quarta-feira, 26 de novembro de 2008

Glossário Turístico

Entender a linguagem utilizada no setor de turismo nem sempre é tarefa fácil, e às vezes um mal entendido pode causar muitos aborrecimentos. Aqui vão algumas terminologias empregadas no setor turístico.

ABAV - Associação Brasileira das Agências de Viagens
ABIH - Associação Brasileira da Indústria de Hotéis
ABBTUR - Associação Brasileira Bacharéis em Turismo
ABECS - Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços
ABEOC - Associação Brasileira das Empresas Organizadoras de Eventos
ABRACCEF - Associação Brasileira dos Centros de Convenções, Exposições e Feiras,
ABRACE - Agências Brasileiras de Turismo Operadoras em Congressos e Eventos
AMPRO - Associação de Marketing Promocional.

ANAC - Agencia Nacional de Aviação Civil substituiu o antigo DAC - Sigla de Departamento de Aviação Civil, órgão federal responsável pela fiscalização e normatização da avião comercial e executiva do País.
BITO - Brazilian Incoming Tour Operators,
EVENT POOL - Associação de Agências Operadoras de Turismo
FAVECC - Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Corporativas,
FBC&VB - Fórum Brasileiro dos Convention & Visitors Bureau,
ICCA - International Convention & Congress Association,
UBRAFE - União Bras. dos Promotores de Feiras,
WTTC - Conselho Mundial de Turismo

Alfabeto aeroviário - Conjunto de palavras utilizadas para informar, sem erros, letras que compõem, por exemplo, um código de reserva.

A – Alfa, B – Bravo, C – Charlie, D – Delta, E – Eco, F – Fox, G – Golf, H – Hotel, I – Índia, J – Julliet, K – Kilômetro, L – Lima, M – Mick, N – November, O – Oscar, P – Papa, Q – Quebec, R – Romeu, S – Sierra, T – Tango, U - Urbano ou uniform, V – Vitor, X – Xadrez, W – Whisky, Y – Yank, Z – Zulu.

Airline - Companhia aérea.

Air Show - Nome das informações sobre o vôo que aparecem na tela de vídeo do avião, como por exemplo, a distância e duração.

Airpass - Passe ou passagem aérea vendida pelas companhias para vôos regionais no exterior .

Accompanied Baggage - Bagagem transportada na mesma aeronave que pax, podendo ser arrolada (quando transportada no compartimento de carga da aeronave, estando sob responsabilidade da Cia aérea) e não arrolada (quando transportada pelo pax na cabine da aeronave, ficando sob responsabilidade do próprio).

ALI (Aditional Liability Protection) - Ou seguro para terceiros, no caso de locação de veículos, dá proteção adicional contra danos pessoais e materiais causados a terceiros.

All inclusive - Termo normalmente associado à hotelaria. Determina o sistema no qual todas as despesas (como refeições, bebidas alcoólicas e até gorjetas) estão incluídas no valor da diária paga pelo hóspede.

All suites - Hotel que possui apenas suites: apartamentos com uma sala anexa.

Arunk - Abreviatura do inglês "Arrival Unknown" que significa "chegada desconhecida"; é usado quando o passageiro tem uma data de saída de um destino, sem que no mesmo bilhete aéreo conste a data em que chegou àquele mesmo destino .

Arrival – Desembarque.


Ballroom - Salão de eventos, como festas, congressos e bailes.

Bed & Breakfast - Literalmente, cama e café da manhã. Termo normalmente utilizado para designar hospedagem econômica.

Bell boy - Mensageiro; termo, associado principalmente aos hotéis .

Block Off - Bloqueio de determinado número de assentos, em vôos regulares, para uso exclusivo.

Boarding-Pass - Cartão de embarque contendo os principais dados da passagem (destino, nome do passageiro, poltrona e os números do vôo).

Braztoa - Associação Brasileira das Operadoras de Turismo.

Breakfast – Café da manhã.

Bridge - Ponte; no caso dos navios, Ponte de Comando.

Budget - Termo que, quando associado a um hotel, designa um tipo de empreendimento econômico .

Business travel - Viagem de negócio.

Bus List - Lista de passageiros exigida pelo D.N.E.R.

By night - Passeio noturno pela cidade.


Carry on - Bagagem de mão que os passageiros podem levar consigo, sem a necessidade de despachar .

CDW (Collision Damage Waiver) - Termos utilizado em locação de veículo, é o seguro do carro contra roubo, furto, colisão ou incêndio, sem pagamento franquia.

CHD - Abreviatura de children (criança). Há variações, mas normalmente é para passageiros com idade de 2 a 11 anos.

Charter - Vôo fretado, geralmente mais barato que o regular, com saída única (mesmo que dentro de uma série), e datas pré-determinadas.

Check-In - Procedimento de embarque realizado no aeroporto junto ao balcão da companhia aérea; ou procedimento de entrada em hotel.

Check-Out - Procedimento de saída em hotel.

Check-Room - Verificação do apartamento (frigobar) realizada pelo hotel no check-out.

City Tour - Passeio turístico por uma cidade, geralmente a bordo de ônibus/micro-ônibus, com guia local.

Code Share - Código compartilhado; acontece principalmente quando duas companhias aéreas utilizam o mesmo avião em determinada rota.

Coffe Break - Lanche rápido oferecido no intervalo dos eventos.

Collect call - Ligação telefônica a cobrar.

Conciergerie - Departamento responsável pela assistência às pequenas. necessidades dos hóspedes, que necessariamente não são atendidas pelo hotel. Por exemplo: compra de ingressos para shows e envio de flores.

Conexão - Termo associado principalmente aos vôos; designa a necessidade de troca de aeronave em um determinado aeroporto para o prosseguimento da viagem até o destino final. Exemplo: do Rio de Janeiro para Manaus, com conexão em Brasília.

Convention bureau - Autarquias responsáveis pelo fornecimento de informações turísticas aos visitantes; também atuam na captação de eventos que são organizados nas cidades.

CRS - Do inglês "Computerized Reservations System" (sistema computadorizado de reserva). Utilizado principalmente pelas agências de viagens e sites de turismo, permite consultar e fazer reservas em companhias aéreas do mundo todo, além de hotéis pertencentes a grandes redes e locadoras de veículos. Foram criados para automatizar o processo de emissão manual de bilhetes aéreos. Os maiores CRS do mundo são, em ordem alfabética, Amadeus, Galileo, Sabre a Worldspan.

CSL - Abreviatura usada para acomodação de casal na hotelaria.

Cruise line - Companhia de cruzeiro marítimo.


DAC - Sigla de Departamento de Aviação Civil, órgão federal responsável pela fiscalização e normatização da avião comercial e executiva do País agora substituido pela ANAC - Agencia Nacional de Aviação Civil.

Dataporta - Instalação oferecida nos apartamentos dos hotéis com entrada para laptop.

Dau Rate - Percentual de diária cobrado dos hóspedes que ficam no hotel após ter-se encerrado a diária. Geralmente o valor é correspondente a 50% da diária.

Day use - Utilização durante o dia. Termo utilizado principalmente para hotelaria, referindo-se às utilização de um quarto/apartamento apenas durante o dia e não para passar a noite. É comum em escalas entre vôos cujo o intervalo é de muitas horas.

Dead Line - Prazo para re-confirmação e/ou pagamento de serviços contratados.

Deck - Termos utilizado basicamente para navios, referindo-se aos andares. É comum também a utilização do termo "ponte".

Departure - Origem, embarque.

Diária - Utilizado principalmente para designar um período pelo qual está sendo feita a reserva ou pagamento. Há variações: em muitos hotéis, por exemplo, as diárias começam e terminam ao meio dia; em outros às 14 horas.

Double (DBL) - Apartamento para duas pessoas.

Downgrade - É quando o passageiro recebe um serviço inferior ao que foi contratado, seja em hotel, ou cias aéreas. Você pode até ser ressarcido depois, mas o constrangimento, já vai ter acontecido.

Duty Free Shop - Lojas onde não é cobrado o imposto governamental e, portanto, os importados são mais baratos.


Early check-in - Entrada no hotel antes do horário normal ou programado.

Embratur - Instituto Brasileiro de Turismo, órgão federal vinculado ao Ministério dos Esportes e Turismo.

Endorsement (ND)- Característica de bilhete aéreo que permite ao pax voar o mesmo trecho em outra Cia aérea.

Escala - Termo utilizado principalmente em relação aos vôos; parada em um determinado aeroporto, sem necessidade de troca de avião, antes da chegada ao destino final. Exemplo: de São Paulo para Fortaleza, com escala em Salvador.

E-ticket - Abreviatura de "eletronic ticket". Dispositivo que começa a ser utilizado pelas empresas aéreas em substituição à passagem aérea emitida em papel. O viajante informa um código recebido previamente, apresenta uma identificação e recebe o cartão de embarque.


Fair - Tarifa Fitness center - Termo normalmente associado a hotéis; local onde ficam a sauna, sala ginástica, sala de massagem, piscina e embelezamento; chamado também de Health Club Ferry boat - Meio de transporte aquático, para pessoas acompanhadas ou não por carros Fortait - Roteiro de viagem feito sob medida Fretamento - Veja "charter" Full fare - Tarifa cheia, sem a aplicação de descontos promocionais.

Fam Tour - Viagem de familiarização.

Folder - Folheto turístico.

Forfait - Pacote individual montado por uma agência exclusivamente para um passeio ou um grupo pequeno. É o serviço que chamamos em nosso site de "viagem sob medida", um roteiro de viagem feito para atender a necessidade específica do passageiro. O sinônimo é "taylor made" ou feito sob medida.

Full Fare - Tarifa publicada, sem descontos. Na hotelaria, é a "balcão" (aquela afixada na recepção). Na Cia. Aérea, é a tarifa "cheia".


Gate - Portão de embarque.

GDS - Do inglês "Global Distribution System" (sistema global de distribuição). São uma evolução dos CRS e utilizados principalmente pelas agências de viagens e sites de turismo, permite consultar e fazer reservas em companhias aéreas do mundo todo, além de hotéis pertencentes a grandes redes e locadoras de veículos. Os maiores GDS do mundo são, em ordem alfabética, Amadeus, Galileo, Sabre a Worldspan.

GN-10 - Tarifa promocional, com prazo estipulado para permanência no destino.

Go Show - Embarque através da lista de espera.


Hall Lobby - Saguão. Área de entrada e de estar do hotel.

Happy Hour - Horário compreendido entre 17h. r 20h. destinado a um "drink"e conversas informais.

Health Club - Similar a fitness center, indica uma área, normalmente em hotéis, que oferece serviços como massagem, sauna, relaxamento, ginástica e condicionamento físico.


AITA - Sigla da International Air Transport Association, entidade que reúne empresas aéreas no mundo todo.

INF - Abreviação de "infantil", normalmente associada a criança de 0 a 1 ano.

Infant Fair - Tarifa aéreas para crianças com menos de 2 anos que viajam no colo.

Information Desk - Posto de informações turísticas.


Jet lag - Mal-estar causada pela mudança de fuso horário; acontece normalmente após vôos de longa duração.

Jurcaib - Sigla de Junta de Representantes das Companhias Aéreas Internacionais no Brasil, entidade que reúne as empresas estrangeiras com operações ou escritórios no país.


King size bed - Cama de casal maior que o normal, normalmente com 2m x 2m.


Landing Card - Cartão de permanência em países estrangeiros.

Last Call - Última chamada para embarque.

Late check-out - Saída do quarto/apartamento após o horário normal ou programado. Normalmente os hotéis dão uma tolerância de até duas horas.

Localizador - Termo comum na aviação comercial, é um código que identifica uma reserva.

Leasing - Sistema comum principalmente na França, pelo qual o passageiro torna-se dono de um carro zero quilômetro por períodos que podem variar de 17 dias a seis meses. Depois desse tempo o carro é "recomprado" pela empresa, que não faz mais o leasing do mesmo.

LDW (Loss Damage Waiver) - Ou Seguro Total sem Franquia, para o caso de locação de veículo.

Life boat - Bote/barco salva-vidas.

Lift - Termo normalmente associado às estações de esqui, designa os "meios de elevação" que levam os esquiadores até os pontos de onde descem as pistas.

LIS (Liability Insurance Supplement) - Termo utilizado em locação de veículos no exterior, que significa Suplemento ao seguro de responsabilidade.


Lista de espera (wait list) - Relação com nomes de passageiros que desejam embarcar em um vôo que já está com todos os lugares reservados. Havendo alguma desistência ou não comparecimento, são convocados os nomes da lista.

Loc -
Código que permite localizar a situação do pax na Cia aérea (alfanumérico).

Lounge - Salão, sala de estar dos hotéis ou sala vip no caso de aeroportos.

Luxe - Melhor categoria na classificação hoteleira.


Maleteiro Bagageiro - Compartimento destinado para carga.

Maleteiro Mensageio - Encarregado das malas no hotel.

MAP (half board) - Sigla que indica "meia pensão" Meia pensão - Sistema de hospedagem com café da manhã e mais uma refeição (almoço ou jantar) Milhagem - Também conhecido como Plano de Milhagem, é uma premiação que as companhias oferecem em troca da fidelidade dos passageiros. Exemplo: ao comprar uma passagem São Paulo-Manaus o passageiro pode ganhar 10 mil milhas. Ao juntar 30 mil pode trocá-las por uma passagem aérea. A utilização das milhas, contudo, deve ser solicitada com antecedência, pois é sujeita à disponibilidade de lugar.

Milhagem - Sistema utilizado pelas companhias aéreas para premiar os passageiros mais freqüentes.


NCO - Crédito que a Cia. aérea dá ao pax em função do cancelamento de uma viagem.

Non Stop - Vôo sem escalas.

No Show - Não comparecimento de um passageiro ao embarque ou a não entrada do hóspede.


On time - No horário.

One Way Ticket -
Bilhete para um único trecho (ida e volta).

OP - Autorização para emissão de passagem em outro local, normalmente nos aeroportos. É utilizado principalmente em viagens de última hora.

Open Ticket -
Bilhete com um trecho em aberto (sem confirmação e sem reserva).

Open voucher - Documento que garante a prestação de um serviço que ainda não tem data definida.


Operadora - Empresa responsável pela montagem dos pacotes turísticos

Operator - O mesmo que operadora

Opinário -
Formulário de investigação da qualidade dos serviços turísticos utilizados.

Overbooking - Acontece quando a empresa aérea vende mais assentos que o número total do avião; ou quando o hotel reserva um número maior de apartamentos do que o disponível.

Outlet - Loja de fábrica ou conjunto de lojas que vendem diretamente do fabricante para o consumidor; podem ser chamadas também de outlet mall ou factory outlet.


PAI (Personal Accident Insurance) - Ou Seguro Pessoal, cobre as despesas médicas dos ocupantes do carro alugado em caso de acidente.

Pax – Passageiro.

Pensão completa - Sistema de hospedagem que inclui todas as refeições .

Person to Person -
A ligação telefônica só é efetuada se atender a pessoa solicitada.

Pitch – O espaço entre as poltronas de um avião.

PNR - Do inglês "Passanger Number Reservation"; trata-se do resumo de uma reserva de passagem aérea.

PTA - Pre Pay Ticket Advice, termo para designar que o pagamento do bilhete será realizado em um lugar e a emissão será feita em outro, normalmente em um aeroporto da mesma cidade ou mesmo de outra. O passageiro deverá apresentar o RG ou passaporte para a retirada.

Ponto a Ponto - Tarifa promocional para o exterior, em que as datas são previamente marcadas e o tempo de permanência é limitado e estipulado.

Private fair - Tarifa privativa, normalmente disponível apenas para grandes empresas.

Protect Bag - Proteção de bagagem.


Quádruplo (QDP) - Apartamentos para quatro pessoas.

Queen Size Bed - Cama de casal pequena (de viúvo). 0 padrão americano é 2m por 1,20m.


Receptivo - Serviços prestados aos viajantes no local de destino. Normalmente as empresas contratam os serviços de receptivo onde não têm filiais Rent - Aluguel; no caso de veículos, rent-a-car/aluguel de carros.

Room Service - Serviço de quarto solicitado à copa do Hotel.

Rooming List - Relação de nomes de passageiros, divididos de acordo com os hotéis e acomodações a serem utilizados. Lista de distribuição de um grupo pêlos apartamentos já reservados em um hotel.


Seguro Viagem - Seguro vendido no Brasil para cobertura de eventuais emergências (Médicas, jurídicas e etc.) no exterior.

Sightseeing - Visita aos pontos turísticos da cidade.

Single -
Apartamento para uma pessoa.

Sindetur - Sindicato das Empresas de Turismo, uma das entidades mais antigas do setor; tem diversos capítulos estaduais.

SLI (Supplemented Liability Insurance).

Snea - Sigla de Sindicato Nacional de Empresas Aeroviárias, entidade que reúne as empresas aéreas nacionais.

Standard (STD) - Categoria de apartamento padrão na hotelaria.

Stand by - Quando o passageiro/viajante está em situação sujeita a disponibilidade de lugar.

Status – Situação da reserva.

Sticker - Trata-se de um adesivo especial emitido pela Cia aérea, destinado a marcar ou alterar uma reserva em bilhete já emitido. Só tem validade quanto protocolado pela própria Cia.

Suite - Categoria de apartamento na hotelaria, que inclui: sala, banheiro e quarto.

Surface - Termo associado ao bilhete aéreo. É um trecho implícito que é feito por terra. Exemplo: Vôo São Paulo-Miami, surface, Orlando-São Paulo. Ou seja, não há o trecho aéreo entre Miami e Orlando.


Take Off – Decolagem.

Tarifa Balcão - Preço original sem a utilização de desconto em hotéis.

Tax - Taxa (imposto devido sobre qualquer serviço turístico).

Ticket (TKT) - Bilhete de passagem.

Toll Free - Chamada telefônica gratuita.

Tonelagem - Termo utilizado principalmente em relação aos cruzeiros marítimos. Não significa, contudo, o peso, sendo mais uma medida de espaço. Para saber se um navio tem bom espaço interno, por exemplo, é comum dividir a tonelagem pelo número de passageiros. Se o resultado for superior a 23 o navio é considerado como tendo um com espaço médio.

Trade -
Conjunto de órgãos e associados ligados à atividade turística.

Transfer - Transporte, normalmente do aeroporto para o hotel; o mesmo que traslado; comum também na formação "transfer in" ou "transfer out", respectivamente transporte de chegada e saída.

Traslado - O mesmo que "transfer".

Traveller's Check - Cheque de viagem que pode ser comprado em qualquer casa de câmbio do país mediante apresentação de passaporte e passagem aérea; também podem ser comprados em algumas agências bancárias.

Tour - Muitas vezes utilizado como sinônimo de passeio.

Tour operator - Veja Operadora.

Tour guide - Guia turístico.

Tour condoctor - Guia turístico.

Trip – Viagem.


Uma perna - Apenas um trecho de uma viagem e não uma ida e volta. Exemplo: São Paulo-Rio de Janeiro .

Upgrade - Transferência de uma classe para outra superior sem pagamento de taxa adicional.


Valet Parking - Estacionamento com manobrista .

Vip - Do inglês Very Important Person (pessoa muito importante) .

Visto (Visa) - Autorização, concedida ou não, para que um estrangeiro possa visitar outro país. Antes de viajar ou de comprar a viagem é fundamental saber se o país de destino exige ou não o visto de brasileiros. Em caso positivo, informe-se sobre a documentação necessária e os prazos para a entrega do requerimento .

Void - Termo usado para invalidar espaços não utilizados em bilhete aéreo.

Vôo charter -É quando uma agência de turismo compra todas as passagens de um avião e depois as revende, fretamento.

Vôo regular - Que faz parte dos serviços rotineiros de uma empresa aérea, com partida e chegada independente do número de passageiros .

Voucher - Ordem de serviço turístico emitido pela agência, operadora ou sua representante legal. Normalmente os viajantes levam consigo e devem fazer a contra-apresentação para a prestação do serviço.

3 comentários:

  1. O voucher pode ser impresso online em www.seguroviagemideal.com.br

    ResponderExcluir