabalhadores do turismo

2009-02-26T09:26:00.002-03:00

16/02/2009, Assessoria de Comunicação do MTUR.

O ministro do Turismo, Luiz Barretto, e o presidente da Fundação Roberto Marinho, José Roberto Marinho, lançaram no dia 13 de fevereiro, no Rio de Janeiro, um programa de formação em inglês e espanhol para profissionais de turismo.

O objetivo é habilitar 80 mil trabalhadores para recepcionar meio milhão de turistas estrangeiros que devem desembarcar no Brasil para a Copa do Mundo de Futebol de 2014. O investimento do Ministério do Turismo, nos dois anos de execução do projeto, será de R$ 13,92 milhões. A experiência-piloto começa no segundo semestre de 2009 na capital carioca e em Salvador (BA).

Além das melhorias na infra-estrutura do país e em mobilidade urbana, uma das tarefas que precedem a realização da Copa do Mundo é a qualificação profissional. São cinco anos pela frente para aproveitar a oportunidade de melhorar o que no Brasil, na opinião do ministro Luiz Barretto, “já é muito bom”. “O diálogo, a hospitalidade e a receptividade do nosso povo ressaltam o que o brasileiro tem de melhor. Com este programa, vamos aprimorar a nossa capacidade de comunicação com o mundo, eliminando a barreira do idioma”, definiu.

Para o presidente da Fundação Roberto Marinho (FRM), o projeto piloto começa no Rio de Janeiro e em Salvador, contemplando 500 profissionais “destas cidades que representam o clima e o potencial turístico do Brasil no exterior”. “Mexer com o Rio de Janeiro é mexer com a auto-estima do povo brasileiro”, avaliou.

De acordo com Marinho, as aulas do programa serão presenciais e a distância, mediadas pelo uso de recursos audiovisuais e conduzidas pela equipe pedagógica da FRM. Um portal na internet, desenvolvido exclusivamente para o projeto, disponibilizará a ferramenta de e-learning para os cursos de espanhol e inglês, tutoria a distância e biblioteca virtual. A estrutura prevê também a implementação de 30 tec-salas, espaços com capacidade de atendimento presencial de 40 horas semanais equipadas com recursos multimídia e conexão de internet. Elas serão utilizadas por alunos que não dispuserem da infra-estrutura necessária para o acompanhamento das atividades online, favorecendo também a familiarização com a tecnologia. O conteúdo das aulas será produzido pelo Canal Futura, que terá o papel de mobilizar os interessados por meio de programas educativos.

No médio prazo, a meta é levar a iniciativa para as 12 cidades-sede da Copa 2014. Entre os resultados esperados está a formação de uma rede de estabelecimentos certificados. Selos de qualidade serão concedidos pelo Ministério do Turismo para identificar as empresas qualificadas pelo projeto.

PRIMEIRAS AÇÕES

Entre as ações preparatórias do programa, está incluída a realização de uma pesquisa para mapear as áreas e categorias profissionais que necessitam de maior atenção.

Serão beneficiados pela iniciativa todos os profissionais que trabalham no atendimento ao público, conversação e relacionamento interpessoal, com ênfase em segmentos que geram grande impacto para o Turismo (hospedagem, alimentos e bebidas, agências de receptivo, comércio de artesanato e souvernirs, transporte, equipamentos culturais, de esporte e lazer, segurança e saúde). O público-alvo dos cursos presenciais e a distância inclui recepcionistas, telefonistas, garçons, balconistas, taxistas, guias de turismo, artesãos, barraqueiros, camareiras, entre outros.

Poderão se inscrever pessoas alfabetizadas com idade superior a 18 anos, preferencialmente com o ensino fundamental concluído e/ou microempresários autônomos, que exercem atividades ligadas direta ou indiretamente ao turismo. Para ingressar no programa de formação, o candidato selecionado também deverá realizar um teste que irá definir o nível de conhecimento prévio.

Segundo o ministro Luiz Barretto, na final da Copa da África do Sul, em julho de 2010, “o Brasil recebe oficialmente o ‘bastão’ da promoção nacional e internacional. No entanto, os preparativos já começaram. E a idéia de trabalhar com prazo e tempo contado é muito boa. Quando se tem metas, se trabalha focado”.
Fonte:Abrasel

Alimentação e turismo caminham juntos

2009-02-26T09:18:00.000-03:00

quinta-feira, 19 de fevereiro de 2009

O consultor de Gastronomia e Segurança de Alimentos do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), Luis Cláudio Martinez Lopes, afirma que a alimentação está associada à questão do turismo, por isso os restaurantes têm uma grande responsabilidade com a saúde das pessoas.

“Qualquer descuido e pode ter milhares de pessoas com contaminação por alimentos. É por isso que as empresas devem seguir as Boas Práticas de Fabricação e agir de forma preventiva para evitar problemas mais graves”. Luis Cláudio diz que todos os cuidados com a manipulação de alimentos, saúde do manipulador, regras de higiene e de comportamento no ambiente de trabalho podem evitar os surtos e contribuir para o controle da situação. “_São os quatro “A”: água, alimento, abrigo e acesso. O controle desses fatores é essencial para combater qualquer risco”, explica Luis Cláudio.

Um bom fornecedor de alimentos, idôneo, que mantenha as condições higiênicas e sanitárias adequadas, o SIF (Sistema de Inspeção Federal também é importante para garantir a qualidade do estabelecimento e do serviço.

Capacitação – Além dos instrumentos de controle, o consultor explica que a capacitação do manipulador, além de treinamentos e renovação de conhecimentos anuais, ajuda nessa prevenção. Exames médicos são realizados anualmente e eles são orientados a comunicar qualquer tipo de doença ou ferimento que tenham. “Eles aprendem, entendem e absorvem a questão das boas práticas. A prática dentro do restaurante acaba sendo levada pra dentro da residência do funcionário”.

Para a presidente da Abrasel- DF, Lisandre Werner Thomaz da Silva, as normas são bem vindas. “A legislação veio para ficar. Ela trouxe muitos benefícios, não só para os clientes como para as empresas e seus funcionários. É um sistema de gestão de qualidade, bem orientado e não há riscos ou preocupações com os clientes”, comemora.

Para suprir a carência de empresas e ambulantes que buscam orientação sobre as Boas Práticas de Fabricação, Luis Cláudio informa que há instituições públicas como o Sebrae, Senac e Senai que oferecem cursos e programas de qualificação para ajudar na implantação das normas estabelecidas pela Anvisa.
Fonte: Abrasel

Jeitinho Brasileiro

2009-02-20T09:39:00.003-03:00

Um grupo de brasileiros estava passando as férias na Espanha e alguém sugeriu:

— Pessoal! Vamos pegar um trem e dar uma volta na França!

— Mas tá todo mundo duro! — disse outro — A passagem é cara!

— Relaxa... — disse o mais espertinho — Aqui é um país muito civilizado! Um amigo meu veio pra cá e disse que eles nem olham o bilhete! E outra, se eles nos pegarem, não podem nos colocar pra fora porque o trem é nonstop!

— Então vambora! — gritaram os outros.

E entraram no trem.

Depois de uns vinte minutos de viagem, apareceu uma moça conferindo os bilhetes. Quando ela viu o primeiro bilhete, gritou:

— Parem o trem, agora!!!

E o nonstop parou! Aí os brasileiros tiveram que descer. Todos os turistas que estavam no trem olharam assustados, pois deveria ser a primeira vez que o trem nonstop teve que parar. Os brasileiros estavam passando pelo maior vexame, quando um deles disse:

— Aí, galera! Não vamos levar esse mico pra casa não!!!

E puxou o coro:

— Argentina!!! Argentina!!! Argentina!!!

Royal Caribbean International gera mil empregos diretos para brasileiros

2009-02-11T07:59:00.006-02:00

O Brasil é o 15º país com maior número de tripulantes a bordo dos navios da Royal Caribbean. Atualmente, são cerca de 800 brasileiros trabalhando na frota da companhia, o que significa que a tripulação completa de um navio poderia ser composta apenas de brasileiros.

Segundo Ricardo Amaral , diretor geral da Royal Caribbean no Brasil, “o número de brasileiros contratados pode aumentar ainda mais, dependendo do crescimento do mercado e da melhoria da infra-estrutura oferecida para a realização dos cruzeiros no país. A meta, até o final de 2009, é dobrar a quantidade de brasileiros contratados.”

Alguns anos atrás, alguns navios contavam com apenas um ou dois tripulantes brasileiros, em alguns casos com nenhum. O Brasil representa, ainda, o 5º país em número de novas contratações em toda a frota, atrás apenas de Filipinas, Índia, Estados Unidos e Indonésia, as nacionalidades mais tradicionais na companhia

O recrutamento é constante, por meio do site www.trabalheabordo.com.br, onde os candidatos têm acesso ao formulário para participarem do processo seletivo, além de diversas informações sobre trabalho a bordo, depoimentos de tripulantes e perguntas freqüentes. Entrevistas são realizadas semanalmente em São Paulo e no Rio de Janeiro e em datas específicas nas demais capitais brasileiras. Atualmente, a companhia tem cerca de 2000 vagas para trabalho a bordo, em navios nas mais diversas partes do mundo.

E as oportunidades para os brasileiros não estão só a bordo. Com abertura do escritório da Royal Caribbean no Brasil, em julho, e a contratação de cerca de 120 funcionários, acompanhado do contínuo crescimento da contratação para o trabalho nos navios, o time brasileiro da companhia vai ultrapassar a casa dos mil.

De Diário do Turismo - 10/02/09.